26 Sites d’évaluation d’entreprises où les clients vous notent
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Les sites d’avis d’entreprises sont aujourd’hui un élément essentiel du parcours d’achat des clients. Les acheteurs prennent des décisions rapides sur une entreprise simplement en lisant des avis d’entreprises – sans jamais appeler votre entreprise, mettre les pieds dans votre magasin ou visiter votre site web.
Quelle est votre présence sur les sites d’avis ? Avez-vous trouvé tous les sites où les clients évaluent votre entreprise ? Les avis sont-ils majoritairement positifs ?
La gestion de votre présence est appelée gestion de la réputation en ligne et c’est quelque chose que vous devriez faire sur les sites d’avis d’entreprises. La gestion de la réputation consiste à identifier, surveiller et influencer la crédibilité et la réputation de votre entreprise en ligne. Et au cœur des sites d’avis, il y a les avis des clients.
Qu’est-ce qu’un avis de client ?
Un avis de client, c’est lorsqu’un client donne un avis sur un produit, un service ou une marque en ligne sur la base d’une connaissance de première main. Les évaluations des clients ne sont pas des évaluations professionnelles et ne sont jamais rémunérées. Environ 72 % des consommateurs américains ont rédigé un avis pour une entreprise locale.
Les avis clients sont une forme de retour d’information des clients. Ils comprennent généralement un peu de texte, ainsi qu’un classement par étoiles de 1 à 5 étoiles, 1 étant mauvais et 5 étant excellent. Bien qu’il existe de nombreux endroits où vous pouvez trouver des listes d’entreprises en ligne, les sites ci-dessous vont au-delà des listes et sont des endroits populaires où les clients peuvent laisser des avis.
Les meilleurs sites d’avis d’entreprises
Les 26 sites suivants comprennent les meilleurs sites d’avis B2C, importants pour les entreprises qui vendent aux consommateurs (exemples : Yelp et HomeAdvisor). Nous identifions également les meilleurs sites d’avis B2B, pour les entreprises qui vendent à d’autres entreprises (exemple : G2). Concentrez-vous sur les sites applicables à votre secteur d’activité afin de pouvoir récolter les bénéfices lorsque les acheteurs les utilisent pour prendre des décisions d’achat.
Google My Business
Google My Business (GMB) est l’outil d’évaluation et de référencement le plus crucial pour les entreprises locales. Il s’agit de l’un des principaux sites d’évaluation, qui remplace ce qui s’appelait auparavant Google Local. Outil essentiel pour se forger une réputation en ligne crédible, il peut également contribuer au classement de votre entreprise dans différents types de résultats de recherche. Utilisez cette fiche de conseils sur Google My Business pour commencer.
Bing Places for Business
Bing Places for Business est la version de Google My Business du moteur de recherche Bing. Les consommateurs peuvent laisser des évaluations et des avis sur une entreprise. Les entreprises locales, y compris celles qui ont plusieurs sites, peuvent revendiquer leur inscription et remplir un profil pour ajouter leurs inscriptions à Bing Places, le tout gratuitement. Une fois vérifiées, les informations apparaîtront dans les résultats de recherche et de carte de Bing Local.
Les évaluations et les avis sur Facebook
Facebook est bien plus qu’un portail de médias sociaux permettant de partager des messages. Le site de médias sociaux immensément populaire est aussi l’endroit où les adeptes peuvent laisser des évaluations, des critiques et des recommandations sur la page d’une entreprise en utilisant sa plateforme Facebook Ratings and Reviews. Les entreprises peuvent désactiver les évaluations et les critiques dans les paramètres de leur Page Facebook.
Better Business Bureau
Le Better Business Bureau (BBB) est fier d’être un marché éthique qui permet aux individus de recommander des entreprises. Le BBB est l’un des sites les plus anciens et les plus fiables, et vérifie tous les avis des consommateurs. Les entreprises peuvent également devenir une entreprise accréditée par le BBB, et le Better Business Bureau attribue ses propres notes de A à F, mais ces notes sont indépendantes des avis du public.
