Un hombre dice que la tienda Sprint dañó su crédito por un servicio que nunca tuvo; News 5 Investigates interviene para ayudar
Un hombre de Cañon City dice que la tienda Sprint dentro del Pueblo Mall dañó su crédito por un servicio telefónico que nunca tuvo.
Después de recibir llamadas telefónicas amenazantes de una empresa de cobro de deudas, llamó al reportero jefe de investigación Eric Ross para pedir ayuda.
Roy Briggs dice que los empleados de la tienda lo convencieron de contratar 2 líneas de servicio por 80 dólares al mes, pero la empresa no tenía los teléfonos en stock en ese momento.
Una semana después, Briggs dice que los empleados le dijeron que iban a cerrar el negocio y a cambiar de compañía.
La cuenta de Sprint nunca se configuró, pero Briggs empezó a recibir facturas mensuales por el servicio telefónico.
La primera factura llegó en enero por 137 dólares.
«Ellos (Sprint) me dijeron que no me preocupara y que todo estaba solucionado», dijo Briggs.
A pesar de que los empleados supuestamente le dijeron a Briggs que el error de facturación estaba solucionado, Briggs recibió otra factura en febrero por 210 dólares.
«Lo que realmente me molesta es que me mientan y me digan que no me preocupe y que todo está solucionado», dijo. «Digo ‘Genial, no me preocuparé’ y luego la agencia de cobros me llama y me acosa».
Briggs dice que un agresivo cobrador de deudas le exigió el pago y le advirtió que su puntuación de crédito iba a ser dañada.
«Tengo dos trabajos», dijo Briggs. «Me levanto a las 2 de la mañana y trabajo en mi trabajo diurno en la nieve y la razón por la que hago esto es porque mi seguridad social no cubre mis gastos de subsistencia y también para mantener mis facturas al día.»
Aunque las facturas que Briggs recibió venían directamente de Sprint, nuestra investigación encontró que la tienda Sprint que le dio de alta en el servicio no es una tienda de propiedad corporativa de Sprint.
En realidad es propiedad y está operada por una empresa llamada CCT Wireless, un minorista de Sprint de terceros.
«Quiero que verifiquen que la facturación ha cesado y quiero que mitiguen los daños que causaron a mi informe de crédito», dijo Briggs.
El reportero jefe de investigación Eric Ross se puso en contacto con la oficina corporativa de Sprint. El personal ejecutivo se disculpó inmediatamente por el problema y aseguró a News 5 que la marca negativa será eliminada de todas las agencias de crédito.
Un portavoz de Sprint también confirma que Briggs no les debe ni un céntimo.
«Gracias de nuevo por llamar nuestra atención sobre esto», dijo un portavoz de Sprint. «La marca negativa será eliminada de todas las agencias de crédito ya que se generó por error. Le aseguramos al señor Briggs que nos hemos asociado con nuestra propia oficina de crédito para confirmar la eliminación, y que su cuenta reflejará un saldo cero. Nuestro representante de Care también compartió su información de contacto directo para que el Sr. Briggs pueda ponerse en contacto lo antes posible en el futuro, si lo necesita.»
Preguntas frecuentes:
Pregunta: ¿Debo comprar un teléfono celular directamente en una tienda corporativa de Sprint o es seguro comprar un teléfono y servicio de un minorista de terceros?
A: Ya sea que compre un teléfono en una tienda corporativa o en un minorista de terceros, el proveedor de teléfonos celulares (servicio) debe ser el mismo. Algunas compañías de terceros podrán ofrecer a los clientes incentivos o promociones adicionales que no encontrará en línea o en una tienda corporativa. Sin embargo, siempre debes asegurarte de que la tienda es un minorista «autorizado». Hay muchas tiendas minoristas de telefonía móvil autorizadas en todo el país.
¿Qué ocurre si recibo una factura que no es correcta?
A: Ponte en contacto primero con atención al cliente. Si no pueden resolver el problema, pida hablar con un supervisor directo. Si el problema sigue sin resolverse, puede valer la pena buscar servicios de mediación o presentar una queja ante el Better Business Bureau…
Pregunta: Una empresa de cobros me sigue llamando y no quiero hablar con ellos. ¿Qué puedo hacer?
A: Los cobradores de deudas tienen un trabajo que hacer, pero usted tiene derecho a solicitar que dejen de llamar. Si está recibiendo llamadas de un cobrador de deudas, lo más probable es que la cuenta morosa ya haya sido reportada a las tres principales agencias de crédito.
P: ¿Cómo puedo disputar la información inexacta en mi informe de crédito?
A: Es muy posible que la información inexacta o las marcas negativas aparezcan en el informe de una agencia de crédito, pero no en la otra. Haga clic en la agencia de abajo para ver más información sobre sus políticas y procedimientos de resolución de disputas.
Equifax
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