Cómo entrevistar a alguien como un periodista

Las entrevistas importan. Una buena entrevista es la base de un buen reportaje. Son la mejor manera de entender una situación complicada y verla desde la perspectiva de otra persona. Una vieja y sabia editora mía solía decir «infórmate». Quería decir «habla con la gente, no confíes en tus propias opiniones y juicios». Es una buena máxima.

Aquí se explica cómo entrevistar a alguien como un periodista.

Actualización 19 de julio de 2016: Este artículo lo escribí allá por 2006, cuando me dedicaba a entrevistar y escribir prácticamente a todas horas, y se basaba en mi experiencia como periodista freelance para Wired, Director y Popular Science. Lo he revisado y actualizado para hacerlo más relevante para el mundo del marketing de contenidos, que es lo que hacemos ahora.

Barrera lateral – Una de mis reglas generales es hacer una entrevista por cada 250-500 palabras de copia final. Por supuesto, su kilometraje puede variar y estoy dispuesto a escuchar cualquier otra sugerencia. (Vea también cómo hacer una buena entrevista y por qué las entrevistas salen mal).

Preparación

Elige el formato adecuado

A veces una entrevista cara a cara es buena. Más a menudo, para mí, una entrevista telefónica funciona mejor.

Entrevistar cara a cara

Para un reportaje sobre un individuo, me gusta hacer varias entrevistas cara a cara. La primera es realmente una sesión de conocimiento sin notas y extraoficial. Es un reconocimiento. A continuación, la entrevista principal. Por último, una entrevista de seguimiento alrededor del momento en que estoy escribiendo el artículo para aclarar cualquier punto que falte y detalles menores.

Considere las entrevistas telefónicas

Me encantan las entrevistas telefónicas. Hay algo confesional en ellas y es fácil entablar una relación con alguien.

Escribo lo suficientemente rápido como para tomar una transcripción más o menos en tiempo real durante una entrevista telefónica, lo que hace que esta forma de entrevista sea particularmente eficiente. Además, una entrevista telefónica elimina el tiempo de viaje y la espera de la gente.

Hablar por teléfono hace que las entrevistas sean mucho más fáciles de programar, ya que la mayoría de la gente puede encontrar 20 o 30 minutos en su agenda, pero una entrevista cara a cara parece requerir una hora y mucho más compromiso.

Evite las entrevistas por correo electrónico

He hecho dos o tres entrevistas por correo electrónico en mi tiempo y todas han sido insatisfactorias. Los resultados han sido rebuscados y poco naturales, y se pierden cosas importantes como el tono de voz.

Tenga un respaldo

Para las entrevistas cara a cara, prefiero usar dos grabadoras o una grabadora y notas escritas a mano. No hay nada peor que volver de una entrevista y encontrarte con que no tenías ninguna grabación.

Tenga en cuenta que acabé gastando 15 minutos de una entrevista con Sergey Brin, de Google, hablando de dictáfonos digitales en lugar de hablar del futuro de Google. Uy.

Tener tiempo suficiente

Una vez me prometieron una entrevista de una hora. El día, los RRPP implicados dijeron que tendría que ser una entrevista telefónica de 15 minutos. Sin embargo, si me hubieran dejado a mi aire, me habría retirado del todo.

Gestionar a los RRPP

Los encargados de las relaciones públicas son una molestia frecuente para los periodistas. Son útiles cuando reservan una entrevista y se aseguran de que la gente aparezca. Sin embargo, su presencia silenciosa en las entrevistas telefónicas me parece opresiva y sospecho que también intimida al entrevistado.

No dé preguntas por adelantado

No preparo preguntas por adelantado y siempre digo que no a las personas que me piden que les envíe una lista de preguntas. En parte, esto se debe a que no trabajo de esa manera y, en parte, a que no quiero que la gente se prepare demasiado.

Mis entrevistas suelen ser bastante libres. Los periodistas rara vez (si es que alguna vez lo hacen) aprueban la copia de los entrevistados, pero cuando se entrevista para un trabajo corporativo (como lo haría un redactor publicitario), es la norma.

