6 Kundenrezensionen: Beispiele für gute Bewertungen und was sie uns lehren können

Haben Sie schon einmal nach einer Schritt-für-Schritt-Anleitung gesucht, wie Sie eine Google-Bewertung löschen können? Wenn Sie eine negative Bewertung über Ihr Unternehmen lesen und sich der Magen umdreht, sind Sie nicht allein. Auf der anderen Seite, wenn ein Kunde Ihr Unternehmen öffentlich in den höchsten Tönen lobt, sind Sie dann geneigt, einen Freudentanz aufzuführen?

Die Höhen und Tiefen des Kundenfeedbacks sind nur allzu real. Das Problem ist, dass sich die meisten Unternehmen auf Ersteres konzentrieren.

Wir sind hier, um Ihnen zu sagen, dass Sie mehr tun können, als schlechte Bewertungen zu verhindern: Sie können auch positive generieren.

In diesem Artikel liefern wir Ihnen Beispiele für gute Bewertungen und was man daraus lernen kann. Außerdem geben wir Ihnen das Know-how an die Hand, um den Ton künftiger Bewertungen zu bestimmen.

Gute Bewertungen wirken sich auf Ihr Geschäftsergebnis aus

Wir haben kürzlich darüber geschrieben, wie Google-Bewertungen Ihren Google-Rankings helfen und wie Sie die Anfrage automatisieren können. Alles, was Sie wirklich wissen müssen, ist, dass schwindelerregende 9 von 10 Kunden Bewertungen lesen, bevor sie sich für einen Kauf bei Ihnen entscheiden.

Es gibt eine ganze Reihe von Studien, die einen Schritt weiter gehen und versuchen, den tatsächlichen Wert von Bewertungen in Dollar zu quantifizieren. Eine solche Studie der Harvard Business Review fand heraus, dass „eine Erhöhung der Yelp-Bewertung um einen Stern zu einer Umsatzsteigerung von 5-9 % führt.“ Auf der anderen Seite vertrauen nur 2,5 Prozent der Verbraucher Unternehmen mit einer Gesamtbewertung von 2,0 Sternen oder weniger. Wenn 97% der potenziellen Kunden Ihr Geschäft übergehen, wird es schwer, die Lichter am Leuchten zu halten.

Beispiele für gute Bewertungen

Wenn Sie mehr positive Bewertungen generieren wollen, hilft es zu wissen, wie eine exzellente Bewertung wirklich aussieht. Sie denken vielleicht: „Ach, das weiß ich doch schon, die Leute sagen nette Dinge über mein Geschäft.“

Es gibt mehr als eine Fünf-Sterne-Bewertung. Während die genauen Merkmale guter Bewertungen je nach Branche variieren, gibt es bestimmte grundlegende Elemente, die großartige Bewertungen gemeinsam haben. Es lohnt sich, diese zur Kenntnis zu nehmen. Sie müssen wissen, wie das Endziel aussieht, wenn Sie es erreichen wollen.

Detailliert, spezifisch und ehrlich

Eine sinnvolle Bewertung enthält genug Details, um anderen ein Gefühl dafür zu geben, was passiert ist. Potenzielle Kunden wollen mehr wissen, als dass jemand anderes zufrieden war. Sie wollen wissen, was genau ihnen gefallen hat, damit sie abschätzen können, ob es mit ihren eigenen Vorlieben übereinstimmt. Vergleichen Sie einfach diese Bewertung eines Dominos…

Mit dieser Bewertung…

Welche Rezension wird wohl jemanden mit einem intensiven Pizzahunger beeinflussen? Eine Fünf-Sterne-Bewertung und „gute Pizza“ ist nicht schlecht, aber sie hat nicht die gleiche Wirkung. Eine Bewertung muss nicht die Länge von „Krieg und Frieden“ haben, aber eine ehrliche, detaillierte und spezifische Erinnerung trägt viel zur Glaubwürdigkeit bei.

2. Rufen Sie einen hervorragenden Kundenservice auf

70% der US-Verbraucher sagen, dass sie mehr Geld ausgeben, um mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen, das einen exzellenten Service bietet. Es ist also nicht überraschend, dass eine gute Bewertung ein positives Licht auf Ihre Kundenerfahrung wirft. Ein zusätzlicher Bonus ist es, wenn eine Bewertung Ihr Personal besonders hervorhebt oder sogar einen Mitarbeiter namentlich nennt:

Bietet konstruktive Kritik

Ein weniger beachteter Vorteil von Bewertungen ist das Feedback, das sie Ihnen geben. Im Idealfall zeigt ein Review auch Bereiche auf, die verbessert werden können. Diese konstruktive Kritik ist nicht nur für Sie hilfreich. Sie gibt den Kunden auch ein Gefühl für das „Worst-Case“-Szenario. Sie wollen wissen, was schiefgehen kann, um zu verstehen, wie sehr es sie betreffen wird. Nehmen Sie diese Kritik:

Wenn ein Kunde sich nicht um die Präsentation des Essens im Restaurant kümmert, dann wird es ihn nicht stören. Und wenn doch, und er entscheidet sich trotzdem zu kommen, dann wird er zumindest nicht überrascht sein. Es ist nicht nur unwahrscheinlicher, dass sie sich beschweren, sondern auch wahrscheinlicher, dass sie sich auf die positiven Dinge konzentrieren, die sie erwartet haben.

