JPMorgan adquiere un importante negocio de recompensas con tarjetas de crédito en una apuesta por que los viajes repuntarán el próximo año
JPMorgan Chase ha acordado la compra de uno de los mayores operadores de fidelización con tarjetas de crédito de terceros en una apuesta por que los viajes de placer repuntarán con fuerza tras la desaparición de la pandemia del coronavirus, según ha podido saber CNBC.
El banco acordó el lunes adquirir las plataformas tecnológicas, la agencia de viajes, las tarjetas de regalo y los negocios de puntos de cxLoyalty Group, una empresa privada con sede en Stamford, Connecticut, según una persona con conocimiento directo de la operación.
JPMorgan se queda con cerca de la mitad de los 3.100 empleados de la empresa en la transacción y creará un nuevo negocio dentro de su división minorista que dependerá de Marianne Lake, directora del negocio de préstamos al consumo del banco, dijo la persona. La transacción se cerrará esta semana, pero la persona declinó decir cuánto pagó el banco.
«La gente de todo el mundo quiere volver a vacacionar y viajar, y esperamos que eso se convierta en una realidad para muchos en un futuro cercano», dijo Lake en un comunicado proporcionado a CNBC. «La adquisición de los negocios de viajes y recompensas de cxLoyalty proporcionará experiencias mejoradas a nuestros millones de clientes de Chase una vez que estén listos, cómodos y confiados para viajar.»
JPMorgan se había asociado con cxLoyalty para su popular programa de recompensas de tarjetas de crédito hasta 2018, cuando el banco pasó a utilizar Expedia. Ahora, el banco volverá a utilizar finalmente cxLoyalty como plataforma tecnológica que sustenta su programa de viajes, con un énfasis en dar recomendaciones personalizadas basadas en el historial de viajes de los usuarios.
Una razón clave que tuvo JPMorgan para comprar las operaciones fue que, al obtener la tecnología de cxLoyalty, será dueño de ambos extremos de una plataforma de dos caras. Con millones de usuarios de tarjetas de crédito y relaciones directas con las compañías hoteleras y aéreas, el banco puede llegar a obtener ofertas únicas de esos socios.
La empresa de recompensas presta servicio a muchas de las mayores compañías de tarjetas de Estados Unidos, como Citigroup, Capital One, U.S. Bancorp y Mastercard. En total, cxLoyalty Group dice que cuenta con 3.000 clientes y socios de marketing que prestan servicio a 70 millones de consumidores.
El acuerdo convertirá a Todd Siegel, consejero delegado de cxLoyalty Group Holdings desde 2013, en jefe del nuevo negocio de JPMorgan, según un comunicado independiente. JPMorgan no está comprando el otro negocio principal de la firma, su división global de compromiso con el cliente.