Comment rédiger des avis véritablement utiles en ligne

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Avant Internet, nos options pour lire les avis sur un restaurant, un produit ou une entreprise étaient assez limitées. Mais aujourd’hui, en quelques clics ou tapotements sur notre téléphone, nous pouvons savoir exactement ce que des milliers de personnes pensent de ce nouveau magasin de bagels. Et aussi utiles que puissent être certaines critiques, elles sont en fin de compte un tir de merde. Certains sont inutiles et furieux, et d’autres sont si élogieux qu’ils ne peuvent pas être réels. Les meilleurs avis se situent entre les deux et, quelle que soit l’expérience vécue par l’auteur de l’avis, ils offrent le type d’informations qui sont inestimables pour prendre une décision. Voici comment vous pouvez rédiger ce genre d’avis.

Il y a plusieurs années, j’ai eu le privilège d’être l’invité de l’émission On Point de NPR, où nous avons discuté de l’utilité des avis sur le Web, et de l’impact de ces avis sur les décisions d’achat des gens et sur les entreprises faisant l’objet d’un avis. J’ai été surpris d’apprendre combien d’entreprises n’ont pas encore réalisé que même les critiques les plus cinglantes peuvent contenir un message utile sous la haine, et combien de personnes ne font pas du tout confiance aux critiques positives. Nous avons également discuté de l’importance de contribuer à l’amélioration générale d’Internet. Il est maintenant temps de mettre en pratique ce que vous avez appris.

Réfléchissez avant d’écrire : Quelques conseils à retenir

Inclure les détails pertinents et omettre les détails superflus

Ne vous méprenez pas, tout le monde aime une bonne histoire, et une partie des meilleurs commentaires en ligne que j’ai lus est la façon dont le critique met en place la situation afin que je puisse m’identifier à son expérience. Même ainsi, vous voulez vous assurer que vous incluez des choses comme la date à laquelle vous êtes allé dans un restaurant ou un magasin, quand vous avez passé une commande ou ouvert votre produit, par qui vous avez commandé si ce n’était pas le site sur lequel vous écrivez l’avis, et bien sûr, exposez votre expérience avec des informations pertinentes pour votre plainte ou votre compliment.

Par exemple, si vous avez eu du mal à vous faire servir dans un restaurant, les autres lecteurs voudront savoir à quelle heure de la journée vous y êtes allé, si le restaurant était bondé, si le personnel vous a carrément ignoré, ou si c’était quelque chose de spécifique (comme votre commande qui a mis trop de temps à arriver, ou le temps d’être assis). Éliminez le gras, comme la météo, ce que vous portiez, ou l’endroit où vous étiez assis, sauf si c’est important.

Laissez de côté les noms propres

L’une des plus grandes critiques des critiques en ligne est que trop d’entre elles sont vindicatives et ciblent des personnes spécifiques au lieu de répondre à une plainte ou un problème réel. Il peut être tentant de faire l’éloge d’un serveur spécifique dans un restaurant en disant à tout le monde sur Yelp qui il est, ou de fustiger un gestionnaire d’appartement sur Apartment Ratings en disant aux autres de « faire attention à untel », mais au final, cela rend votre avis moins utile, même s’il est plus grandiloquent. Si le serveur est promu au poste de gérant, ou si le gérant de l’appartement ne l’a remplacé que pendant une semaine, votre évaluation est déjà sans valeur et dépassée. Au lieu de cela, discutez de l’expérience que vous avez vécue et omettez les noms individuels.

« Bon » n’est pas toujours positif

Rappellez-vous qu’un « bon » avis est le type d’avis qui est utile aux personnes qui viennent derrière vous. Si vous avez besoin de prendre un peu de temps loin du clavier pour vraiment organiser vos pensées et réfléchir à votre expérience sous plusieurs angles, prenez-le. Ne commencez pas à écrire dans un accès de rage. Vérifiez votre orthographe et votre grammaire, faites des phrases complètes, évitez les points d’exclamation. Même si vous écrivez anonymement, écrivez comme si quelqu’un allait vous relire. Cela n’arrivera pas, mais cela vous oblige à vous arrêter et à réfléchir à la façon dont vous défendez votre cause, qui doit être intelligente, cohérente et honnête – même si vous avez eu une expérience horrible avec le service client d’un magasin, ou avec un fabricant qui a refusé de remplacer un envoi endommagé.

