Comment dire  » merci  » en affaires

Les gens ne disent pas assez  » merci  » en général.

Les gens ne le disent VRAIMENT pas assez dans les situations professionnelles.

Combien de fois votre équipe de vente dit-elle merci à vos clients et collègues par une note ou un courriel ? Je vais deviner que ce n’est probablement pas si souvent.

Pourquoi avons-nous tendance à le fuir ? Une étude récente s’est penchée sur les donneurs et les receveurs de gratitude et a constaté que les donneurs se sentaient souvent gênés d’exprimer leur gratitude. Ils pensaient également que le destinataire ne se soucierait pas de savoir s’ils envoyaient un mot de remerciement ou non. En bref, cela était perçu comme un geste inconfortable et inutile.

Mais lorsque l’étude a cherché à savoir comment les destinataires se sentaient réellement à l’idée de recevoir des messages de remerciement, ils ont constaté que les donneurs surestimaient le temps, l’effort et l’inconfort qu’implique le fait de dire merci et sous-estimaient l’impact positif que cela a sur le destinataire et sa relation avec lui.

Alors, quel est le point à retenir ici ? Dire merci est relativement facile ; cela vous fait du bien, à vous et au destinataire ; c’EST nécessaire ; et cela peut faire une différence dans l’expérience de vos clients avec votre entreprise et dans les relations avec les clients. Tout cela a une incidence sur vos résultats financiers.

Alors pourquoi les équipes de vente et les entreprises B2B ne le font-elles pas plus souvent ? Peut-être qu’ils ne sont pas sûrs de savoir comment le faire correctement. Les meilleures notes de remerciement sont concises, spécifiques et, surtout, véritables et authentiques.

Ce qui signifie que je peux vous donner une recette pour rédiger un excellent message de remerciement, mais ce post ne consiste pas à copier un exemple mot pour mot. Vous n’avez pas besoin de trop réfléchir. Vous devez juste être authentique.

Pourquoi devrais-je montrer de l’appréciation dans les ventes et les affaires ?

La réponse de l’étude à laquelle je fais référence est que cela booste les relations. Mais dire  » merci  » reste relégué à un appel rapide à mamie pour lui témoigner sa reconnaissance pour la carte qu’elle a envoyée ou à un mot aux participants à une fête pour les remercier d’être venus.

Qu’en est-il dans une situation professionnelle ?

Dire merci fait chaud au cœur à toutes les personnes concernées et les obsédés de l’étiquette parmi nous soutiendraient que c’est la seule chose polie à faire. Cependant, les équipes de vente sont occupées. Elles n’atteindront pas leur quota en utilisant uniquement les bonnes vibrations et ne peuvent pas survivre en se contentant de bonnes manières. (La nôtre semble aussi fonctionner avec des shakes protéinés et du café, mais je m’égare.)

Il y a aussi un argument commercial à faire valoir pour envoyer des notes de remerciement d’entreprise aux clients, aux clients et aux partenaires.

Voici trois façons dont la gratitude peut augmenter vos revenus, avec quelques statistiques à l’appui :

1. Remercier vos clients permet d’offrir une bonne expérience client.

• Deux tiers des acheteurs citent l’expérience client comme plus importante que le prix.

2. Une bonne expérience client entraîne plus de recommandations.

• Après une expérience positive, trois acheteurs sur quatre recommanderaient une entreprise à leurs pairs.

3. Tout cela conduit à une fidélisation accrue et à une réduction du taux de désabonnement.

• Il a été démontré qu’une augmentation de 5 % du taux de fidélisation des clients pouvait accroître les bénéfices jusqu’à 95 %. Et le sentiment de ne pas être apprécié est la raison numéro 1 pour laquelle les gens changent de fournisseur.

N’oubliez pas – ce ne sont pas seulement les clients et les fournisseurs qui peuvent se sentir ainsi. Vos employés et collègues veulent aussi savoir qu’ils sont appréciés. Des études montrent que deux personnes sur trois quitteraient un emploi si elles ne se sentaient pas appréciées.

Certaines entreprises ont un mécanisme interne pour cela. Chez Proposify, notre concours de l’employé du mois est nommé par ses pairs. Chacun vote pour la personne qu’il juge la plus méritante, mais nous rédigeons également un petit mot sur la façon dont cet employé a incarné les valeurs de l’entreprise que sont la positivité, l’intégrité, l’empathie et le dynamisme dans son travail. Ensuite, le cofondateur et PDG de l’entreprise, Kyle, en lit plusieurs à haute voix lors de notre réunion mensuelle de l’ensemble du personnel et annonce le gagnant.

Même si nous ne les appelons pas techniquement des notes de remerciement, c’est exactement ce qu’elles sont. C’est génial de recevoir de la reconnaissance et de voir vos collègues qui travaillent dur être reconnus aussi. Cela donne une excellente culture d’entreprise.

Que dois-je envoyer ? Une lettre ? Une note ? Un courriel ? Un texte ?

Nous avons donc établi qu’à peu près tout le monde aime être remercié. Quelle est la meilleure façon de le faire ?

Une note manuscrite a tendance à avoir le plus d’impact. Si vous avez été sur les médias sociaux récemment, vous êtes probablement tombé sur une marque d’animaux de compagnie appelée Chewy. Et vous les avez probablement remarqués parce que leurs clients postent sur les notes manuscrites que la société inclut dans leurs commandes.