Amazon Customer Reviews
Amazon permet aux consommateurs de publier des avis sur les produits depuis 1995. Obtenir une série d’avis 4 ou 5 étoiles sur le site de ce leader de la vente en ligne peut aider les entreprises à générer de nombreuses nouvelles ventes et à se forger une solide réputation. Les avis sur les entreprises s’appliquent également à toute inscription dans la section Handmade d’Amazon et aux prestataires de services dans la section Amazon HomeServices.
Yelp
Certains propriétaires de petites entreprises et responsables marketing ont une relation amour-haine avec Yelp, estimant que les avis positifs obtiennent parfois moins de visibilité que les négatifs sur le site. Cependant, vous ne pouvez pas nier l’importance de Yelp. Ses pages apparaissent fréquemment dans les recherches sur Internet. C’est aussi une destination pour les consommateurs. Le site forme également les entreprises à répondre aux avis. Une liste Yelp peut aider les entreprises à gérer leur crédibilité et leur réputation en ligne. Yelp est l’un des principaux sites d’avis et un endroit important pour encourager les clients potentiels à faire affaire avec vous.
Foursquare
À l’aide de ses applications Swarm et CityGuides, Foursquare permet aux utilisateurs de s’enregistrer et de noter les lieux qu’ils visitent. Les utilisateurs peuvent également laisser des « conseils » pour les autres personnes qui visitent les établissements. Les entreprises qui s’inscrivent à Foursquare for Business peuvent bénéficier d’analyses des utilisateurs. Les entreprises peuvent également ajouter leurs propres conseils à Foursquare et proposer des offres de récompense aux clients. Les données de Foursquare sont souvent incluses dans d’autres sites et cartes.
HomeAdvisor
Si vous exploitez une entreprise d’amélioration de l’habitat ou si vous fournissez des services aux propriétaires, le fait de répertorier vos services sur des sites Web d’évaluation des entreprises locales comme HomeAdvisor et de recueillir des avis commerciaux peut avoir un impact positif sur votre entreprise et vous aider à obtenir de nouveaux clients. Tous les avis placés sur HomeAdvisor passent par un processus de sélection approfondi et sont vérifiés par les modérateurs du site.
Pages Jaunes
Vous pouvez obtenir une inscription commerciale gratuite sur Pages Jaunes qui permet aux entreprises de gérer les avis placés sur le site à propos de leur entreprise. Les Pages Jaunes sont passées du papier au numérique, et soutiennent désormais les entreprises en ligne grâce au marketing local et aux avis. Bien que les pages jaunes ne soient plus le moteur lourd de nouveaux clients comme elles l’étaient il y a des décennies lorsque les livres imprimés régnaient, assurez-vous d’y faire figurer votre entreprise.
TripAdvisor
TripAdvisor est une plateforme d’avis axée sur les secteurs de l’hôtellerie, des voyages, de la restauration, des compagnies aériennes ou du divertissement. Les clients partagent des avis sur les hôtels et autres établissements liés à l’industrie du voyage. Étant donné que TripAdvisor a recueilli plus de 878 millions d’avis, il est dans l’intérêt de chaque entreprise de voyage de revendiquer son inscription et de générer des avis positifs sur l’un des plus grands sites de voyage existants.
Angie’s List
Angie’s List est considéré comme l’un des sites d’avis d’entreprises les plus crédibles, étant précoce pour offrir des listes d’entreprises. Les avis ne peuvent pas provenir de sources anonymes sur Angie s List, ce qui, là encore, ajoute à la crédibilité des évaluations qui y sont publiées. Les entreprises peuvent créer gratuitement une page sur Angie s List où les clients peuvent laisser des évaluations.
TrustRadius
TrustRadius est une source d’évaluation en ligne conçue pour les entreprises de logiciels. Ajoutant à la crédibilité de TrustRadius, le fait que tous les évaluateurs sont authentifiés via LinkedIn. Cela permet aux utilisateurs de voir ce que leurs connexions sur LinkedIn disent de leur entreprise et de leurs produits logiciels.
