Cinco elementos de la comunicación efectiva:
Elementos básicos de la comunicación
Simplemente, podemos definir la comunicación como «compartir ideas o sentimientos con otros». La comunicación tiene lugar cuando una persona transmite información y comprensión a otra. Existe una comunicación cuando se responde o se escucha a alguien. Los movimientos de los labios, el movimiento de las manos o el guiño de un ojo pueden transmitir más significado que incluso las palabras escritas o habladas. Los elementos básicos del proceso de comunicación son el comunicador, el destinatario, el mensaje, el canal y la retroalimentación.
– El comunicador es el emisor, orador, comunicador o escritor, que tiene la intención de expresar o enviar un mensaje.
– El destinatario es el receptor del mensaje al que va dirigida la comunicación. El comunicado recibe la información, orden o mensaje.
– Mensaje, que también se conoce como el objeto de este proceso, es decir, el contenido de la carta, discurso, orden, información, idea o sugerencia.
– Canal de comunicación o el medio a través del cual el emisor pasa la información y el entendimiento al receptor. Actúa como conexión entre el comunicador y el comunicado, es decir, los niveles de comunicación o relaciones que existen entre los diferentes individuos o departamentos de una organización.
– La retroalimentación, que es esencial para que la comunicación, sea un éxito. Es el efecto, respuesta o reacción de la información transmitida al comunicante.
En primer lugar, el comunicador desarrolla una idea exacta sobre los conceptos, creencias o datos que quiere transmitir. A continuación, traduce la idea en palabras, símbolos u otra forma de mensaje que espera que el receptor entienda. El comunicador elige un medio apropiado para transmitir el mensaje. A continuación, el mensaje es recibido por el comunicador. El comunicador actúa sobre el mensaje tal y como lo ha entendido. Por último, la eficacia de la comunicación se evalúa a través de la respuesta o retroalimentación. Si la comunicación produce los cambios deseados en las acciones, se dice que es una comunicación exitosa.
1. ENFOQUE
Momento de la comunicación; elección del medio; tono y punto de vista (perspectiva, actitud y relación con respecto a la audiencia, el propósito y el material); reconocimiento de la audiencia (orientación del lector frente a la del escritor); presentación directa frente a indirecta (ordenación de las pruebas y las conclusiones); estrategias persuasivas y apelaciones retóricas (logos, pathos, ethos)
Puntos de control:
□El momento y la elección del medio son apropiados para el propósito, la audiencia y el material.
□El tono es apropiado para el propósito, la audiencia y el material.
□El material se hace relevante para el lector (se reconocen los intereses y preocupaciones del lector).
□Las conclusiones se presentan directamente (la conclusión primero, la evidencia al final) a una audiencia simpatizante, indirectamente (la evidencia primero, la conclusión al final) a una audiencia no simpatizante u hostil.
□La estrategia persuasiva incorpora una mezcla de enfoques retóricos (apelaciones a la lógica, a los sentimientos y a la ética o credibilidad).
2. DESARROLLO
Organización (disposición y secuencia lógicas); evidencia y apoyo (relevancia, especificidad, precisión y suficiencia de detalles); conocimiento del tema y del material; calidad de la percepción, el análisis y la perspicacia
Puntos de control:
□El material está dispuesto en una secuencia lógica y coherente.
□Conclusión o cierre reafirma el argumento e identifica la acción a realizar.
□Los ejemplos son relevantes, específicos, detallados, suficientes y persuasivos.
□Las citas apoyan el argumento.
□El manejo del material demuestra conocimiento y perspicacia.
3. CLARIDAD
Presentación de la tesis o argumento central (declaración de propósito, delimitación o acotación del tema, relevancia de los argumentos subordinados o secundarios); elección de palabras; lenguaje técnico y jerga; estructura (oración, párrafo, documento); dispositivos de coherencia (declaración organizativa, repetición de palabras y frases, progresión de lo conocido a lo desconocido, oraciones tópicas y de transición); marcadores textuales (encabezados, resaltado, características de formato)
Puntos de control:
□El propósito o la idea central están suficientemente acotados para una discusión significativa.
□El propósito o la idea central se exponen con claridad, normalmente en la apertura.
□Se ofrece una declaración organizativa, generalmente al final de la apertura.
□Las ideas subordinadas se identifican eficazmente y se relacionan claramente con el propósito principal o la idea central.
□El lenguaje es claro, específico, preciso y apropiado para la audiencia, el propósito y el material.
□La elección de las palabras es clara, específica, precisa, sin pretensiones y sin clichés ni jerga mal empleada.
□El lenguaje y los términos técnicos se definen y explican según sea necesario (dependiendo del conocimiento de la audiencia).
□Las frases están libres de ambigüedad.
□El texto es coherente, con la información nueva vinculada a la discutida previamente (ordenada dentro de las frases como «algo viejo/algo nuevo»).
□Las transiciones entre párrafos son claras y útiles.
□El texto está adecuadamente resaltado (viñetas, párrafos, negrita, cursiva, subrayado, etc.) para atraer al lector y reforzar los puntos principales.
4. ESTILO
La elección de las palabras (economía, precisión y especificidad del lenguaje y de los detalles; lenguaje abstracto frente a concreto; verbos de acción frente a verbos de enlace o débiles con nominalización). verbos de enlace o débiles con nominalizaciones; figuras retóricas: esquemas y tropos); tono (personalidad y humor); voz activa vs. pasiva; variedad de oraciones
Puntos de control:
□La elección de las palabras es económica, clara, específica, precisa, sin pretensiones y sin clichés ni jerga mal utilizada.
□Se prefieren los verbos de acción a los verbos débiles con nominalizaciones (como en recomendar a hacer una recomendación).
□El lenguaje es apropiadamente concreto o abstracto (significando o no cosas que pueden ser percibidas por los sentidos).
□El lenguaje figurativo (metáforas y símiles, así como otros tropos y esquemas) enriquecen y profundizan el argumento.
□Se prefiere la voz activa a la pasiva (la voz activa se utiliza para enfatizar al ejecutor de la acción; la voz pasiva se utiliza para enfatizar al receptor de la acción).
□Las oraciones están libres de palabrería y de construcciones innecesariamente complejas.
□La variedad en la estructura y longitud de las oraciones crea énfasis.
□Los valores del autor, su personalidad y -cuando es apropiado- el humor se transmiten de manera que refuerzan el mensaje.
5. CORRECCIÓN
Reglas y convenciones ortográficas, gramaticales, de puntuación, de uso e idiomáticas; estilo (adecuación de la elección de palabras y del nivel de formalidad a la audiencia, al propósito y al material); adecuación social y cultural; precisión en la corrección
Puntos de control:
□La ortografía (incluidos los términos técnicos y los nombres propios) es correcta.
□Se utilizan palabras correctas para transmitir el significado deseado.
□Se siguen las reglas de la gramática y la sintaxis, incluyendo la concordancia pronombre-nombre, la concordancia sujeto-verbo, el tiempo verbal adecuado, el caso del pronombre, las formas posesivas, la construcción paralela, etc.
□La puntuación (especialmente la colocación de la coma) refleja el uso estándar.
