Centre de réponses

Bienvenue sur votre relevé Mediacom !

Nous souhaitons mettre en évidence certaines des caractéristiques de votre relevé :

Les points forts de la première page :

La première page de votre relevé offre un résumé détaillé de votre facture, comporte une section dédiée aux nouvelles et aux messages importants concernant votre service Mediacom, et vous fournit différents moyens sur la façon de nous joindre. Dans le coin supérieur droit figurent les informations clés de votre compte, notamment votre numéro de compte et votre code PIN de compte (qui est nécessaire pour s’inscrire à certains services en ligne).

Les points forts de la page arrière:

• Détails de facturation : Au dos de votre première page, nous incluons une ventilation détaillée des frais énumérés sur le résumé détaillé au recto de votre facture. Vous trouverez ci-dessous une explication de chaque section.
• Détails de votre compte : Cette section met en évidence le solde antérieur et les informations sur les paiements
• Vos services groupés : Cette section énumère les frais mensuels pour les services qui sont regroupés en un seul prix forfaitaire vous offrant une économie de coût. Nous énumérons également les services qui font partie du prix groupé dans cette section.
• Vos services individuels : Cette section énumère les frais mensuels pour les services qui ne sont pas inclus dans un forfait. Par exemple, il s’agirait d’un équipement supplémentaire, de chaînes premium supplémentaires non incluses dans le forfait, ou d’un service tel que la haute vitesse qui peut avoir été ajouté séparément de votre forfait actuel.
• Activité de mois partiel : Cette section énumère les frais ou crédits du mois partiel pour les services ajoutés ou abandonnés pendant votre cycle de facturation. Puisque nous facturons à l’avance sur une base mensuelle, tout changement effectué après la génération de votre facture est reflété ici pour capturer les services de mois partiel pour le premier mois.
• Frais et crédits uniques : Cette section détaille les frais et crédits ponctuels qui ne concernent que la période de facturation en cours. Par exemple, cette section peut inclure les frais de vidéo à la demande et de télévision à la carte, ou un crédit ponctuel qui a été appliqué à votre compte.
• Équipement acheté : Cette section décrit les frais uniques si vous avez acheté des équipements tels qu’un modem de données à haut débit ou un équipement de sécurité pour notre service Home Controller.
• Taxes et frais : Cette section décrit les taxes et les frais sur nos services que nous percevons au nom du gouvernement local, étatique et fédéral.

Nous espérons que vous aimez notre format de relevé de facturation et qu’il facilite la compréhension de vos frais mensuels Mediacom. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou si vous avez d’autres questions sur notre relevé de facturation, veuillez nous rendre visite sur mediacomtoday.com et cliquer sur la section « Support ». Nous vous remercions pour votre activité continue et pour avoir choisi Mediacom comme fournisseur de services.

FAQ’s

Q. Pourquoi mon service indique-t-il des frais pour un mois partiel ?

A. Nous facturons les services un mois à l’avance. Si vous ajoutez ou supprimez un service pendant au milieu de votre cycle de facturation actuel, une charge ou un crédit de mois partiel apparaîtra sur votre prochain relevé de facturation pour le service du mois partiel.

Q. Que représente le supplément pour station de radiodiffusion locale sur ma facture ?

A. Le supplément pour station de diffusion locale est un frais qui représente les frais supplémentaires que les stations de télévision locales, telles que ABC, CBS, Fox et NBC, facturent à Mediacom pour retransmettre leur chaîne. Nous répercutons simplement ce coût sur les clients.

Q. Qu’est-ce que le supplément pour les sports régionaux sur ma facture ?

A. Le supplément pour les sports régionaux représente les coûts supplémentaires associés à la retransmission de certaines chaînes sportives régionales et nationales (comme FSN, Comcast SportsNet, The Big Ten Network et SEC Network.) Nous répercutons simplement ce coût sur les clients.

Q. À quoi servent toutes les taxes et tous les frais figurant sur ma facture ?

A. Les taxes et frais figurant sur votre facture représentent les différentes taxes et frais locaux, étatiques et fédéraux pour votre région. Ces taxes et frais peuvent changer, et varient en fonction de votre emplacement, et du service auquel vous êtes abonné.

Q. Qu’est-ce que le Home Networking ?

A. Le réseautage à domicile est le service Wi Fi géré de Mediacom. Notre service Home Networking vous permet de connecter sans fil les appareils de votre domicile à Internet et vous fournit un site web pour gérer ces appareils.

Q. Que faire si ma facture est erronée?

A. Si vous trouvez quelque chose d’incorrect sur votre facture, veuillez contacter notre service clientèle.

Q. Lorsque j’ai des problèmes de service, comment puis-je contacter Mediacom ?

A. Nous sommes disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an par téléphone, vous nous visitez en ligne sur mediacomtoday.com pour des articles d’auto-assistance, et des outils, ou vous téléchargez notre application gratuite Mobile Care disponible dans les magasins d’applications Android et Apple.

Q. J’ai des problèmes avec ma télécommande Mediacom. Comment puis-je obtenir de l’aide ?

A. Rendez-vous sur notre portail d’assistance à l’adresse mediacomtoday.com. Vous y trouverez de nombreux sujets sur les problèmes de télécommande pour vous aider à prendre en charge votre problème, y compris des conseils sur la programmation de votre télécommande.

Q. Comment puis-je accéder à ma messagerie Mediacom ?

A. Rendez-vous sur le site mediacomtoday.com. Il y a un lien email tout en haut de la page qui vous permettra de vous connecter à votre email Mediacom. Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, notre portail de support dispose d’un lien pour vous aider à gérer votre compte de messagerie.

Q. Comment réinitialiser mon nom d’utilisateur et mon mot de passe de messagerie électronique ?

A. Visitez le portail d’assistance à l’adresse www.mediacomtoday.com. Sous notre rubrique ‘Always Faster Internet’, vous verrez un lien vers ‘Manage my email accounts’. Vous verrez un autre lien sur ‘comment changer mon mot de passe de messagerie’.

Q. Il y a un an, j’ai souscrit à des services, et maintenant ma facture a augmenté, pourquoi ?

A. En raison de la promotion spéciale à laquelle vous avez souscrit, le prix initial était valable pour 12 mois. Ces tarifs promotionnels expirent généralement après une période de 12 ou 24 mois.

Q. À quoi correspondent ces frais de dépassement d’utilisation de 10 $ sur ma facture ?

A. Le service Internet toujours plus rapide auquel vous avez souscrit a une allocation d’utilisation de XX Go par mois. Pour chaque bloc de 50 Go que vous dépassez, ils sont facturés à 10 $ chacun. Nous avons d’autres vitesses Internet qui ont des allocations d’utilisation plus élevées.

Q. Ma facture indique que je suis en retard et que ma date d’échéance est  » dès réception « . Quand dois-je faire parvenir mon paiement au plus tard ?

A. Puisque votre facture est en souffrance, le paiement est dû maintenant. Si vous avez effectué un paiement qui ne figure pas sur votre relevé de facturation, veuillez appeler le service clientèle.

Q. Pourquoi ai-je reçu des frais de retard sur ma facture ?

A. Nos dossiers indiquent que votre dernier relevé de facturation n’a pas été payé en totalité. Les factures qui ne sont pas payées à la date d’échéance, se voient imposer des frais de retard. Si vos dossiers indiquent que vous avez effectué ce paiement, veuillez appeler notre service clientèle ou vérifier votre compte en ligne ou via notre système téléphonique. Pour l’avenir, nous proposons une option de paiement récurrent qui vous permettra de vous assurer que vos paiements sont toujours effectués à temps.

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