Cómo puedo cancelar mi servicio de Cox Communications?
Es posible que quieras cancelar tu servicio de Cox Communications por muchas razones. Una de ellas es un aumento en sus precios o por su baja velocidad de internet. Si planeas usar otro proveedor de servicios, primero cancela el servicio de Cox Communications. Te daré algunos consejos que son útiles a la hora de cancelar tu servicio con Cox Communications.
Entonces, ¿cómo puedes cancelar el servicio de Cox Communications? Cox sólo proporciona servicios de cancelación cuando te pones en contacto con su servicio de atención al cliente. Llámalos y habla con un representante que cancelará tu servicio de Cox Communications. Puedes visitar cualquier tienda de Cox Communications y cancelar tu servicio.
Antes de hacer esa llamada a Cox Communications, tienes que preparar toda tu información. La información de tu cuenta como el pin de la cuenta y la dirección del servicio. También deberás proporcionar el número de teléfono de tu cuenta y el número de cuenta. Al desconectar tu servicio antes de completar el ciclo de facturación se prorrateará tu factura, lo que significa que pagarás por los meses que utilizaste el servicio. Los siguientes pasos te ayudarán a cancelar tu servicio poniéndote en contacto con ellos con éxito.
Llama al servicio de atención al cliente, que te llevará a través de un menú automatizado antes de llegar a un especialista en atención al cliente del departamento de retención. Navega por las opciones hasta que llegues a una persona, entonces pide e insiste en que te conecten con el departamento de retención.
Un representante de este departamento intentará convencerte de que te quedes a bordo. Son muy hábiles y utilizarán todo tipo de promesas y ofertas para trabajar en mantenerte a bordo. Debes coger el teléfono con la firme idea de que nada puede hacerte cambiar de decisión.
Ten una excusa sólida
Para que la baja del servicio sea exitosa, ten una excusa preparada. Te pedirán las razones de tu cancelación. Dales razones que no sean negociables. Por ejemplo, si dices que te vas a mudar, te preguntarán a dónde y averiguarán si su servicio está disponible donde piensas ir. Puedes dar una excusa como; tienes otro trabajo donde tu empleador paga todos tus servicios.
Sé firme
Cancelar tu servicio con Cox Communications requiere que seas firme y asertivo. También debes ser cortés ya que los representantes también son humanos. Te ofrecerán descuentos, incentivos y promociones especiales, pero no te des por vencido; mantén tu decisión. Infórmales de manera amable que no puedes quedarte con ellos.
Pide todos los detalles de la cancelación
Antes de terminar tu llamada, confirma todos los detalles referentes a la cancelación de tu servicio de Cox Communications. Imagina tener que volver a llamar porque luego te enteras de que tu cuenta sigue activa.
Pide al representante del departamento de retención que te confirme si tu servicio ha sido cancelado. No olvide preguntar si hay algún equipo que deba ser devuelto.
Devuelve el equipo
Después de cancelar exitosamente tu servicio, necesitas devolver el equipo requerido. Devuelve los routers y los módems. Si no lo hace, se le cobrará. Hay algunas opciones para la devolución;
- Lleve el equipo por su cuenta a la tienda de Cox más cercana y déjelo allí.
- Devolución por correo: póngase en contacto con Cox y solicite una caja prepagada que permita la devolución del equipo sin salir de casa.
- Deja el equipo en cualquier tienda de UPS situada en tu zona.
Verifica
Llama a Cox Communications para asegurarte de que el equipo ha llegado y confirmar si el pago a tu cuenta está completo.