Comment interviewer quelqu’un comme un journaliste
Les interviews sont importantes. Une bonne interview est le fondement d’un bon reportage. Elles sont le meilleur moyen de comprendre une situation compliquée et de la voir du point de vue de quelqu’un d’autre. Un de mes vieux et sages rédacteurs en chef avait l’habitude de dire » faites un rapport « . Elle voulait dire « allez parler aux gens, ne vous fiez pas à vos propres opinions et jugements ». C’est une bonne maxime.
Voici comment interviewer quelqu’un comme un journaliste.
Mise à jour du 19 juillet 2016 : J’ai écrit cet article en 2006, lorsque j’interviewais et écrivais à peu près tout le temps, et il était basé sur mon expérience de journaliste indépendant pour Wired, Director et Popular Science. Je l’ai revu et mis à jour pour le rendre plus pertinent dans le monde du marketing de contenu, qui est ce que nous faisons maintenant.
Sidebar – Une de mes règles empiriques est de faire une interview pour chaque 250-500 mots de la copie finale. Bien sûr, votre kilométrage peut varier et je suis impatient d’entendre toute autre suggestion. (Voir aussi comment donner une bonne interview et pourquoi les interviews tournent mal.) 
Préparation
Choisir le bon format
Parfois, une interview en face à face est bonne. Plus souvent, pour moi, une interview par téléphone fonctionne mieux.
Parler en face à face
Pour un reportage sur une personne, j’aime faire plusieurs interviews en face à face. La première est vraiment une séance de prise de connaissance, sans notes et off the record. Il s’agit d’une reconnaissance. Ensuite, l’entretien principal. Enfin, un entretien de suivi autour du moment où j’écris l’article pour clarifier les points manquants et les détails mineurs.
Envisager des entretiens téléphoniques
J’adore les entretiens téléphoniques. Elles ont quelque chose de confessionnel et il est facile d’établir une relation avec quelqu’un.
Je tape assez vite pour prendre une transcription plus ou moins en temps réel pendant une interview téléphonique, ce qui rend cette forme d’interview particulièrement efficace. De plus, un entretien téléphonique permet de réduire le temps de déplacement et d’attendre que les gens se présentent.
Parler au téléphone rend les entretiens beaucoup plus faciles à planifier car la plupart des gens peuvent trouver 20 ou 30 minutes dans leur agenda, mais un entretien en face à face semble nécessiter une heure et beaucoup plus d’engagement.
Éviter les entretiens par e-mail
J’ai fait deux ou trois entretiens par e-mail à mon époque et ils ont tous été insatisfaisants. Les résultats ont été guindés et peu naturels, et vous passez à côté de choses importantes comme le ton de la voix.
Avoir une sauvegarde
Pour les entretiens en face à face, je préfère utiliser deux enregistreurs ou un enregistreur et des notes manuscrites. Rien ne pourrait être pire que de revenir d’une interview et de constater que vous n’aviez aucun enregistrement.
Enfin, j’ai fini par passer 15 minutes d’une interview avec Sergey Brin de Google à parler de dictaphones numériques plutôt que de l’avenir de Google. Oups.
Avoir assez de temps
On m’a un jour promis une interview d’une heure. Le jour J, le responsable des relations publiques concerné a dit qu’il s’agirait d’un entretien téléphonique de 15 minutes. Cependant, laissé à moi-même, je me serais carrément retiré.
Gérer les RP
Les RP minders sont une nuisance fréquente pour les journalistes. Ils sont utiles lorsqu’ils réservent une interview et s’assurent que les personnes se présentent. Cependant, je trouve leur présence silencieuse lors des entretiens téléphoniques oppressante et je soupçonne qu’elle intimide également la personne interrogée.
Ne donnez pas de questions à l’avance
Je ne prépare pas de questions à l’avance et je dis toujours non aux personnes qui me demandent de leur envoyer une liste de questions. En partie, c’est parce que je ne travaille pas de cette façon et en partie, je ne veux pas que les gens se préparent trop.
Mes interviews ont tendance à être assez libres. Les journalistes donnent rarement (voire jamais) l’approbation de la copie aux personnes interrogées, mais lorsqu’il s’agit d’interviewer pour un travail d’entreprise (comme le ferait un Copywriter), c’est la règle.
