6 Avis des clients : Exemples de bons avis et ce qu’ils peuvent nous apprendre

Vous avez déjà cherché des instructions étape par étape pour savoir comment supprimer un avis Google ? Si vous lisez un avis négatif sur votre entreprise et que vous avez l’estomac retourné, vous n’êtes pas le seul. À l’inverse, lorsqu’un client s’extasie publiquement sur votre entreprise, êtes-vous susceptible de faire votre danse du bonheur ?

Les hauts et les bas des avis clients ne sont que trop réels. Le problème est que la plupart des entreprises se concentrent sur les premiers.

Nous sommes ici pour vous dire que vous pouvez faire plus que prévenir les mauvaises critiques : Vous pouvez aussi générer des avis positifs.

Dans cet article, nous vous fournissons des exemples de bons avis et ce qu’ils peuvent nous apprendre. Nous vous équipons également du savoir-faire nécessaire pour donner le ton des futurs avis.

Les bons avis ont un impact sur vos résultats

Nous avons récemment écrit sur la façon dont les avis Google aident votre classement Google, et comment automatiser la demande. Tout ce que vous devez vraiment savoir, c’est qu’un nombre stupéfiant de 9 clients sur 10 lisent des avis avant de décider d’acheter chez vous.

Il existe une tonne de recherches qui vont un peu plus loin et tentent de quantifier la valeur monétaire réelle des avis. L’une de ces études, menée par la Harvard Business Review, a révélé qu' »une augmentation d’une étoile de la note Yelp entraîne une augmentation de 5 à 9 % des revenus. » D’autre part, seuls 2,5 % des consommateurs font confiance aux entreprises dont l’évaluation globale est de 2,0 étoiles ou moins. Si 97 % des clients potentiels passent à côté de votre entreprise, il sera difficile de garder les lumières allumées.

Exemples de bonnes évaluations

Si vous voulez générer plus d’évaluations positives, il est utile de savoir à quoi ressemble vraiment une excellente évaluation. Vous vous dites peut-être :  » Duh, je le sais déjà, les gens disent des choses gentilles sur mon entreprise. « 

Il y a plus qu’une note de cinq étoiles. Bien que les caractéristiques exactes des bonnes critiques varient selon le secteur, il existe certains éléments fondamentaux que les grandes critiques ont en commun. Cela vaut la peine d’en prendre note. Vous devez savoir à quoi ressemble l’objectif final si vous voulez l’atteindre.

Détaillé, spécifique et honnête

Un avis utile comprend suffisamment de détails pour donner aux autres une idée de ce qui s’est passé. Les clients potentiels veulent savoir plus que le fait que quelqu’un d’autre était heureux. Ils veulent savoir ce qu’ils ont exactement aimé afin de pouvoir évaluer si cela correspond à leurs propres préférences. Il suffit de comparer cet avis sur un Dominos…

A cet avis…

Quel avis est susceptible d’influencer une personne ayant une envie intense de pizza ? Un avis cinq étoiles et « bonne pizza » n’est pas mauvais, mais il n’a pas le même impact. Un avis n’a pas besoin d’être aussi long que Guerre et Paix, mais un souvenir honnête, détaillé et spécifique contribue grandement à renforcer la crédibilité.

2. Appelle un service client stellaire

70 % des consommateurs américains affirment qu’ils ont dépensé plus d’argent pour faire affaire avec une entreprise qui offre un excellent service. Il n’est donc pas surprenant qu’un bon avis jette un éclairage positif sur votre expérience client. Un bonus supplémentaire est si un avis fait une remarque particulière sur votre personnel ou même appelle un employé par son nom :

Pour une critique constructive

Un avantage moins annoncé des avis est le retour d’information qu’ils vous fournissent. Idéalement, une critique souligne également les domaines d’amélioration possibles. Cette critique constructive n’est pas seulement utile pour vous. Elle donne également aux clients une idée du scénario le plus défavorable. Ils veulent savoir ce qui peut mal tourner pour comprendre à quel point cela aura de l’importance pour eux. Prenez cette critique :

Si un client ne se soucie pas de la présentation des plats du restaurant, alors cela ne le dérangera pas. Si c’est le cas et qu’il décide de venir quand même, au moins, il ne sera pas surpris. Non seulement ils seront moins susceptibles de se plaindre, mais ils seront également plus susceptibles de se concentrer sur les points positifs auxquels ils s’attendaient.

