Presentar una queja contra un centro o proveedor de atención médica de Tennessee
El estado de Tennessee está agraciado con algunos de los mejores profesionales de la salud, instituciones educativas, programas de postgrado y centros de tratamiento de atención médica de los Estados Unidos. La mayoría de los profesionales de la salud son personas competentes y atentas. La mayoría de las personas están satisfechas con el nivel o la calidad de la atención que reciben. Sin embargo, cuando se experimenta un problema con un profesional de la salud o con un centro de atención médica, usted tiene derecho a denunciarlo. Si cree que el comportamiento o la atención del profesional o del centro no es aceptable, puede presentar una queja ante el Departamento de Salud.
Aunque el departamento de Salud espera que nunca tenga que presentar una queja contra un profesional o un centro sanitario, hacerlo es una cuestión sencilla. A continuación, se detallan los pasos a seguir:
Cómo presentar una queja contra un centro sanitario
Proceso de revisión de quejas
Presentar una queja contra un profesional sanitario individual
Denunciar a una infracción de la prohibición de fumar
Informar sobre el uso de medicamentos por parte de los profesionales sanitarios
. Denuncia de infracción de medicamentos por parte de un profesional de la salud
Cómo presentar una denuncia sobre un centro
Formulario de denuncia sobre un centro
Formulario de denuncia en línea
Instituciones de salud con licencia y/o certificación:
Cuando se experimenta un problema con una instalación específica con licencia y/o certificada, debe presentar su queja ante la División de Instalaciones de Salud. Tiene dos opciones para presentar su queja:
Unidad centralizada de recepción de quejas. Puede llamar por teléfono para presentar su queja a uno de nuestros empleados con formación médica, poniéndose en contacto con Health Care Facilities, Complaint Intake Unit. La llamada será gratuita y los teléfonos se contestan de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Simplemente marque este número gratuito:
Envíe su queja por correo. Puede ponerse en contacto con el Departamento de Salud, División de Instalaciones de Atención Médica, llamando al 1-877-287-0010 para solicitar un formulario de queja o puede descargar una copia haciendo clic en el formulario de queja subrayado arriba. Rellene el formulario lo más completamente posible y devuélvalo por correo a:
División de Instalaciones de Atención Médica
Unidad de Recepción de Quejas Centralizada
665 Mainstream Drive, Segundo Piso
Nashville, TN 37243
Proceso de Revisión de Quejas
Al recibir la queja, el personal de la Unidad de Recepción de Quejas Centralizada de la División de Instalaciones de Atención Médica revisará la queja y le asignará un código de prioridad según la gravedad de la supuesta violación. La queja se remitirá a la Oficina Regional correspondiente para su investigación. Recibirá una carta del Departamento acusando recibo de su queja. Los investigadores de la Oficina Regional podrán ponerse en contacto con usted para solicitar información adicional, si lo consideran necesario. Todas las quejas recibidas se toman en serio y se realiza una evaluación exhaustiva y justa conforme a la ley.
Cuando se tome una decisión, recibirá una carta de la Oficina Regional. El contenido específico de estas cartas varía en función de las circunstancias de la reclamación. Sin embargo, por lo general son de uno de los siguientes tipos.
- No existieron pruebas suficientes para justificar que el Departamento imponga citaciones de deficiencia o sanciones, pero el establecimiento ha sido investigado y ha sido informado de las preocupaciones que llevaron a la queja. El nombre del denunciante es confidencial y no se ha revelado a la instalación.
- Existen pruebas suficientes para justificar que el Departamento imponga deficiencias y/o sanciones.
Aunque el Departamento puede, previa solicitud, estar obligado por ley a divulgar información básica sobre una queja específica, el nombre del denunciante, si se conoce, siempre se mantiene confidencial.