Atención centrada en el paciente y la familia

La atención centrada en el paciente y la familia es un enfoque de la planificación, la prestación y la evaluación de la atención sanitaria que se basa en asociaciones mutuamente beneficiosas entre los proveedores de atención sanitaria, los pacientes y las familias. Redefine las relaciones en la atención sanitaria haciendo hincapié en la colaboración con personas de todas las edades, en todos los niveles de atención y en todos los entornos sanitarios. En la atención centrada en el paciente y la familia, los pacientes y las familias definen su «familia» y determinan cómo participarán en la atención y la toma de decisiones. Un objetivo clave es promover la salud y el bienestar de los individuos y las familias y mantener su control.

Esta perspectiva se basa en el reconocimiento de que los pacientes y las familias son aliados esenciales para la calidad y la seguridad, no sólo en las interacciones de atención directa, sino también en la mejora de la calidad, las iniciativas de seguridad, la educación de los profesionales de la salud, la investigación, el diseño de instalaciones y el desarrollo de políticas.

La atención centrada en el paciente y la familia conduce a mejores resultados de salud, a una mejor experiencia de la atención por parte del paciente y la familia, a una mayor satisfacción del personal y de los médicos, y a una asignación más inteligente de los recursos.

Conceptos básicos de la atención centrada en el paciente y la familia

• Dignidad y respeto. Los profesionales sanitarios escuchan y respetan las perspectivas y elecciones del paciente y su familia. El conocimiento, los valores, las creencias y los antecedentes culturales del paciente y de la familia se incorporan a la planificación y a la prestación de los cuidados.
• Información compartida. Los profesionales de la salud comunican y comparten información completa e imparcial con los pacientes y las familias de manera que sea afirmativa y útil. Los pacientes y las familias reciben información oportuna, completa y precisa para poder participar eficazmente en la atención y la toma de decisiones.
• Participación. Se anima y apoya a los pacientes y a las familias para que participen en los cuidados y en la toma de decisiones al nivel que elijan.
• Colaboración. Los pacientes, las familias, los profesionales de la salud y los líderes de la atención sanitaria colaboran en el desarrollo, la implementación y la evaluación de políticas y programas; en la investigación; en el diseño de instalaciones; y en la educación profesional, así como en la prestación de la atención.