Features Images

Les spécialistes du marketing utilisent un mot fantaisiste pour les images dans les critiques : Le contenu généré par les utilisateurs. Si vous n’êtes pas un fan du jargon marketing, cela signifie essentiellement que vos clients incluent des images de votre produit en action ou des prémisses de votre entreprise. Ces images « de la vie réelle » donnent une impression de profondeur et d’authenticité à tout avis.

Générer de bons avis

Maintenant que vous avez une solide compréhension à la fois de l’importance des bons avis et des exemples réels d’avis réels, il est temps de se concentrer sur la génération de plus d’entre eux. Il existe de nombreuses façons différentes d’aider à contrôler le récit de vos critiques, mais voici trois domaines critiques que vous ne pouvez pas ignorer.

Fournir un service client exceptionnel

Si vous avez été attentif jusqu’ici, vous savez que nous avons déjà appelé l’importance du service client. Cela pourrait aller sans dire, mais la façon numéro un dont vous pouvez générer des avis extrêmement positifs est de vous concentrer sur le service client.

Donnez à votre personnel les moyens d’aller au-delà des normes traditionnelles – et au-delà des réponses en boîte – pour offrir un support client personnel. Une expérience authentiquement chaleureuse et humaine incite à la fidélité comme rien d’autre.

Faites en sorte qu’il soit aussi facile que possible pour vos clients d’entrer en contact. Si ce n’est pas déjà le cas, vous devriez envisager d’utiliser une application de texto d’entreprise pour joindre vos clients. De cette façon, les clients mécontents ne vous laisseront pas une critique négative. Au lieu de cela, ils peuvent simplement vous envoyer un texte depuis leur téléphone – et vous pourrez répondre en privé.

Harness Your Social Channels

Il est incroyablement rare que quelqu’un décroche le téléphone et vous appelle pour vous faire part de ses commentaires. Au lieu de cela, vos clients prennent les médias sociaux pour parler de vous. C’est pourquoi il est essentiel d’exploiter votre point de contact de service client le plus public et de participer à la conversation.

Avec la bonne approche, vous pouvez le transformer en une mine d’or de positivité. Encouragez les commentaires des clients et les interactions positives avec des hashtags amusants et des réponses rapides, et surtout, amusez-vous.

Cela ne s’applique pas uniquement aux clients après l’achat, mais à chaque point du parcours client. Votre ton et votre voix dans cette interaction aideront à guider vos clients, alors attendez-vous à ce que cela soit reflété en retour dans leurs avis.

Répondre aux avis positifs des clients

Certaines personnes pensent que l’objectif supérieur du service client est de transformer un client en colère en un client heureux. Dans cette optique, il y a une opportunité dans chaque avis négatif.

Bien que cela ait de la valeur, cela peut risquer un état d’esprit qui ignore le pouvoir des bons avis également, et la nécessité d’y répondre. Le renforcement positif est le concept central ici. Les clients heureux ont besoin d’être entendus tout autant que les clients insatisfaits. Cela montre à toute personne qui envisage de laisser un avis qu’elle sera entendue et que ses commentaires comptent pour vous.

Comment générer de bons avis pour votre entreprise

Répétez après moi :  » les avis des clients sont sous mon contrôle.  » Les avis sont juste un autre élément de votre entreprise. Lorsque vous vous concentrez sur un excellent service client, vous créez les avis que vous souhaitez. Vous pouvez également déterminer le ton et la voix du client en les reflétant dans votre engagement avec eux, principalement en personne et sur vos canaux sociaux.

Il n’y a malheureusement pas de science exacte. Mais lorsque vous voyez des critiques constamment excellentes affluer, vous savez que vous avez la bonne formule.