Cómo decir ‘gracias’ en los negocios
La gente no dice ‘gracias’ lo suficiente en general.
La gente REALMENTE no lo dice lo suficiente en situaciones comerciales.
¿Cuántas veces su equipo de ventas da las gracias a sus clientes y colegas con una nota o correo electrónico? Voy a suponer que probablemente no tan a menudo.
¿Por qué tendemos a rehuirlo? Un estudio reciente analizó a quienes dan y reciben gratitud y descubrió que los que dan se sienten a menudo incómodos al expresar su gratitud. También pensaban que al receptor no le importaba si enviaban una nota de agradecimiento o no. En resumen, lo veían como un gesto incómodo e innecesario.
Pero cuando el estudio investigó cómo se sentían realmente los receptores al recibir mensajes de agradecimiento, descubrieron que los dadores sobrestimaban el tiempo, el esfuerzo y la incomodidad que supone dar las gracias y subestimaban el impacto positivo que tiene en el receptor y en su relación con él.
Entonces, ¿cuál es la conclusión? Dar las gracias es relativamente fácil; os hace sentir bien tanto a ti como al destinatario; ES necesario; y puede marcar la diferencia en la experiencia de tus clientes con tu empresa y en las relaciones con ellos. Todo eso afecta a tu cuenta de resultados.
Entonces, ¿por qué los equipos de ventas y las empresas B2B no lo hacen más a menudo? Quizás no están seguros de cómo hacerlo bien. Las mejores notas de agradecimiento son concisas, específicas y, sobre todo, genuinas y auténticas.
Esto significa que puedo darte una receta sobre cómo escribir un gran mensaje de agradecimiento, pero este post no trata de copiar un ejemplo palabra por palabra. No tienes que pensarlo demasiado. Sólo tienes que ser auténtico.
¿Por qué debo mostrar agradecimiento en las ventas y en los negocios?
La respuesta del estudio al que he hecho referencia es que potencia las relaciones. Pero decir «gracias» sigue relegado a una llamada rápida a la abuela para mostrar su agradecimiento por la tarjeta que ha enviado o a una nota a los asistentes a una fiesta agradeciendo su presencia.
¿Y en una situación de negocios?
Dar las gracias hace que todos los implicados se sientan cómodos y los obsesos de la etiqueta entre nosotros dirían que es lo único educado que se puede hacer. Sin embargo, los equipos de ventas están ocupados. No van a alcanzar su cuota utilizando sólo las buenas vibraciones y no pueden sobrevivir sólo con unos modales brillantes. (Parece que el nuestro también funciona con batidos de proteínas y café, pero estoy divagando).
También hay argumentos comerciales para enviar notas de agradecimiento de la empresa a los clientes y socios.
Aquí hay tres formas en que la gratitud puede aumentar sus ingresos, con algunas estadísticas que las respaldan:
1. Agradecer a sus clientes hace que las experiencias de los clientes sean buenas.
- Dos tercios de los compradores citan la experiencia del cliente como más importante que el precio.
2. Una buena experiencia del cliente conduce a más referencias.
- Después de una experiencia positiva, tres de cada cuatro compradores recomendarían una empresa a sus compañeros.
3. Todo esto conduce a un aumento de la fidelidad y a una reducción de la pérdida de clientes.
- Se ha demostrado que aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% aumenta los beneficios hasta en un 95%. Y sentirse poco apreciado es la razón número 1 por la que la gente cambia de proveedor.
No olvides que no sólo los clientes y proveedores pueden sentirse así. Tus empleados y compañeros también quieren saber que se les valora. Los estudios demuestran que dos de cada tres personas dejarían un trabajo si no se sintieran apreciados.
Algunas empresas tienen un mecanismo interno para ello. En Proposify, nuestro concurso de empleado del mes es nominado por los compañeros. Todo el mundo vota por la persona que cree que es más merecedora, pero también escribimos una pequeña nota sobre cómo ese empleado ha encarnado los valores de la empresa de positividad, integridad, empatía y empuje en su trabajo. Luego, el cofundador y director general de la empresa, Kyle, lee un montón de ellas en voz alta en nuestra reunión mensual de todos los empleados y anuncia el ganador.
Aunque técnicamente no las llamamos notas de agradecimiento, es exactamente lo que son. Es estupendo recibir un reconocimiento y ver que tus compañeros que trabajan duro también lo reciben. Eso hace que haya una gran cultura de empresa.
¿Qué debo enviar? ¿Una carta? ¿Una nota? ¿Un correo electrónico? Un texto?
Así que hemos establecido que a casi todo el mundo le gusta que le den las gracias. ¿Cuál es la mejor manera de hacerlo?
Una nota escrita a mano suele ser la más impactante. Si has estado en las redes sociales recientemente, probablemente te hayas encontrado con una marca de mascotas llamada Chewy. Y es probable que te hayas fijado en ellos porque sus clientes publican sobre las notas escritas a mano que la empresa incluye en sus pedidos.
Estas simpáticas notas tienen tanto éxito que si las buscas en Google, uno de los resultados de la primera página es una publicación en Facebook de un cliente sobre la nota que recibió. Eso dice mucho de lo mucho que las notas están encantando a los clientes de Chewy y a otros.
Sé lo que estás pensando: todo esto es anecdótico. Qué tal unos datos o algo antes de sacar un bolígrafo y empezar a escribir? Te escucho. Aquí hay una interesante prueba A/B de la plataforma de filantropía Donors Choose.
Cuando enviaron notas de agradecimiento escritas a mano a la mitad de todos los donantes recientes por primera vez, descubrieron que los que recibieron una nota tenían un 38% más de probabilidades de volver a donar que los que no la recibieron. Y los que volvieron a dar dieron más que la media de las donaciones
Y ahora estás pensando que las notas escritas a mano están muy bien y todo, pero no quieres añadir otra tarea que no sea vender a las actividades diarias de tu equipo de ventas. No te preocupes, también tengo una solución para eso.
