Comment arrêter les robocalls qui polluent votre téléphone

Crédits image : TechCrunch

Quel que soit votre politique, vos croyances ou même votre équipe sportive, nous pouvons tous nous accorder sur une chose : les robocalls sont le fléau des temps modernes.

Ces appels non sollicités de spam à composition automatique vous dérangent des dizaines de fois par semaine – parfois plus – en vous demandant de  » payer le fisc  » ou en vous faisant passer pour un  » support technique Apple « . Même la désormais célèbre arnaque de l’ambassade de Chine, récemment mise en garde par le FBI, a gagné en notoriété. Ces robocallers usurpent leur numéro de téléphone pour colporter des arnaques et des astuces – mais les appels sont réels. Quelque 26 milliards d’appels en 2018 étaient des robocalls – en hausse de près de la moitié par rapport à l’année précédente. Et pourtant, l’agence gouvernementale en charge – la Federal Communications Commission – ne peut pas faire grand-chose pour dissuader les robocallers, même si c’est illégal. Bien que la FCC ait infligé aux robocallers des amendes de plus de 200 millions de dollars ces dernières années, elle n’a perçu que 6 790 dollars parce que l’agence n’a pas le pouvoir de faire appliquer ces amendes.

Donc, pas de chance – c’est à vous de lutter contre les robocallers – mais ce n’est pas forcément une bataille perdue d’avance. Voici les meilleures solutions pour aider à garder les spammeurs à distance.

Votre transporteur est votre premier appel

Tout vent de changement viendra des quatre grands géants de la téléphonie cellulaire : AT&T, Sprint, T-Mobile et Verizon (qui possède TechCrunch).

Le spooofing se produit parce que les transporteurs ne vérifient pas qu’un numéro de téléphone est réel avant qu’un appel traverse leurs réseaux. Pendant que les réseaux cherchent à résoudre le problème – nous y reviendrons plus tard – chaque opérateur a une offre pour aider à prévenir les appels de spam.

Voici ce qu’ils ont :

L’application Call Protect d’AT&T, qui nécessite le service postpayé AT&T, fournit des avertissements de fraude, ainsi que le filtrage et le blocage des appels de spam. Call Protect est gratuite pour iOS et Android. AT&T propose également Call Protect Plus pour 3,99 $ par mois qui offre des services améliorés d’identification de l’appelant et de recherche inversée de numéros.

Sprint permet aux clients de bloquer ou de restreindre les appels grâce à son service Premium Caller ID. Il coûte 2,99 $ par mois et peut être ajouté à votre compte Sprint. Vous pouvez ensuite télécharger l’application pour iOS. Un porte-parole de Sprint a déclaré à TechCrunch que les utilisateurs d’Android devraient avoir une application préinstallée sur leurs appareils.

T-Mobile vous permet déjà de savoir quand un appel entrant est louche en affichant « arnaque probable » comme identifiant de l’appelant. Mieux encore, vous pouvez demander à T-Mobile de bloquer ces appels avant même que votre téléphone ne sonne en utilisant Scam Block. Les clients peuvent l’obtenir gratuitement en composant #662# depuis leur appareil.

Le filtre d’appels de Verizon est une application qui fonctionne à la fois sur iOS – bien que la plupart des appareils Android vendus par l’opérateur aient déjà l’application préinstallée. La version gratuite détecte et filtre les appels de spam, tandis que sa version à 2,99 $ par mois vous donne quelques fonctionnalités supplémentaires, comme son « compteur de risques » propriétaire pour vous aider à en savoir plus sur l’appelant.

Il y a quelques mises en garde à prendre en compte :

• Ces applications et services ne porteront pas un coup fatal aux appels de spam, mais ils sont destinés à aider plus qu’à nuire. Votre kilométrage peut varier.

• Plusieurs des fonctions des applications premium – comme le blocage d’appels – sont déjà des options sur votre appareil mobile. (Vous pouvez en savoir plus à ce sujet plus tard.) Vous n’avez peut-être pas besoin de payer encore plus d’argent en plus de votre facture de téléphone cellulaire déjà coûteuse si vous n’avez pas besoin de ces fonctions.

• Vous pouvez obtenir de faux positifs. Ces applications et services n’affecteront pas votre capacité à passer des appels sortants ou d’urgence, mais il y a un risque qu’en utilisant une application ou un service de dépistage, vous manquiez des appels téléphoniques importants.

Ce que vous pouvez faire

Vous n’avez pas à vous en remettre uniquement à votre opérateur. Il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour vous aider.

