¡Éxito de la garantía de la tarjeta de crédito!
A principios de este año experimenté una de mis peores pesadillas de viaje: mi ordenador portátil dejó de responder totalmente, a mitad de un viaje en un destino donde había cero posibilidades de repararlo, durante una semana de trabajo ridículamente ocupada. Ugh.
Por suerte, mi marido estaba en este viaje, así que fui capaz de requisar su portátil y evitar un desastre completo (aunque él ejecuta Linux en una máquina que no está optimizada para mí/viajar, por lo que todavía me tomó una eternidad para hacer cualquier cosa), pero el día que llegamos a casa me dirigí directamente a la tienda de Apple para ver qué se podía hacer.
Mi Macbook Air tiene sólo ~ 14 meses de edad, pero esta máquina en particular ha sido un niño problemático desde el principio. No recuerdo exactamente por qué no contraté AppleCare cuando compré el ordenador, pero he estado temiendo cualquier tontería post-garantía que me iba a encontrar desde que me di cuenta de que la oportunidad de contratar AppleCare había expirado.
El chico del Genius Bar parecía querer llorar cuando repasamos los problemas que estaban ocurriendo (el teclado, el trackpad y el lector de tarjetas SD no funcionan).
«Odio tener que decírtelo, pero estás justo fuera del periodo de garantía, y esto va a ser una reparación realmente cara. Puede que ni siquiera merezca la pena…»
Y aunque probablemente tenga que reemplazar mi portátil antes de lo que me gustaría, sabía que había comprado este con mi tarjeta Chase Sapphire Reserve®, que ofrece un beneficio de garantía extendida justo para estas circunstancias.
Otras tarjetas premium, como The Platinum Card® de American Express y Citi Prestige Card ofrecen un beneficio similar, pero Chase ofrece esta ventaja en todos sus productos Visa Infinite y Visa Signature, y como muchos de vosotros tenéis tarjetas Chase Visa, he pensado en contar los detalles de mi experiencia.
Términos de la Protección de Garantía Extendida de Chase Visa
Fundamentalmente, cómo funciona esto es que usted obtiene un año extra en su garantía del fabricante si «carga alguna parte del precio de compra del artículo a su Cuenta o utiliza puntos de recompensa ganados en su Cuenta para la compra». Si la reparación o el reemplazo habrían estado cubiertos bajo los términos de la garantía original, y usted compró el artículo con una tarjeta Chase Visa Infinite o Signature, básicamente obtiene un año extra de cobertura de la garantía bajo los mismos términos que el acuerdo original.
Si no habría estado cubierto (por ejemplo, si tiene una afición por combinar zumo de naranja con su portátil, como algunas personas por aquí han hecho en múltiples ocasiones), entonces Chase tampoco lo cubrirá.
Hay algunas otras limitaciones:
Prolonga el período de reparación gratuita bajo la garantía de reparación del fabricante original hasta un año adicional en las garantías elegibles de tres (3) años o menos, hasta un máximo de diez mil (10.000,00) dólares por reclamación, y un máximo de cincuenta mil (50.000,00) dólares por Cuenta.
Y, por supuesto, algunos artículos están excluidos por completo:
- Barcos, automóviles, aviones y cualquier otro vehículo motorizado y sus motores, equipos o accesorios, incluidos los remolques y otros artículos que puedan ser remolcados por o fijados a cualquier vehículo motorizado
- Cualquier coste que no esté específicamente cubierto bajo los términos de la garantía de reparación escrita por el fabricante original en EE. garantía de reparación, según lo suministrado por el fabricante original, u otra garantía elegible
- Los artículos comprados para la reventa, profesional, o uso comercial
- Artículos alquilados o arrendados o artículos comprados en un plan de cuotas y para el que el precio de compra completo no fue pagado en su totalidad en el momento de la ocurrencia
- Programas informáticos- Equipos médicos
- Artículos usados o de segunda mano
- El recibo de compra original
- Una copia del extracto de la tarjeta de crédito que muestre la compra original en su tarjeta Chase Visa Signature
- La garantía original del fabricante
- Cualquier estimación de reparación o reemplazo
Así que usted no puede utilizar este beneficio para comprar un coche nuevo, pero en una situación como la mía, en la que estás decidiendo si comprar o no una cobertura extra a través de AppleCare o similar, la garantía automática a través de tu tarjeta de crédito puede ser una gran ventaja.
¿Qué documentación se necesita?