Éviter les interviews de groupe
Une interview est essentiellement une situation de tête-à-tête, mais de nombreuses personnes interrogées aiment avoir un collègue dans l’interview. Ils le font souvent s’ils ont l’impression que leurs connaissances techniques ne sont pas à la hauteur.
Si j’interroge deux personnes, il devient plus difficile d’attribuer correctement les citations. De plus, vous passez à côté de contributions potentiellement précieuses. Une seule personne peut parler à la fois. Je préfère faire deux entretiens séparés.
Préparation et recherche à l’avance
Je ne prépare généralement pas de liste de questions, même si j’ai habituellement une liste de sujets à couvrir. J’aime aussi faire des recherches sur la personne interrogée sur LinkedIn et Google, car cela peut révéler des angles intéressants pour les questions et des points communs pour établir un rapport.
J’ai un modèle d’entretien dans OneNote et je le configure généralement avant l’entretien avec toutes les informations de contact et quelques pensées et sujets initiaux pour l’entretien.
Eviter le mot ‘entretien’
La plupart des gens pensent qu’un entretien est une chose effrayante. Ils pensent aux entretiens d’embauche ou au genre d’interviews télévisées que font les politiciens. Aucun de ces deux modèles ne fonctionne pour une bonne interview journalistique.
Je préfère les mots » chat « , » conférence téléphonique » ou » conversation « .
12. Confirmez l’heure et la date à l’avance et envoyez des rappels
Il arrive que les gens ne se présentent pas aux interviews. C’est pourquoi je préfère envoyer une demande de réunion depuis Outlook ou utiliser Calendly pour réserver l’appel. Il est également utile d’envoyer un rappel par e-mail la veille.
L’entretien lui-même
Introduisez-vous
J’aime me présenter au début de chaque entretien. Je dis aux gens qui je suis et pour qui j’écris. J’appelle cela l’avertissement sanitaire du gouvernement. C’est une courtoisie, mais c’est aussi une sorte de protection. Le faire systématiquement signifie que toute personne interrogée sait exactement à quoi s’en tenir.
Comment enregistrer les interviews
Je fais des interviews en utilisant RingCentral et je les enregistre pour les consulter ultérieurement. J’utilise un casque Plantronics pour pouvoir également prendre des notes pendant l’appel.
3.Observer les aspects légaux
Au Royaume-Uni, vous devez dire aux gens que vous enregistrez une conversation en raison de la loi sur la réglementation des pouvoirs d’investigation, ou RIPA comme on l’appelle de manière charmante.
J’ai tendance à dire ‘Je garde un enregistrement de cette conversation pour être sûr de ne rien oublier’. Même si ce n’était pas une obligation légale, je pense que c’est une courtoisie de le dire. Je n’enregistre pas toutes mes interviews.
Be yourself
Mon style d’interview est discursif, subjectif et personnel. Mes interviews préférées sont celles où je trouve un terrain d’entente avec mon interlocuteur et où nous avons une conversation amusante et stimulante. Cela signifie que je dois venir à la soirée habillé comme moi-même.
J’ai interviewé Stephen Bungay il y a quelque temps pour ce blog et je m’attendais à discuter pendant une heure. Nous avons fini par parler pendant quatre heures.
Soyez enthousiaste
Les gens aiment les personnes qui les aiment. Ils sont également conditionnés à penser qu’une » interview » est une situation potentiellement hostile et à être sur leurs gardes. Par conséquent, vous devez être optimiste et positif. Faites-le sincèrement si vous le pouvez. Sinon, engagez votre simulateur de sincérité.
Taisez-vous
Vous devriez parler environ 10 à 20 % du temps au maximum. (C’est ma plus grande faiblesse – je finis souvent par trop parler et m’interviewer moi-même !)
Écouter attentivement
Parfois, vous pouvez capter un mot ou une phrase dans une réponse que vous pouvez repasser à la personne interrogée et obtenir quelque chose de beaucoup plus intime, intéressant ou honnête. Les entretiens ne sont pas des Q&As scénarisés, ce sont des conversations professionnelles intenses et vous devez vous concentrer.
Saisir les informations de base
J’utilise un modèle de formulaire pour tous mes entretiens qui saisit : le nom (soignez l’orthographe), le titre du poste, les coordonnées, l’heure et la date de l’entretien et la publication prévue.
Les titres des postes peuvent être difficiles
Il arrive que les gens aient des titres très longs ou obscurs. Ceux-ci ne fonctionnent pas bien sur la page imprimée. Si c’est le cas, j’aime obtenir une description de poste plus informelle convenue avec la personne interrogée.