Il y a des choses semi-évidentes comme s’inscrire gratuitement au Registre national des numéros de télécommunication exclus, mais les robocallers ne sont pas des spécialistes du marketing et ne suivent pas les mêmes règles. Vous devriez oublier de changer votre numéro de téléphone – cela ne vous aidera pas. Quelques jours après avoir configuré mon téléphone professionnel – personne n’avait mon numéro – il a été bombardé d’appels de spam. Les « robocallers » ne vous appellent pas à partir d’une liste préexistante ; ils composent des numéros de téléphone au hasard en utilisant des numéros générés par ordinateur. Souvent, les spammeurs déroulent une liste de numéros basée sur votre propre indicatif régional pour que le numéro semble plus local et plus convaincant. Parfois, l’usurpation est si mal faite qu’il y a des chiffres supplémentaires dans les numéros de téléphone.

Une autre option pour les plus ennuyeux des robocalls est d’utiliser une application tierce, une application qui filtre et gère vos appels sur votre appareil.

Il y a cependant des compromis en matière de confidentialité avec les applications tierces. Tout d’abord, vous donnez des informations sur qui vous appelle – et parfois qui vous appelez – à une autre entreprise qui n’est pas votre opérateur cellulaire. Cette exposition supplémentaire met vos données en danger – nous avons tous vu des cas de fuite de données cellulaires. Mais le petit coût mensuel des applications en vaut la peine si cela signifie que les applications ne gagnent pas d’argent avec vos données, par exemple en vous envoyant des publicités. Certaines apps vous demanderont d’accéder à vos contacts téléphoniques – soyez extrêmement attentif à cela.

Les trois apps que nous avons sélectionnées équilibrent la vie privée, le coût et leurs fonctionnalités.

• Nomorobo dispose d’une base de données constamment mise à jour de plus de 800 000 numéros de téléphone, ce qui permet à l’app de bloquer de manière proactive les appels entrants spammy tout en laissant passer les robocalls légaux, comme les fermetures d’écoles et les alertes d’urgence. Contrairement à d’autres applications, elle ne demande pas l’accès à vos contacts et peut également vous protéger contre les spams. Il est à 1,99 $ par mois, mais est livré avec un essai gratuit de 14 jours. Disponible pour iOS et Android.

• RoboKiller est un autre bloqueur d’appels de spam avec un twist : il a l’option de répondre aux appels de spam avec un audio préenregistré qui vise à faire perdre du temps au bot. Mieux encore, vous pouvez réécouter l’enregistrement pour votre propre tranquillité d’esprit. L’application compte plus de 1,1 million de numéros dans sa base de données. L’application a été récompensée de 25 000 dollars par la Federal Trade Commission suite à un concours organisé lors de la conférence sur la sécurité Def Con en 2015. L’ensemble des fonctionnalités de RoboKiller se trouve sur iOS mais se déploie lentement pour les utilisateurs d’Android. L’application est proposée à partir de 0,99 dollar par mois. Disponible pour iOS et Android

Vous trouverez peut-être une application meilleure qu’une autre. Cela vaut la peine d’expérimenter chaque application une par une, ce que vous pouvez faire avec leurs essais gratuits.

Ce que votre téléphone peut faire pour vous

Il existe des options plus drastiques mais nécessaires à votre disposition.

Les appareils iOS et Android ont tous deux la possibilité de bloquer les appelants. D’un côté, cela aide contre les récidivistes, mais de l’autre, c’est comme un jeu constant de Whac-a-Mole. En utilisant la fonction de blocage des numéros intégrée à votre téléphone, vous empêchez les appels audio, les appels vidéo et les messages texte de vous parvenir. Mais vous devez bloquer chaque numéro au fur et à mesure qu’ils arrivent.

Certaines versions d’Android sont différentes, mais pour la plupart des versions, vous pouvez aller dans Réglages > Identification de l’appelant & Spam et activer la fonction. Vous devez savoir que les données des appels entrants et sortants seront envoyées à Google. Vous pouvez également bloquer des numéros individuels en allant dans Téléphone > Récents et en tapant sur chaque numéro de spam pour Bloquer et signaler l’appel comme spam, ce qui contribue à améliorer les efforts de Google pour lutter contre le spam.

Les iPhone ne sont pas équipés d’un filtre anti-spam intégré, mais vous pouvez néanmoins bloquer les appels. Allez dans Téléphone > Récents et appuyez sur le bouton d’information à côté de chaque enregistrement d’appel. Appuyez sur Bloquer cet appelant et ce numéro ne pourra plus vous contacter.