Evite las entrevistas en grupo

Una entrevista es esencialmente una situación individual, pero a muchos entrevistados les gusta tener un colega en la entrevista. A menudo lo hacen si creen que sus conocimientos técnicos no están a la altura.

Si entrevisto a dos personas, es más difícil atribuir correctamente las citas. Además, se pierden contribuciones potencialmente valiosas. Sólo puede hablar una persona a la vez. Prefiero hacer dos entrevistas por separado.

Preparar e investigar por adelantado

No suelo preparar una lista de preguntas, aunque sí suelo tener una lista de temas a tratar. También me gusta buscar al entrevistado en LinkedIn y en Google, ya que esto puede revelar ángulos interesantes para las preguntas y puntos en común para establecer una relación.

Tengo una plantilla de entrevista en OneNote y suelo configurarla antes de la entrevista con toda la información de contacto y algunas ideas y temas iniciales para la entrevista.

Evitar la palabra ‘entrevista’

La mayoría de la gente piensa que una entrevista es algo que da miedo. Piensan en entrevistas de trabajo o en el tipo de entrevistas televisivas que hacen los políticos. Ninguno de los dos modelos funciona para una buena entrevista periodística.

Prefiero las palabras ‘charla’, ‘conferencia telefónica’ o ‘conversación’.

12. Confirma la hora y la fecha con antelación y envía recordatorios

La gente a veces no se presenta a las entrevistas. Por eso prefiero enviar una solicitud de reunión desde Outlook o utilizar Calendly para reservar la llamada. También es útil enviar un correo electrónico de recordatorio el día anterior.

La entrevista en sí

Preséntate

Me gusta presentarme al principio de cada entrevista. Le digo a la gente quién soy y para quién escribo. Lo llamo la advertencia sanitaria del Gobierno. Es una cortesía, pero también una especie de protección. Hacerlo sistemáticamente significa que cualquier entrevistado sabe exactamente a qué atenerse.

Cómo grabar las entrevistas

Hago las entrevistas utilizando RingCentral y las grabo para futuras referencias. Utilizo unos auriculares Plantronics para poder tomar notas durante la llamada.

3.Ten en cuenta las legalidades

En el Reino Unido, tienes que decirle a la gente que estás grabando una conversación debido a la Ley de Regulación de los Poderes de Investigación, o RIPA, como se la conoce encantadoramente.

Tengo la tendencia a decir «estoy grabando esta conversación para asegurarme de que no se me olvida nada». Aunque no fuera una obligación legal, creo que es una cortesía decirlo. No grabo todas mis entrevistas.

Sé tú mismo

Mi estilo de entrevista es discursivo, subjetivo y personal. Mis entrevistas favoritas son aquellas en las que encuentro puntos en común con mi interlocutor y mantenemos una conversación divertida y estimulante. Esto significa que tengo que venir a la fiesta vestido como yo mismo.

Entrevisté a Stephen Bungay hace un tiempo para este blog y esperaba charlar durante una hora. Acabamos hablando durante cuatro horas.

Sé entusiasta

A la gente le gusta la gente que le gusta. También están condicionados a pensar en una «entrevista» como una situación potencialmente hostil y estar en guardia. En consecuencia, debes ser optimista y positivo. Hágalo de forma genuina si puede. De lo contrario, activa tu simulador de sinceridad.

Cállate

Deberías hablar entre un 10 y un 20 por ciento del tiempo como máximo. (Esta es mi mayor debilidad: ¡a menudo acabo hablando demasiado y entrevistándome a mí mismo!)

Escucha bien

A veces puedes captar una palabra o una frase en una respuesta que puedes reproducir al entrevistado y obtener algo mucho más íntimo, interesante u honesto. Las entrevistas no son Q&As, son conversaciones profesionales intensas y hay que concentrarse.

Capturar la información básica

Yo utilizo una plantilla para todas mis entrevistas que captura: nombre (escribir bien), título del trabajo, datos de contacto, hora y fecha de la entrevista y publicación prevista.

Los títulos de los trabajos pueden ser difíciles

A veces la gente tiene títulos muy largos u oscuros. Estos no funcionan bien en la página impresa. Si este es el caso, me gusta conseguir una descripción del trabajo más informal acordada con el entrevistado.