OpenTable
Si vous possédez ou gérez un restaurant, l’inscription sur OpenTable permettra aux clients de faire des réservations et de rédiger des avis. Les restaurants reçoivent un classement par étoiles sur OpenTable en fonction du nombre d’avis et du pourcentage de personnes qui recommandent le restaurant. Naturellement, plus la note de l’avis est élevée, plus la crédibilité et la réputation en ligne d’un restaurant sont bonnes.
PlanetRate
PlanetRate permet aux clients d’écrire des avis sur des entreprises de tous les secteurs. Les entreprises peuvent s’inscrire sur PlanetRate et recueillir activement des avis. Les utilisateurs peuvent écrire des analyses approfondies des entreprises sur PlanetRate. Tout commentaire positif sur ce site d’évaluation peut influencer la façon dont les consommateurs perçoivent votre entreprise.
Salesforce AppExchange
Salesforce AppExchange est une place de marché cloud d’entreprise conçue pour étendre la plateforme Salesforce. Elle permet aux utilisateurs d’évaluer les entreprises grâce à un système d’évaluation à cinq étoiles. Les entreprises disposant d’une application Salesforce AppExchange peuvent suivre la notation de leur application et surveiller leurs avis commerciaux en ligne.
Trustpilot
Trustpilot permet aux entreprises de générer une page de profil et d’encourager les clients à fournir des avis. Les entreprises peuvent envoyer des invitations d’avis personnalisables moyennant une cotisation payante de niveau supérieur et partager leurs avis et leurs évaluations sociales sur les médias sociaux.
Glassdoor
Les utilisateurs de Glassdoor peuvent rechercher les avis et les évaluations de plus de 700 000 entreprises dans le monde. Les employés peuvent également partager ce que c’est que de travailler pour une entreprise sur Glassdoor. Grâce à des avis francs et honnêtes sur les services et les produits d’une entreprise, et sur ce qu’il est agréable d’y travailler, Glassdoor peut être une source inestimable pour améliorer la réputation d’une entreprise auprès des employés potentiels.
G2
G2 (anciennement connu sous le nom de G2 Crowd) est un site d’évaluation des entreprises qui vendent des logiciels. Les applications de logiciels d’entreprise sont classées sur une échelle de cinq étoiles. Avec plus de cinq millions d’utilisateurs professionnels qui se dirigent vers G2 chaque mois pour lire des avis et acheter des logiciels, le fait d’avoir des évaluations de qualité sur G2 peut influencer directement les décisions d’achat des entreprises.
VendOp
Les clients peuvent rechercher des vendeurs d’une industrie et d’une spécification particulières sur VendOp. Le site fournit un portail aux acheteurs pour partager leurs expériences avec d’autres clients. Les utilisateurs peuvent rechercher des avis par notes, service et emplacement sur VendOp.
Manta
Manta est principalement un site d’avis d’entreprises, un site dédié aux petites entreprises. Les propriétaires d’entreprises peuvent revendiquer et personnaliser leur page pour améliorer leur visibilité en ligne et leurs possibilités de commercialisation. Les consommateurs peuvent effectuer des recherches parmi des millions d’entreprises, et les utilisateurs enregistrés peuvent laisser des évaluations par étoiles et rédiger des avis.
Avvo
Avvo est un site d’avis d’entreprises pour les avocats. Les consommateurs peuvent évaluer leur avocat au profit d’autres consommateurs et attribuer jusqu’à 5 étoiles. Avvo affirme inclure 97% de tous les avocats des États-Unis dans sa base de données, et les répertorie également par spécialité de pratique. Tous les avis sont soumis à l’approbation d’Avvo, qui fournit séparément sa propre notation de 1 à 10, selon des critères précis.
WebMD
WebMD est un vaste site recevant plus de 100 millions de visiteurs par mois, contenant des informations médicales pour les consommateurs. Il propose également des listes de médecins et de dentistes, et permet aux consommateurs de laisser des avis professionnels sur ces derniers.
