6 Dinge, die Sie tun müssen, wenn Sie wollen, dass jemand Ihnen vergibt

Forscher der Universität von Ohio haben kürzlich beschrieben, was eine effektive Entschuldigung ausmacht – auch bekannt als ein „Es tut mir leid“, das tatsächlich jemanden dazu bringt, Ihnen zu vergeben. Egal, ob Sie versuchen, sich bei einem Freund, Kollegen, Partner oder Familienmitglied zu entschuldigen, hier sind sechs Dinge, die Ihre „Entschuldigung“ enthalten muss, damit sie nicht wie eine billige Ausrede klingt. (Laut Wissenschaft, versteht sich.)

1. Ein Ausdruck des Bedauerns. Denken Sie: „Ich wünschte wirklich, ich hätte zuerst nachgedacht, bevor ich diesen bösen Kommentar über Ihre Haare gesagt habe.“ Oder: „Ich fühle mich so schlecht, weil ich dich beleidigt/verärgert/enttäuscht habe.“ Oder: „Ich kann nicht glauben, dass ich Ihren Lieblingskaffeebecher zerbrochen habe.“

2. Eine Erklärung, wo etwas schief gelaufen ist. Beispiele: „Mir war nicht klar, dass du bei diesem Thema so empfindlich bist; ich hatte den Eindruck, du würdest es lustig finden.“ „Ich wusste, dass ich zu spät kommen würde, also habe ich fälschlicherweise angenommen, dass es besser wäre, gar nicht zu erscheinen.“ Oder: „Ich habe versucht, es für Sie sauber zu machen, aber es ist dabei auf den Boden gefallen.“

3. Ein Eingeständnis Ihrer Verantwortung in der Angelegenheit. Zum Beispiel: „Ich habe es vermasselt.“ „Ich lag mit ___ falsch.“ „Ich schulde dir eine Entschuldigung.“ „Ich hätte vorsichtiger sein sollen, als ich die Keramiktasse anfasste.“

4. Eine Erklärung der Reue. (Aka ein Signal, dass Sie denselben Fehler nicht noch einmal machen werden.) Zum Beispiel: „Ich werde mehr nachdenken, bevor ich den Mund aufmache und mehr Rücksicht auf Ihre Empfindlichkeiten nehmen.“ „Ich werde das nächste Mal früher kommen oder vermeiden, Pläne an Tagen zu machen, an denen mein Terminkalender mich zu sehr in Anspruch nimmt, damit ich nicht in letzter Minute absagen muss.“

5. Ein Angebot zur Wiedergutmachung. Versuchen Sie es: „Ich würde es gerne wieder gutmachen, indem ich Sie zum Essen ausführe/ Ihnen beim Umzug helfe/…“ Oder: „Um es wiedergutzumachen, komme ich zu dem Open Mic, für das Sie nächstes Wochenende Leute im Publikum brauchen.“ „Ich würde dir gerne eine neue Tasse kaufen oder dir doppelt so viel zahlen, wie du dafür bezahlt hast.“

6. Eine Bitte um Vergebung. Beispiele: „Würden Sie mir dieses große Missgeschick verzeihen?“ Oder: „Meinst du, wir können weitermachen und meinen Fehler als einen Ausrutscher in einer ansonsten soliden Freundschaft/Beziehung betrachten?“

„Im Kern“, schreiben die Studienautoren in der Fachzeitschrift Negotiation and Conflict Management Research, „zeigt
das bloße Anbieten einer Entschuldigung, dass der Entschuldigende versteht, dass es eine ’soziale Anforderung‘ an eine Entschuldigung gibt, wenn irgendeine Art von Schaden
getan wurde.“

Das wichtigste Element einer Entschuldigung ist es, die Verantwortung für die schreckliche(n) Sache(n) zu übernehmen, die man hat geschehen lassen, fügen sie hinzu. (Immerhin zeigt die Forschung, dass Opfer Menschen, die ihnen Unrecht getan haben, in einem positiveren Licht sehen, wenn diese zumindest die Verantwortung dafür übernehmen, sie verletzt zu haben.) Aber wenn Sie wirklich in die Gunst desjenigen, den Sie verärgert haben, zurückkehren wollen, sollten Sie Ihr Bedauern ausdrücken, erklären, was passiert ist, und versuchen, die Person, die Sie verletzt haben, zu entschädigen.

Garniert mit einer Bitte um Vergebung „verwandeln Sie die Entschuldigung von einem einseitigen Satz von Aussagen des Verletzers in einen zweiseitigen Kommunikationsprozess, in dem Sie um die Teilnahme des Opfers am Prozess der Vertrauenswiederherstellung bitten“, schreiben die Autoren. Übersetzt: Bitten Sie darum, vom Haken gelassen zu werden, und Sie machen den Entschuldigungsprozess zu einer zweiseitigen Straße, was für die Person, die Sie, nun ja, ansprechen wollen, ansprechender sein kann.

Natürlich wird nicht jede Entschuldigung perfekt sein. Aber in dem Ausmaß, in dem Sie so viele der oben genannten Komponenten wie möglich festnageln können – besonders den Teil mit der eigenen Verantwortung – werden Sie wahrscheinlich Ihre Chancen senken, dass Ihnen ein weiterer Groll entgegengebracht wird.

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