Bilder

Vermarkter benutzen ein schickes Wort für Bilder in Bewertungen: User-generated Content. Wenn Sie kein Fan von Marketing-Jargon sind, bedeutet es im Grunde, dass Ihre Kunden Bilder von Ihrem Produkt in Aktion oder von Ihrem Unternehmen einfügen. Diese „real-life“-Bilder geben jeder Rezension einen tieferen und authentischen Eindruck.

Generieren Sie gute Bewertungen

Nun, da Sie ein solides Verständnis sowohl für die Bedeutung guter Bewertungen als auch für tatsächliche Beispiele von echten Bewertungen haben, ist es an der Zeit, sich darauf zu konzentrieren, mehr davon zu generieren. Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, wie Sie den Inhalt Ihrer Bewertungen steuern können, aber hier sind drei kritische Bereiche, die Sie nicht ignorieren können.

Bieten Sie außergewöhnlichen Kundenservice

Wenn Sie bis jetzt aufgepasst haben, wissen Sie, dass wir bereits die Wichtigkeit des Kundenservices hervorgehoben haben. Es mag selbstverständlich sein, aber die Nummer eins, wie Sie überwältigend positive Kundenrezensionen generieren können, ist die Fokussierung auf den Kundenservice.

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter dazu, über die traditionellen Standards hinauszugehen – und jenseits von Antworten aus der Konserve -, um persönlichen Kundensupport zu bieten. Eine wirklich warme und menschliche Erfahrung fördert die Loyalität wie nichts anderes.

Machen Sie es Ihren Kunden so einfach wie möglich, mit Ihnen in Kontakt zu treten. Falls Sie das noch nicht tun, sollten Sie in Erwägung ziehen, eine Business-SMS-App zu nutzen, um Ihre Kunden zu erreichen. Auf diese Weise werden verärgerte Kunden Ihnen keine negative Bewertung hinterlassen. Stattdessen können sie Ihnen einfach eine SMS von ihrem Telefon aus schicken – und Sie können privat antworten.

Nutzen Sie Ihre sozialen Kanäle

Es ist unglaublich selten, dass jemand zum Telefon greift und Sie wegen eines Feedbacks anruft. Stattdessen nutzen Ihre Kunden die sozialen Medien, um über Sie zu sprechen. Deshalb ist es wichtig, dass Sie Ihren öffentlichkeitswirksamsten Kundenservice-Touchpoint nutzen und sich an der Konversation beteiligen.

Mit dem richtigen Ansatz können Sie ihn in eine Goldgrube der Positivität verwandeln. Ermutigen Sie Kundenfeedback und positive Interaktionen mit lustigen Hashtags und schnellen Antworten, und vor allem: Haben Sie Spaß.

Dies gilt nicht nur für Kunden nach dem Kauf, sondern an jedem einzelnen Punkt der Customer Journey. Ihr Ton und Ihre Stimme in dieser Interaktion helfen Ihren Kunden, sich zu orientieren, also erwarten Sie, dass sich dies in ihren Bewertungen widerspiegelt.

Reply to Positive Customer Reviews

Es gibt Leute, die glauben, dass der höhere Zweck des Kundendienstes darin besteht, einen verärgerten Kunden in einen glücklichen zu verwandeln. In diesem Licht betrachtet, liegt in jeder negativen Bewertung eine Chance.

Während dies einen Wert hat, kann es eine Denkweise riskieren, die auch die Macht von guten Bewertungen und die Notwendigkeit, auf sie zu reagieren, ignoriert. Positive Verstärkung ist hier das Kernkonzept. Zufriedene Kunden müssen genauso gehört werden wie unzufriedene. Dies zeigt jedem, der darüber nachdenkt, eine Bewertung zu hinterlassen, dass er gehört wird und dass sein Feedback für Sie wichtig ist.

Wie Sie gute Bewertungen für Ihr Unternehmen generieren

Sagen Sie es mir nach: „Kundenrezensionen sind unter meiner Kontrolle.“ Bewertungen sind nur ein weiteres Element Ihres Unternehmens. Wenn Sie sich auf exzellenten Kundenservice konzentrieren, erzeugen Sie die Bewertungen, die Sie wollen. Sie können auch den Ton und die Stimme des Kunden bestimmen, indem Sie ihn in Ihrem Engagement mit ihnen widerspiegeln, vor allem persönlich und über Ihre sozialen Kanäle.

Es gibt leider keine exakte Wissenschaft. Aber wenn Sie sehen, dass konstant hervorragende Bewertungen eintrudeln, wissen Sie, dass Sie die richtige Formel haben.