Como muchas cosas en la vida, la clave del éxito aquí está en la preparación. Si usted tiene un artículo que compró con una tarjeta Chase y cree que es elegible para el beneficio de la garantía, querrá reunir la siguiente información:
Cabe destacar que para algunos productos, es posible que tenga que obtener un presupuesto de reemplazo de un especialista de reparación designado. Sin embargo, para los productos de Apple, el Genius Bar es el especialista designado, por lo que es relativamente fácil.
En mi caso, no tenía un recibo en papel de la compra, pero un PDF de mi correo electrónico estaba bien:
Y aunque podría haber escaneado la impresión de Apple para la reparación estimada tan cara como prometida, una copia del correo electrónico volvió a estar bien:
Con todo lo que envié, hice PDFs de cada uno de los documentos, con nombres de archivo muy específicos y numerados. No sé si eso ayudó o no, pero mi experiencia con las aseguradoras y los bancos es que si parezco súper organizada me dan menos problemas 😉
Enviar una reclamación
Independientemente de la tarjeta que tengas, todos los beneficios de la garantía los gestiona una empresa llamada Card Benefit Services. Técnicamente puedes llamarlos al 800-874-7702 para iniciar una reclamación (o si tienes preguntas sobre tu cobertura), pero como vas a tener que presentar un montón de documentos de todos modos es más fácil hacerlo todo en su sitio web de cardbenefitservices.com.
Si es la primera vez que usas el servicio, se te pedirá que crees una cuenta, de lo contrario puedes simplemente iniciar sesión. Una vez más, este servicio es compatible con todas las tarjetas Chase Visa Infinite y Signature, por lo que sólo necesita una cuenta aquí independientemente de cuántas tarjetas tenga.
Desde ahí, tienes opciones para presentar una reclamación, registrar un producto, gestionar productos o gestionar reclamaciones:
Puedes registrar un producto nada más comprarlo, lo que desde el punto de vista de la organización es posiblemente incluso mejor que esperar a que se rompa. Sólo tienes que introducir algunos detalles básicos sobre tu nuevo gadget, incluyendo cualquier número de modelo y de serie:
También puedes seguir adelante y subir la garantía, el recibo y el extracto de la tarjeta para que todo esté en el sistema para su uso futuro.
Para presentar una reclamación, empezarás introduciendo tu número de tarjeta completo. Sé que parece que deberían tener esta información, pero recuerda que todo esto lo gestiona una empresa externa.
A continuación te preguntarán cómo estás de organizado si previamente registraste este producto en Card Benefit Services.
Si lo has hecho, el producto aparecerá en el menú desplegable. Si no lo has hecho, se te pedirá que sigas los pasos anteriores. Desde allí, querrás seleccionar que el «Producto falló dentro de los términos del fabricante.»
Y luego sólo tienes que introducir unos cuantos datos, y aceptar unos términos:
Luego eliges cómo quieres que te reembolsen el dinero, lo que sinceramente da confianza. Yo elegí un cheque, pero también puedes darles un número de tarjeta de débito.
En este punto se te pedirá que introduzcas cualquier información que no hayas cargado ya. En mi caso el producto ya estaba registrado, así que sólo tuve que añadir los datos de la reparación.
Hecho esto, me dieron un número de reclamación, y la reclamación apareció en mi cuenta en «Gestionar reclamaciones»:
¿Cuánto tarda en tramitarse una reclamación?
Presenté mi reclamación justo antes de que empezara un fin de semana festivo, así que creo que la mía tardó un poco más de lo normal. Card Benefit Services dice que responderán a las reclamaciones en un plazo de cinco días laborables desde que se revise la documentación, pero llegar al punto de que se revise algo realmente llevó unas cuantas semanas. Durante unos diez días el estado era este:
Y entonces, el 22 de enero (12 días después de haber presentado la reclamación), recibí un mensaje de voz diciendo que la reclamación había sido aprobada y que se estaba enviando el pago.
Seguramente, un cheque llegó al correo unos días después:¡
Super fácil, y sobre todo agradecí que me añadieran un poco más por el impuesto de ventas sin que tuviera que decir nada!
Resultado final
Esta es la primera vez que me falla un producto fuera de la garantía estándar del fabricante, y estoy muy contenta de haber hecho esta compra con mi tarjeta Chase Sapphire Reserve® para poder aprovechar el beneficio de la garantía extendida. El proceso fue sencillo, y agradecí que no hubiera largas negociaciones sobre lo que estaba o no estaba cubierto exactamente.
Y aunque utilicé una tarjeta superpremium para esta compra, creo que es especialmente impresionante que este mismo beneficio esté disponible en otros productos de Chase también, ¡incluso aquellos sin cuota anual!