Las empresas tecnológicas son conocidas por sus títulos de trabajo cargados de acrónimos. Lo importante es conseguir que el entrevistado esté de acuerdo con lo que se utilice. A mí me gusta preguntar: ‘cómo te gustaría que te describiera en el artículo’

Pasa del discurso enlatado

Si un entrevistado ha sido entrenado por los medios de comunicación, mi corazón se hunde. Por lo general, significa que tengo que escuchar 10-20m de palabrería pretenciosa preparada para ellos por su departamento de relaciones públicas.

Construir una relación con ellos sobre temas no controvertidos (como su cargo o su historia profesional reciente) puede hacer que se sientan cómodos. No trato de engañar a la gente para que diga algo que no quiere decir. Sólo quiero que digan algo de forma natural y humana.

Una buena entrevista suena como una conversación inteligente mientras se toma un café, no como una presentación de PowerPoint de pie.

No pierdas el control

A veces, sobre todo con entrevistados engreídos, puedes entrar en un pequeño tira y afloja sobre quién manda en la entrevista. Nunca olvides que tú eres el director general de la entrevista.

No tienes que ser mandón, pero es importante que consigas lo que necesitas de la entrevista y que la dirijas en la dirección que quieres.

Enfócate en lo que necesitas

A veces la gente se enfrasca en detalles o se vuelve demasiado locuaz y abstracta. A veces se necesita una cita concreta o una buena historia. A veces es necesaria una intervención oportuna para redirigir la entrevista.

Frases como «¿tiene alguna historia que ilustre ese punto?» o «¿cómo se relaciona esto con el panorama general?» pueden ser formas muy útiles de hacerlo.

Pregunte lo bueno

Hemos elaborado una lista de preguntas útiles que puede utilizar en casi cualquier escenario de entrevista. Empieza a construir tu propia lista (¡puedes pinchar nuestras preguntas para empezar si quieres!)

• ¿Cómo surgió tu producto/servicio por primera vez?
• ¿Cómo ha cambiado tu producto/servicio a lo largo de los años?
• ¿Cuáles han sido algunos de tus mayores retos?
• ¿Cuáles han sido algunos de sus mayores éxitos?
• ¿Cómo se enfrenta a las quejas sobre su producto/servicio?
• ¿Cuáles son las quejas más comunes sobre su producto/servicio?
• ¿Cómo se relaciona X tema con su última oferta?
• ¿Cuál es su opinión sobre X ley/legislación y cómo afecta a su negocio?
• ¿Qué consejo se daría a sí mismo (si pudiera) al principio de su andadura?
• ¿Cuál es tu objetivo a 5/10/15 años para el negocio?
• Si tuvieras una bola de cristal – ¿cuál crees que será el mayor cambio/disrupción en tu sector este año?

Respeta la privacidad del entrevistado

No me gusta compartirlas con nadie más. Sé que es una postura irónica, pero los clientes corporativos suelen pedir la transcripción además del artículo terminado.

Hay tres problemas con esto. Primero, redactar una transcripción para consumo público es una tarea en sí misma, no un regalo. Segundo, anima a los clientes a empezar a reescribir mi artículo. En tercer lugar, no es justo para el entrevistado, porque una entrevista tiene algunas partes útiles y muchas de relleno.

Sea cortés

Dé las gracias después. Si puedes proporcionar una copia del artículo final, hazlo.

Entrevistas, periodistas y marketing de contenidos

Una buena entrevista es una buena conversación. Nada más y nada menos. Sí, hay que seguir las formalidades de los periodistas, pero las entrevistas deben ser divertidas y amistosas, y me esfuerzo por no verlas como «trabajo», por así decirlo.

En esta era del marketing impulsado por el contenido, las entrevistas son tu diferenciador clave. Tanto si eres periodista, redactor publicitario o persona de contenidos, es la investigación del mundo real la que hará que tu escritura sea valiosa, única y con autoridad.

La investigación de escritorio sólo te llevará hasta cierto punto…

Ver también: tono de voz

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