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Autenticidad y automatización
¿Cómo podemos hacer que la autenticidad coexista con la automatización?
Si has estado rondando por este rincón de internet (también conocido como el blog de Proposify) durante más de un minuto, sabrás que somos grandes fans del uso de plantillas, especialmente para las propuestas. Eliminan esa sensación de pantalla en blanco, de cursor parpadeante, de dónde empiezo.
Cuando se trata de gratitud, una plantilla puede significar que tu nota de agradecimiento no resulte sincera. Y eso frustra el propósito.
Lo que propongo en su lugar es que tu equipo de ventas utilice una fórmula para sus mensajes de agradecimiento. Una fórmula de nota de agradecimiento proporciona un punto de partida sólido para la escritura y mantiene su mensaje conciso y al punto. La fórmula que estoy a punto de esbozar es fácil y versátil: se puede utilizar en casi cualquier situación en los negocios y más allá. Y aunque no le quitará mucho, si es que le quita algo de tiempo precioso a la venta, añadirá valor a sus relaciones con los clientes.
Bien, ya tenemos el medio. Hablemos del mensaje en sí.
Cómo escribir una nota de agradecimiento empresarial
Hay montones de oportunidades para enviar una nota de agradecimiento: Una primera o repetida compra. El inicio o la finalización de un proyecto. Incluso la oportunidad de presentar una propuesta o RFP es un gran momento para expresar gratitud.
Lizzie Post, la tataranieta de la dama de la etiqueta OG Emily Post, tiene una fórmula simple para la nota de agradecimiento perfecta en todo momento. Esto es lo que sugiere:
1. Abrir
2. Agradecer específicamente
3. Cerrar
Sí, tres pasos completos. Realmente es tan fácil como eso. Te lo enseño.
Cómo eliminar el ‘Gracias por tu negocio’ de tu vocabulario: 8 ejemplos de notas de agradecimiento
¿Hay algún mensaje más aburrido o falto de personalidad que uno que diga: «Gracias por tu negocio»?
Dar las gracias a tus clientes está muy bien, pero agradecerles su «negocio» se siente un poco frío y sin corazón, como si sólo enviaras el mensaje porque intercambiaste dinero, no porque realmente estás agradecido. Por muy corta o larga que sea, una nota de agradecimiento personalizada siempre tendrá un mayor impacto que un correo electrónico genérico y de tipo «cookie-cutter».
Usando la fórmula que he descrito anteriormente, es rápido y fácil elaborar una nota de agradecimiento que no parezca una fórmula o una falsa.
Aquí tienes algunos ejemplos que escribí para ilustrar esto. Sólo me llevó unos minutos elaborarlos y, aunque utilicé la misma fórmula, cada uno se lee como original y personal.
8 ejemplos de notas de agradecimiento para escenarios de ventas y propuestas:
- Gracias por la oportunidad de presentar una propuesta
- Gracias por la oportunidad de responder a una RFP
- Gracias por la oportunidad de cotizar
- Gracias por solicitar una propuesta
- Gracias por utilizar nuestros servicios
- Gracias por el kick-off
- Gracias por su pedido
- Gracias y adiós
Gracias-You Note Example #1 – Thank you for the opportunity to submit a proposal
Thank-Ejemplo de nota de agradecimiento #2 – Gracias por la oportunidad de responder a una RFP
Ejemplo de nota de agradecimiento #3 – Gracias por la oportunidad de citar
Gracias-Nota tuya Ejemplo #4 – Gracias por solicitar una propuesta
Asimismo-Nota de agradecimiento #5 – Gracias por utilizar nuestros servicios
Ejemplo de nota de agradecimiento #6 – Gracias por el inicio del proyecto
Ejemplo de nota de agradecimiento #7 – Gracias por su pedido
Gracias.You Note Example #8 – Gracias y adiós
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¿Por qué las notas de agradecimiento como estas funcionan tan bien?
Hay tres razones por las que notas como las anteriores serán un éxito tanto para tu equipo como para los destinatarios:
Estas notas de agradecimiento son concisas.
Las notas de agradecimiento relacionadas con la empresa deben ser concisas y ceñirse al tema. No la combines con otro mensaje, como preguntas sobre el inicio del proyecto o esa factura pendiente. Céntrate en dar las gracias y luego vuelve a hablar de cualquier asunto que tengas entre manos en tu siguiente llamada, correo electrónico o mensaje.
Son específicas.
No hay declaraciones genéricas aquí. Habla directamente de la situación en cuestión, lo que permite al destinatario saber que no se trata de un mensaje autogenerado y distribuido en masa activado por algún algoritmo robot. La especificidad genera confianza.
Pero sin exagerar.
Si cree que realmente ha cimentado la mejor asociación comercial de la historia del mundo, hágalo saber. Si no es así, sea positivo, pero también honesto y realista. La gente tiene un medidor de mentiras bastante sensible, así que incluso si tu intención es buena con tu hipérbole puede hacer que toda tu nota parezca poco auténtica. Lo cual es lo contrario de lo que quieres conseguir.
¿Cómo dar las gracias?
Son dos palabras sencillas que dan para mucho. Dar las gracias por su negocio es una forma simple pero poderosa de hacer crecer sus relaciones, construir la lealtad a la marca y crear buena voluntad en general.
Es fácil de decir, rápido de hacer y nunca se toma a mal. No hay ningún inconveniente en enviar un correo electrónico de agradecimiento empresarial o una carta de agradecimiento, así que intente programar un tiempo en su semana para hacerlo más a menudo.
¡Oh, y gracias por leer!