FinancesOnline
FinancesOnline est une plateforme d’avis indépendante qui s’adresse aux entreprises B2B, SaaS et financières. Elle aide les utilisateurs à trouver et à comparer les produits et services logiciels les mieux adaptés à leurs besoins. Ils peuvent également lire des avis clients sur les produits et des rapports d’experts. Actuellement, le site compte plus de 50 000 avis en ligne d’utilisateurs de produits logiciels.
Merchant Circle
Ouvrant ses portes virtuelles en 2005, Merchant Circle compte plus de 15 millions d’inscriptions d’entreprises locales à travers les États-Unis dans sa base de données. Les consommateurs se réfèrent à Merchant Circle pour trouver des entreprises, lire les avis des consommateurs et obtenir des devis compétitifs des entreprises qu’ils recherchent. Veillez à réclamer votre fiche d’entreprise. Elle peut être une source d’acquisition de nouveaux clients.
Sitejabber
Sitejabber est un site d’avis en ligne sur les entreprises qui permet également aux clients d’obtenir des réponses aux questions des autres clients et de l’entreprise elle-même. Après avoir effectué un achat, les clients peuvent laisser leurs propres commentaires et obtenir de l’aide pour résoudre les problèmes qui peuvent survenir.
Which?
Which ? est un site d’évaluation des consommateurs indépendant et à but non lucratif basé au Royaume-Uni qui évalue des services et des produits, puis écrit et partage ces évaluations. Réussir à faire écrire des avis élogieux sur vos produits ou services sur Which ? peut grandement contribuer à générer une réputation en ligne solide et crédible.
Autres sites d’avis
Il existe plus de 100 sites plus importants qui autorisent les avis générés par les utilisateurs, et de nombreux sites plus petits. La plupart sont spécifiques à une niche. CitiSearch, Local.com, Viewpoints, ConsumerAffairs, Etsy, Goodreads, Cars.com, Edmunds, CarGuru, Care.com, Thumbtack, Fiverr, Zomato, VRBO, Airbnb, Zillow, Houzz, Apartments.com, Bankrate, ainsi que l’Apps Store d’Apple et Google Play pour les applications – ce ne sont que quelques-uns des sites qui proposent des avis aujourd’hui. Trouvez les sites d’évaluation des entreprises qui sont pertinents pour votre secteur et votre entreprise. Ensuite, commencez à écouter ce que le public dit de votre entreprise, et engagez-vous.
5 conseils pour exploiter les sites d’avis d’entreprises
Les conseils de bonnes pratiques suivants vous aideront à utiliser les sites d’avis en ligne pour obtenir des avis positifs très recherchés.
Réclamer votre profil d’entreprise
Vous pouvez réclamer une liste sur de nombreux sites d’avis tels que Yelp et Google My Business – et vous devriez le faire. Cela vous permet de vérifier ou d’ajouter des informations sur votre entreprise, comme votre numéro de téléphone, vos heures d’ouverture et votre adresse électronique. Vous pouvez répondre aux avis des utilisateurs, ajouter des photos et parfois des liens vers un article de blog ou des articles. Votre profil devient une extension du site Web de votre entreprise, et un excellent moyen d’attirer de nouveaux clients. Google My Business est particulièrement crucial car Google est le plus grand moteur de recherche du monde.
Encouragez les avis sur l’entreprise
Prenez l’habitude d’encourager les clients à partager un avis ou à donner leur avis sur votre page Facebook, Yelp, le BBB ou d’autres sites d’avis. Les avis sont essentiellement du bouche à oreille. Au lieu de parler en tête-à-tête avec un voisin ou un ami, les consommateurs se rendent sur les sites d’avis.
Certains propriétaires d’entreprise redoutent de regarder les avis des clients car ils s’attendent à ce qu’ils soient négatifs. Ayez confiance. Embrassez chaque avis comme l’équivalent d’une publicité gratuite et une partie intégrante de votre marketing numérique grâce à des clients heureux.