Vous pouvez également utiliser la fonction Ne pas déranger de chaque appareil, une technique plus drastique qui bloque les appels et les notifications qui vous dérangent lorsque vous êtes occupé. Cette fonction pour iOS et Android bloque les appels par défaut, à moins que vous ne mettiez chaque numéro sur une liste blanche.

Sur Android, faites glisser vers le bas depuis la zone de notifications et appuyez sur l’icône Ne pas déranger, une bulle traversée par une ligne. Pour modifier ses paramètres, appuyez longuement sur le bouton. De là, allez dans Exceptions > Appels. Si vous souhaitez autoriser uniquement les appels de vos contacts, sélectionnez De contacts uniquement ou De contacts étoilés uniquement pour une liste plus granulaire. Votre téléphone ne sonnera que si un contact de votre répertoire vous appelle.

C’est presque la même chose dans iOS. Vous pouvez glisser vers le haut depuis votre zone de notifications et appuyer sur l’icône Ne pas déranger, en forme de lune. Pour configurer vos notifications, allez dans Paramètres > Ne pas déranger et faites défiler jusqu’à Téléphone. De là, vous pouvez le configurer de manière à n’autoriser que les appels de vos contacts ou de vos favoris.

Ce que les régulateurs peuvent faire

Les rolloks ne disparaîtront pas tant qu’ils ne seront pas éradiqués à la source. Cela nécessite un effort à l’échelle de l’industrie – et les États-Unis n’en sont tout simplement pas encore là.

Vous serez peut-être surpris d’apprendre que les robocalls sont loin d’être aussi fréquents ou aussi courants en Europe. Au Royaume-Uni, les transporteurs et le régulateur des communications Ofcom ont travaillé ensemble ces dernières années pour mettre en commun leurs ressources techniques et de partage de données afin de trouver des moyens d’empêcher les abus sur les réseaux cellulaires.

Collectivement, plus d’un milliard d’appels ont été arrêtés l’année dernière. Vodafone, l’un des plus grands réseaux en Europe, a déclaré que l’opérateur empêche environ deux millions d’appels automatisés d’atteindre les clients chaque jour seulement.

« Au Royaume-Uni, le problème a été réduit par chaque opérateur majeur mettant en œuvre des techniques pour rejeter les appels nuisibles », a déclaré Laura Hind de Vodafone dans un courriel à TechCrunch. « Celles-ci sont généralement basées sur des preuves provenant des plaintes des clients et de l’heuristique du réseau. »

Bien que la collaboration et le partage des numéros de spam soient importants, la technologie est vitale pour écraser les spammeurs. Comme la plupart des appels reposent aujourd’hui d’une manière ou d’une autre sur la voix sur Internet, il est plus facile que jamais d’empêcher les appels usurpés. L’Ofcom, avec l’aide du régulateur de la vie privée, l’Information Commissioner’s Office, prévoit d’apporter des solutions techniques cette année pour mettre en vigueur l’authentification de l’appelant afin d’éliminer les appels de spam usurpés.

La réalité est qu’il existe des solutions pour régler le problème des robocalls et des spammeurs. L’inconvénient est que c’est aux opérateurs cellulaires d’agir.

Les régulateurs fédéraux sont aussi malades du problème que tout le monde, augmentant la pression sur les quatre grands pour qu’ils prennent la situation plus au sérieux. Plus tôt cette année, le président de la Federal Communications Commission, Ajit Pai, a menacé d’une « intervention réglementaire » si les opérateurs ne déploient pas un système qui identifie correctement les vrais appelants.

Un système d’authentification rendrait l’usurpation d’appel presque impossible, connu sous le nom de Secure Telephone Identity Revisited and Signature-based Handling of Asserted Information Using Tokens – ou STIR/SHAKEN. Ce système repose sur le fait que chaque numéro de téléphone possède une signature numérique unique qui, lorsqu’elle est vérifiée par les réseaux cellulaires, prouve que vous êtes un véritable appelant. L’opérateur approuve alors l’appel et le patche jusqu’au destinataire. Cela se produit presque instantanément.

Les opérateurs ont jusqu’à présent promis de mettre en œuvre le protocole, même si le système ne devrait pas entrer en vigueur de manière généralisée avant des mois – voire une année supplémentaire. Jusqu’à présent, seuls AT&T et Comcast ont testé le protocole – avec succès. Mais il reste encore du chemin à parcourir.

En attendant, ne laissez pas les spammeurs gagner.

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