Les entreprises de technologie sont connues pour leurs titres de poste chargés d’acronymes. L’important est d’obtenir l’accord de la personne interrogée sur ce que vous utilisez. J’aime demander : » comment voulez-vous que je vous décrive dans l’article ? »
Passer outre le discours imposé
Si une personne interrogée a été formée aux médias, mon cœur se serre. Généralement, cela signifie que je dois écouter 10-20m de gaufre imbu de lui-même préparée pour eux par leur service de relations publiques.
Construire un rapport avec eux sur des sujets non controversés (comme leur titre de poste ou leur histoire professionnelle récente) peut les mettre à l’aise. Je n’essaie pas d’inciter les gens à dire quelque chose qu’ils ne veulent pas dire. Je veux juste qu’ils disent quelque chose de manière naturelle et humaine.
Une bonne interview ressemble à une conversation intelligente autour d’un café et non à une présentation PowerPoint debout.
Ne perdez pas le contrôle
Parfois, surtout avec des personnes interrogées qui s’imposent, vous pouvez vous lancer dans une lutte à la corde pour savoir qui est en charge de l’interview. N’oubliez jamais que vous êtes le PDG de l’entretien.
Vous n’avez pas besoin d’être autoritaire mais il est important que vous obteniez ce dont vous avez besoin de l’entretien et que vous l’orientiez dans la direction que vous souhaitez.
Concentrez-vous sur ce dont vous avez besoin
Parfois, les gens sont absorbés par les détails ou deviennent trop verbeux et abstraits. Parfois, vous avez besoin d’une citation spécifique ou d’une bonne histoire. Une intervention opportune est parfois nécessaire pour réorienter l’entretien.
Des phrases telles que » avez-vous des histoires qui illustrent ce point ? » ou » comment cela se rapporte-t-il à la situation dans son ensemble ? » peuvent être des moyens très utiles pour le faire.
Demander les bonnes choses
Nous avons établi une liste de questions utiles que vous pouvez utiliser dans presque tous les scénarios d’entretien. Commencez à construire votre propre liste (vous pouvez pincer nos questions pour commencer si vous le souhaitez !)
- Comment votre produit/service a-t-il vu le jour ?
- Comment votre produit/service a-t-il évolué au fil des ans ?
- Quels ont été certains de vos plus grands défis ?
- Quels ont été vos plus grands succès ?
- Comment traitez-vous les plaintes concernant votre produit/service ?
- Quelles sont les plaintes les plus courantes concernant votre produit/service ?
- Comment le sujet X est-il lié à votre dernière offre ?
- Quel est votre avis sur X loi/législation et comment elle affecte votre entreprise ?
- Quel est le seul conseil que vous vous donneriez (si vous le pouviez) au début de votre parcours ?
- Quel est votre objectif à 5/10/15 ans pour l’entreprise ?
- Si vous aviez une boule de cristal – quel sera, selon vous, le plus grand changement/perturbation dans votre secteur cette année ?
Respecter la vie privée de la personne interrogée
Je n’aime pas les partager avec quelqu’un d’autre. Je sais que c’est une position ironique mais les entreprises clientes demandent souvent la transcription ainsi que l’article fini.
Il y a trois problèmes à cela. Premièrement, rédiger une transcription pour la consommation publique est une tâche en soi, pas un cadeau gratuit. Deuxièmement, cela encourage les clients à commencer à réécrire mon article. Troisièmement, ce n’est pas juste pour la personne interrogée parce qu’une interview a quelques morceaux utilisables et beaucoup de remplissage.
Soyez courtois
Dites merci après. Si vous pouvez fournir une copie de l’article final, faites-le.
Interviews, journalistes et marketing de contenu
Une bonne interview est une bonne conversation. Rien de plus, rien de moins. Oui, il y a des formalités de journaliste à respecter, mais les interviews doivent être amusantes et amicales, et je m’efforce de ne pas les considérer comme du » travail « , pour ainsi dire.
À l’ère du marketing axé sur le contenu, les interviews sont votre différenciateur clé. Que vous soyez journaliste, Copywriter ou Content person, c’est la recherche dans le monde réel que vous faites qui rendra vos écrits précieux, uniques et faisant autorité.
La recherche de bureau ne vous mènera pas plus loin…
Voir aussi : le ton de la voix
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