Centro de respuestas

¡Bienvenido a su estado de cuenta de Mediacom!

Queremos destacar algunas de las características de su estado de cuenta:

Destacados de la página principal:

La primera página de su factura ofrece un resumen detallado de su factura, tiene una sección dedicada a las noticias y mensajes importantes sobre su servicio de Mediacom, y le proporciona diferentes maneras de comunicarse con nosotros. En la esquina superior derecha se incluye la información clave de su cuenta, incluyendo su número de cuenta y el PIN de la cuenta (que es necesario para registrarse en algunos servicios en línea).

Los aspectos más destacados de la página trasera:

• Detalles de la facturación: En el reverso de su primera página, incluimos un desglose detallado de los cargos que aparecen en el resumen desglosado del anverso de su factura. A continuación se explica cada sección.
• Detalles de su cuenta: Esta sección destaca el saldo anterior y la información de pago
• Sus servicios combinados: Esta sección enumera los cargos mensuales de los servicios que se agrupan en un único precio de paquete que le ofrece un ahorro de costes. También enumeramos los servicios que forman parte del precio combinado en esta sección.
• Sus servicios individuales: Esta sección enumera los cargos mensuales por servicios que no están incluidos en un paquete. Por ejemplo, esto sería para el equipo adicional, los canales premium adicionales no incluidos en el paquete, o un servicio como la Alta Velocidad que puede haber sido añadido por separado de su paquete actual.
• Actividad del mes parcial: Esta sección enumera los cargos o créditos de meses parciales por servicios añadidos o dados de baja durante su ciclo de facturación. Dado que facturamos por adelantado mensualmente, cualquier cambio realizado después de que se genere su factura se refleja aquí para capturar los servicios del mes parcial para el primer mes.
• Cargos y créditos únicos: Esta sección detalla los cargos y créditos únicos que sólo pertenecen al período de facturación actual. Por ejemplo, esta sección puede incluir los cargos de vídeo a la carta y de pago por visión, o un crédito único que se aplicó a su cuenta.
• Equipo comprado: En esta sección se describen los cargos únicos si ha comprado equipos, como un módem de datos de alta velocidad o un equipo de seguridad para nuestro servicio Home Controller.
• Impuestos y tasas: Esta sección describe los impuestos y tasas de nuestros servicios que cobramos en nombre del gobierno local, estatal y federal.

Esperamos que le guste nuestro formato de extracto de facturación, y que le facilite la comprensión de sus cargos mensuales de Mediacom. Si desea más información o tiene más preguntas sobre nuestro extracto de facturación, visítenos en mediacomtoday.com y haga clic en la sección «Soporte». Le agradecemos su negocio continuo, y por elegir Mediacom como su proveedor de servicios.





Preguntas

Preguntas. Por qué en mi servicio aparece un cargo por mes parcial?

A. Facturamos los servicios con un mes de antelación. Si añade o elimina un servicio durante la mitad de su ciclo de facturación actual, aparecerá un cargo o crédito de un mes parcial en su próximo estado de cuenta por el servicio del mes parcial.

P. ¿Qué es el Recargo por Estación de Radiodifusión Local en mi factura?

A. El Recargo por Emisora Local es una tasa que representa la tarifa adicional que las emisoras de televisión locales como ABC, CBS, Fox y NBC cobran a Mediacom por retransmitir su canal. Nosotros simplemente trasladamos este coste a los clientes.

P. Qué es el Recargo Regional de Deportes en mi factura?

A. El Recargo Regional de Deportes representa los costes adicionales asociados para transmitir ciertos canales deportivos regionales y nacionales (como FSN, Comcast SportsNet, The Big Ten Network y la SEC Network.) Simplemente trasladamos este coste a los clientes.

P. A qué corresponden todos los impuestos y tasas que aparecen en mi factura?

A. Los impuestos y tasas que aparecen en su factura representan los distintos impuestos y tasas locales, estatales y federales de su zona. Estos impuestos y tasas pueden cambiar y varían en función de su ubicación y del servicio al que esté suscrito.

P. ¿Qué es la red doméstica?

A. La red doméstica es el servicio Wi Fi gestionado de Mediacom. Nuestro servicio de Redes Domésticas le permite conectar de forma inalámbrica los dispositivos de su casa a Internet y le proporciona un sitio web para gestionar estos dispositivos.

P. Qué pasa si mi factura es incorrecta?

A. Si encuentras algo incorrecto en tu factura, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

P. Cuando tengo problemas de servicio, ¿cómo puedo contactar con Mediacom?

A. Estamos disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año por teléfono, nos visitas en línea en mediacomtoday.com para ver artículos de autoayuda, y herramientas, o descargas nuestra aplicación gratuita Mobile Care disponible en las tiendas de aplicaciones de Android y Apple.

P. Tengo problemas con mi mando de Mediacom. ¿Cómo puedo obtener asistencia?

A. Vaya a nuestro portal de asistencia en mediacomtoday.com. Hay muchos temas sobre problemas remotos que le ayudarán a ocuparse de su problema, incluyendo consejos sobre la programación de su mando.

P. ¿Cómo puedo acceder a mi correo electrónico de Mediacom?

A. Vaya a mediacomtoday.com. Hay un enlace de correo electrónico en la parte superior de la página que le permitirá acceder a su correo electrónico de Mediacom. Si necesitas asistencia adicional, nuestro portal de soporte tiene un enlace para ayudarte a gestionar tu cuenta de correo electrónico.

P. Cómo puedo restablecer mi nombre de usuario y contraseña de correo electrónico?

A. Visita el portal de asistencia en www.mediacomtoday.com. Bajo nuestro ‘Internet siempre más rápido’ verás un enlace a ‘Gestionar mis cuentas de correo electrónico’. Verás otro enlace sobre ‘cómo cambiar mi contraseña de correo electrónico’.

P. Hace un año contraté los servicios y ahora mi factura aumentó, ¿por qué?

A. Debido a la promoción especial que contrataste, el precio inicial era válido durante 12 meses. Estas tarifas promocionales suelen caducar tras un periodo de 12 o 24 meses.

P. A qué se debe este cargo por exceso de uso de 10 dólares en mi factura?

A. El servicio de Internet Siempre Más Rápido que has contratado tiene una asignación de uso de XX GB al mes. Por cada bloque de 50 GB que superes, se facturan 10 dólares cada uno. Tenemos algunas otras velocidades de Internet que tienen asignaciones de uso mayores.

P. Mi factura indica que estoy vencido y mi fecha de vencimiento es «al recibirla». ¿Cuándo tengo que hacer el pago?

A. Dado que su factura está vencida, el pago vence ahora. Si has realizado un pago que no se refleja en tu extracto de facturación, llama al servicio de atención al cliente.

P. ¿Por qué he recibido un cargo por retraso en mi factura?

A. Nuestros registros indican que su último estado de cuenta no fue pagado en su totalidad. Las facturas que no se pagan antes de la fecha de vencimiento, tienen un cargo por demora. Si sus registros indican que realizó este pago, llame a nuestro departamento de atención al cliente o compruebe su cuenta en línea o a través de nuestro sistema telefónico. Para el futuro, ofrecemos una opción de pago recurrente que asegurará que sus pagos sean siempre puntuales.