Ces notes mignonnes ont un tel succès que si vous les recherchez sur Google, l’un des résultats de la première page est un post Facebook d’un client sur la note qu’il a reçue. Cela en dit long sur le fait que ces notes ravissent les clients de Chewy et d’autres personnes.

Je sais ce que vous pensez – tout cela est anecdotique. Que diriez-vous de quelques données ou quelque chose avant que je sorte un stylo et commence à écrire ? Je vous entends. Voici un test A/B intéressant de la plateforme de philanthropie Donors Choose.

Lorsqu’ils ont envoyé des notes de remerciement manuscrites à la moitié de tous les récents donateurs pour la première fois, ils ont constaté que ceux qui avaient reçu une note étaient 38 % plus susceptibles de donner à nouveau que ceux qui n’en avaient pas reçu. Et ceux qui ont donné à nouveau ont donné plus que le don moyen

Et maintenant, vous vous dites que les notes manuscrites, c’est super et tout mais que vous ne voulez pas ajouter une autre tâche non commerciale aux activités quotidiennes de votre équipe de vente. Ne vous inquiétez pas, j’ai une solution pour cela aussi.

Authenticité et automatisation

Comment faire coexister authenticité et automatisation ?

Si vous avez traîné sur ce coin d’internet (alias le blog de Proposify) pendant plus d’une minute, vous savez que nous sommes de grands fans de l’utilisation de modèles, en particulier pour les propositions. Ils enlèvent cette sensation d’écran blanc, de curseur clignotant, de  » où-est-ce-que-je-commence  » pour votre équipe de vente.

Lorsqu’il s’agit de gratitude, un modèle peut signifier que votre note de remerciement ne ressort pas comme sincère. Et cela va à l’encontre du but recherché.

Ce que je propose plutôt, c’est que votre équipe de vente utilise une formule pour ses messages de remerciement. Une formule de remerciement fournit un point de départ solide pour la rédaction et permet de garder leur message concis et précis. La formule que je m’apprête à vous présenter est simple et polyvalente : elle peut être utilisée dans presque toutes les situations dans le monde des affaires et au-delà. Et même si elle ne vous fera pas perdre beaucoup, voire pas du tout, de temps précieux pour la vente, elle ajoutera de la valeur à vos relations avec les clients.

Ok, nous connaissons donc le support. Parlons du message lui-même.

Comment rédiger une note de remerciement commerciale

Il existe des tonnes d’occasions d’envoyer une note de remerciement : Un premier achat ou un achat répété. Le début ou l’achèvement d’un projet. Même l’opportunité de soumettre une proposition ou une demande de propositions est un moment idéal pour exprimer sa gratitude.

Lizzie Post, l’arrière-arrière-petite-fille de la dame de l’étiquette OG Emily Post, a une formule simple pour une note de remerciement parfaite à chaque fois. Voici ce qu’elle suggère :

1. Ouvrez

2. Remerciez-les spécifiquement

3. Fermez

Oui, trois étapes entières. C’est vraiment aussi simple que cela. Je vais vous montrer.

Comment supprimer  » Merci pour votre entreprise  » de votre vocabulaire : 8 exemples de notes de remerciement

Y a-t-il un message plus terne ou manquant de personnalité que celui qui dit  » Merci pour votre entreprise  » ?

Remercier vos clients, c’est bien, mais les remercier pour leur  » entreprise  » semble un peu froid et sans cœur, comme si vous aviez envoyé le message uniquement parce que vous avez échangé de l’argent, et non parce que vous êtes réellement reconnaissant. Aussi court ou long que vous le fassiez, une note de remerciement personnalisée aura toujours un impact plus fort qu’un courriel générique à l’emporte-pièce.

En utilisant la formule que j’ai décrite ci-dessus, il est rapide et facile de rédiger une note de remerciement qui ne donne pas l’impression d’être formulée ou fausse.

Voici quelques exemples que j’ai écrits pour illustrer cela. Ils n’ont pris que quelques minutes à mettre en place et même si j’ai utilisé la même formule, ils se lisent chacun comme originaux et personnels.

8 exemples de notes de remerciement pour des scénarios de vente et de proposition :

1. Merci de l’opportunité de soumettre une proposition
2. Merci de l’opportunité de répondre à une demande de propositions
3. Merci de l’opportunité de faire un devis
4. Merci de demander une proposition
5. Merci d’utiliser nos services
6. Merci pour le lancement du projet.du projet
7. Merci pour votre commande
8. Merci et au revoir

Merci…You Note Exemple #1 – Merci pour l’opportunité de soumettre une proposition

Merci…You Note Exemple #2 – Merci de l’opportunité de répondre à une demande de propositions

Thank-You Note Exemple #3 – Merci pour l’opportunité de citer

Merci-Exemple de You Note #4 – Merci d’avoir demandé une proposition

Merci…You Note Exemple #5 – Merci d’avoir utilisé nos services

Thank-You Note Exemple #6 – Merci pour le lancement d’un projet

. Merci pour le lancement du projet

Note de remerciement exemple #7 – Merci pour votre commande

Note de remerciement #8 – Merci pour votre commande.You Note Exemple #8 – Merci et au revoir