Ne pas inciter les avis
Si vous pouvez encourager les avis, n’incitez pas les utilisateurs à les donner. De plus, il est important de comprendre les règles de chaque site d’avis. Certains, comme Yelp, ont des directives strictes concernant la demande d’avis.
Ne rédigez pas de faux avis
La rédaction de faux avis commerciaux peut entraîner l’interdiction de votre entreprise sur le site d’avis. Les sites d’avis travaillent dur pour préserver la confiance des consommateurs et disposent d’algorithmes pour détecter et supprimer les faux avis. Aussi tentant soit-il, le risque n’en vaut pas la peine et pourrait nuire à la réputation de votre entreprise si vous étiez découvert.
Répondre aux avis négatifs
Ne laissez jamais les avis négatifs sans réponse. Gardez un esprit ouvert, restez sans émotion et présentez des excuses si nécessaire. Rapportez les commentaires négatifs à votre équipe et utilisez-les pour vous améliorer. Si vous n’avez rien fait de mal, reconnaissez la situation et faites preuve d’empathie. Évitez de vous disputer avec un client ou de flamber le critique.
Il s’avère que 30 % des consommateurs inversent les avis négatifs sur les sites d’évaluation en ligne lorsque l’entreprise répond, selon une enquête de ZenBusiness. Pourtant, seuls 12 % des consommateurs disent qu’on répond souvent ou toujours à leurs avis. Par conséquent, en répondant, vous obtenez un réel avantage sur toutes les autres petites entreprises qui ne répondent jamais.
Est-ce que j’ai toujours besoin de mon propre site web si j’ai des inscriptions sur des sites d’avis ?
Vous devriez toujours avoir votre propre site web d’entreprise. Certaines entreprises utilisent leur profil Google My Business, leur page Facebook ou d’autres sites d’avis d’entreprises pour remplacer leur propre site Web. Mais ce n’est pas judicieux, pour une raison simple : les sites tiers échappent à votre contrôle.
Si Facebook décide – même injustement – de supprimer votre page, cela peut prendre des semaines ou des mois pour faire appel et la récupérer, si tant est que cela arrive. Une stratégie de marketing numérique efficace doit inclure à la fois votre propre site web et les sites d’avis d’entreprises.
Dois-je afficher les avis sur mon site web ?
Oui. Un certain nombre d’applications logicielles sont disponibles pour aider à agréger les avis et à les afficher sur votre site. Le logiciel rappelle aux clients d’évaluer votre entreprise après la vente. Les apps automatisent également la collecte des avis qui ont déjà été publiés sur des sites tiers, et fournissent des widgets pour que vous puissiez intégrer et afficher les avis sur votre propre site Web. Exemples : GatherUp, Reviews.io et BirdEye.
Les sites d’avis clients aident-ils au classement dans les moteurs de recherche ?
Les informations provenant des sites de référencement des entreprises, y compris les avis des utilisateurs, peuvent apparaître en bonne place dans les résultats de recherche de nombreuses manières. En particulier, les informations de GMB et de Bing Places sont souvent affichées en bonne place dans les pages et cartes respectives du moteur de recherche Google et du moteur de recherche Bing. Un professionnel de l’optimisation des moteurs de recherche (SEO) spécialisé dans le référencement local peut vous aider à élaborer une stratégie de référencement local et vous en expliquer davantage.
Plutôt que de se concentrer uniquement sur les classements, cependant, pensez globalement à la « visibilité ». Les sites d’évaluation vous donnent plus d’endroits où être trouvé en ligne. Trop de petites entreprises sont effectivement invisibles en ligne. Plus votre entreprise apparaît sur les sites d’avis, avec des évaluations positives, mieux c’est.
Prête ?
Internet a donné aux consommateurs le pouvoir de faire ou de défaire la réputation d’une entreprise en laissant des avis sur les sites de médias sociaux comme Facebook, les moteurs de recherche ou un certain nombre de sites d’avis d’entreprises comme Yelp. Il est dans votre intérêt d’embrasser les sites d’avis pour faire une impression positive de la marque.