Delta dreht seinen Test, um die Unterstützung von Gruppenreisen innerhalb der USA zu stoppen
Wenn Sie noch nie eine Reise für eine große Anzahl von Personen arrangiert haben, dann haben Sie den Schmerz und das Leid verpasst, das mit der Buchung von Gruppen bei Fluggesellschaften einhergeht. Fluggesellschaften haben spezielle Regeln für Reisende geschaffen, die in Gruppen mit 10 oder mehr Personen fliegen, und obwohl es Vorteile gibt, ist es kein einfacher Prozess. Delta hat dies erkannt und beschlossen, für Inlandsflüge etwas dagegen zu unternehmen. Aus irgendeinem Grund ist es jedoch nicht ganz klar, was es hier testet. In Wirklichkeit werden Gruppen wie normale Einzelreisende behandelt, aber laut einem Sprecher der Fluggesellschaft hat sie folgendes getan:
Wir testen diesen Sommer einen neuen Buchungsprozess für Kunden, die in Gruppen von 10 oder mehr Personen innerhalb der USA reisen. Dieser neue Prozess gibt Kunden mehr Kontrolle über ihre Buchung und kann über delta.com oder die Fly Delta Mobile App verwaltet werden. Diese Änderung setzt auch Delta-Reservierungsspezialisten frei, um das erhöhte Anrufvolumen im Sommer zu bewältigen. Dieser Test betrifft nicht den Buchungsprozess für internationale Gruppenbuchungen oder Deltas Meeting Network und verwaltete Reisebüros, die Delta Global Sales-Verträge und einen zugewiesenen Delta Sales Executive haben.
Der Spin ist hier dick, als ob es eine Art magische Verbesserung ist. Ich verstehe nicht, warum Delta nicht einfach sagt: „Geh und buche online, wie jeder andere auch, du Penner.“
Es hat sicher Vorteile, das zu tun. Die Leute können jetzt die Reise online verwalten (konnte man vorher nicht), und Comfort+ und Premium Select können gebucht werden (konnte man vorher auch nicht). Auch Gruppentickets konnten bisher nicht upgegradet werden, was jetzt möglich ist. Am wichtigsten ist jedoch, dass der umständliche Gruppenprozess reduziert wird. Der ganze lästige Papierkram und die Probleme mit dem Ticketing entfallen. Man kauft einfach ein wie jeder andere auch.
Werden die Leute nicht diese tollen, vergünstigten Gruppentarife verlieren? Dazu sage ich: Was für tolle, vergünstigte Gruppentarife? Ich habe die Rabatte nicht als besonders gut empfunden. In manchen Fällen, je nach Größe der Gruppe und Verfügbarkeit, kann es sogar mehr kosten, als Gruppe zu buchen, als wenn man einzeln bucht. (Wenn Sie die Gebühren für Gruppentickets der Fluggesellschaften oder die Kosten für die Inanspruchnahme eines Reisebüros mit einbeziehen, wird es sogar noch teurer.)
Ich weiß, dass sich das so anhört, als ob Gruppenreisen schrecklich sind und diese Änderung gut ist. Für viele Leute ist das der Fall, auch wenn es bedeutet, dass Sie mehrere Reservierungen für die Gruppe brauchen. (Delta lässt nicht zu, dass mehr als 9 Personen in einer einzigen Reservierung gebucht werden.) Wo es jedoch schlecht ist, ist für diejenigen, die Flexibilität brauchen.
Gruppenreisen mögen mühsam zu buchen sein, aber sie bieten echte Flexibilität, die es bei normalen Tickets nicht gibt. Gruppen müssen zum Beispiel nicht sofort ein Ticket buchen. Der Fahrpreis ist bis zu einem bestimmten Datum vor der Reise festgeschrieben. Noch besser: Die Anzahl der Personen ist nicht festgelegt. Sie haben immer einen gewissen Spielraum beim Hinzufügen oder Weglassen von Personen, ohne dass Sie eine Strafe zahlen müssen, bis das Ticket ausgestellt ist. Auch Namensänderungen sind viel einfacher. (Sie können einige dieser Regeln auf Deltas Bedingungsseite nachlesen.) Das ist nicht für jede Gruppe wichtig, aber für einige schon.
Ich habe zum ersten Mal von jemandem davon gehört, der früher Reisen für ein Eishockeyteam der Minor League gebucht hat. Mannschaften der unteren Ligen in jeder Sportart sind aus zwei Gründen sehr erfolgreich bei Gruppenbuchungen. Erstens: Sie haben eine Menge Leute, die reisen. Zweitens brauchen sie Flexibilität bei der Auswahl der Reisenden. Für ein unterklassiges Team – in dem ständig Spieler in die Oberliga auf- und absteigen und/oder sich verletzen – ist diese Flexibilität entscheidend. Delta ist jetzt keine Option für solche Teams.
Was würde ich gerne sehen, was hier passiert? Ich würde mir wünschen, dass Delta eine Art Produkt für Inlandsgruppen für diejenigen behält, die die Flexibilität schätzen. Es kann kleiner sein als das aktuelle Gruppenprogramm, aber es würde immer noch eine wichtige Rolle spielen. Ich wünschte auch, Delta würde einfach klar sagen, was es tut, anstatt das Spielchen mit der Schaffung eines neuen Prozesses zu spielen. Aber das ist vielleicht zu viel verlangt.