Business Goals vs. Objectives vs. Strategies vs. Tactics
Récemment, j’ai rencontré quelques termes pour lesquels une grande confusion existe parmi les gens d’affaires. Ces termes sont but d’affaires, objectif, stratégie et tactique. À première vue, ils peuvent sembler identiques ; cependant, ils sont totalement différents du point de vue des organisations et véhiculent des concepts distincts à différents niveaux. Dans les lignes qui suivent, j’explique ces termes accompagnés d’un exemple pour les rendre plus clairs :
Business Goal : les objectifs sont les grands résultats primaires vers lesquels les efforts et les actions sont dirigés dans une entreprise. Ce sont des quoi, pas des comment et une entreprise pourrait avoir plusieurs objectifs à atteindre. Par exemple, « nous devons être un acteur de premier plan et augmenter notre part sur le marché des prêts immobiliers ». Normalement, il n’y a pas de mesure dans la définition d’un objectif et vous donne seulement la direction générale de l’entreprise.
Objectif de l’entreprise : L’objectif commercial diffère du but commercial dans le sens où ils sont mesurables et spécifiques. Il quantifie réellement les pensées et fixe une cible afin que la stratégie puisse être planifiée autour d’elle. En d’autres termes, les objectifs sont des mesures mesurables qu’une organisation prend pour atteindre ses buts. Par exemple, « augmenter la part du segment des prêts immobiliers à 15% d’ici la fin de l’exercice 2015 ». Bien que les buts et les objectifs commerciaux soient vaguement interchangeables, les objectifs commerciaux sont un sous-ensemble des buts commerciaux.
Stratégie commerciale : La stratégie est l’approche de l’organisation pour persuader les clients d’acheter les produits ou services. La stratégie, c’est le comment, pas le quoi. D’autre part, la stratégie est l’approche de l’organisation pour rivaliser avec d’autres organisations pour absorber plus de clients afin d’atteindre les objectifs. Elle implique les campagnes de marketing et de publicité qui sont prévues pour atteindre les objectifs. « Par exemple, convaincre les clients que notre produit de prêt immobilier est le meilleur du marché par la publicité à la télévision et en ligne. »
Tactique : Les tactiques sont des actions ou des outils qu’une organisation prend pour atteindre les objectifs associés à une stratégie. Ce sont des « quoi » et non des « comment ». Les stratégies et les tactiques doivent fonctionner en tandem, sans tactique l’organisation a un grand penseur et pas d’action. En d’autres termes, l’organisation a besoin à la fois de grandes ailes (stratégies) et de pieds (tactiques). Par exemple, « Créer un nouveau produit de prêt immobilier avec un taux d’intérêt réduit et des frais d’administration de zéro dollar. »
Pour utiliser au mieux ces concepts et faire progresser les capacités de votre organisation, éduquez votre organisation sur les différences des termes et expliquez votre attente à leur égard. Une équipe peut être engagée dans le développement de la stratégie, tandis qu’une autre équipe est impliquée dans les tactiques. Assurez-vous que toutes les tactiques s’alignent sur les stratégies et que toutes les stratégies tiennent compte des tactiques. N’oubliez pas que les buts, les objectifs, les stratégies et les tactiques sont dépendants les uns des autres et fonctionnent en tandem.