Offrez-vous à la validation

Celle-ci ne fonctionnera peut-être pas pour tout le monde, mais elle peut grandement contribuer à ce que votre avis se démarque et que personne ne doute de sa véracité. Ouvrez-vous aux commentaires. Si vous écrivez sur Yelp ou Amazon, utilisez votre vrai nom ou invitez les lecteurs à vous envoyer un message s’ils ont des questions supplémentaires sur votre expérience. Si vous souhaitez obtenir une réponse de l’entreprise ou du responsable, laissez des informations de contact, même s’il s’agit d’une adresse électronique que vous avez ouverte spécialement pour cette tâche. Donner aux gens un moyen de vous contacter pour corroborer votre histoire, ou même partager leur propre expérience, donne plus de poids à vos paroles. Encore une fois, ce n’est pas pour tout le monde – parfois, vous avez besoin de la couverture de l’anonymat pour être franc et honnête sans crainte de représailles, et nous le comprenons. Si vous pouvez soutenir vos mots cependant, cela aide.

N’oubliez pas et notez que votre avis n’est que votre expérience

Qualifiez vos déclarations avec cela-personne n’a besoin d’entendre « et j’ai entendu beaucoup d’autres personnes avoir le même problème ». Cela donne juste l’impression que vous fabriquez ces « autres personnes » pour étayer votre opinion. Dites clairement que c’est ce qui vous est arrivé et que les expériences des autres peuvent varier, même si la vôtre a été particulièrement positive. Expliquez pourquoi vous pensez avoir vécu cette expérience spécifique – peut-être votre repas a-t-il été retardé à cause de ce que vous avez commandé ? Ou peut-être un hôtel vous a-t-il offert une suite parce que vous l’avez abordé avec gentillesse. N’ayez pas peur de spéculer – les futurs lecteurs en profiteront.

Adresse l’autre côté de l’histoire

Enfin, n’oubliez pas qu’il y a un autre côté à votre histoire. Les avis positifs ne sont presque jamais contestés, mais ils sont aussi le plus souvent ignorés par les futurs lecteurs. Les avis négatifs attirent le plus l’attention, et si la plupart des gens sont assez intelligents pour examiner tous les avis et omettre ceux qui sont étranges, particulièrement inutiles ou sans intérêt pour eux, même les avis négatifs peuvent être utiles si vous abordez les raisons pour lesquelles vous pensez que votre expérience s’est déroulée de la sorte, en vous plaçant de l’autre côté de la question. Parfois, il n’y a aucune excuse pour un mauvais traitement, un mauvais service ou une expérience horrible, mais si vous pouvez faire preuve d’un peu de compréhension, cela contribue grandement à valider votre avis comme étant honnête – même si un futur lecteur décide tout de même d’éviter l’endroit.

Un modèle de critique que vous pouvez utiliser n’importe où

Même si vous êtes dans le bon état d’esprit pour commencer à écrire, vous ne savez peut-être pas encore comment tout mettre en page. Laissez-nous vous aider ! Voici un modèle de revue que vous pouvez utiliser à peu près partout. Il suffit de remplir les blancs avec des informations pertinentes pour votre expérience.

Nom du service/restaurant/magasin

Pros : Des points forts spécifiques, simples, en un ou deux mots, que vous avez expérimentés, séparés par des virgules

Des inconvénients : les mêmes – n’omettez aucun de ces éléments – chaque expérience comporte les deux ! Même s’il n’y a pas de place pour les mettre, notez-les afin d’avoir vos pensées en ordre.

Couvrez les éléments de base. L’heure, la date, etc.  » Le 11 février, je me suis arrêté au Bob’s Deli, à l’angle de la 12e et de la rue M, pour prendre un sandwich. Il était environ 13h30, et j’espérais avoir manqué la foule du midi. Je ne m’attendais pas à une file d’attente, mais j’en ai eu une. La file d’attente au comptoir était d’environ cinq personnes lorsque je suis arrivé et cinq autres personnes attendaient pour payer à la caisse, et il n’y avait qu’une seule personne à chaque place. J’avais entendu dire que l’endroit pouvait être occupé, mais là, c’était ridicule. »

Information spécifique à votre situation. Gardez les règles ci-dessus à l’esprit, et racontez toute l’histoire, quel que soit le résultat. « L’équipe de nettoyage de la maison est arrivée à l’heure, ce qui était impressionnant étant donné que je n’avais pris rendez-vous que le matin même. L’agent d’entretien responsable est entré en premier pendant que les autres sortaient leur matériel du camion, et a passé en revue les documents avec moi. Elle a jeté un coup d’œil et a présenté un devis un peu plus élevé que ce à quoi je m’attendais. Je lui ai fait remarquer que leur service de répartition m’avait dit que leurs services seraient inférieurs à ce montant, et je lui ai montré le devis que j’avais reçu par courriel. Elle m’a expliqué que leur service de répartition avait calculé un tarif sur la base d’une maison plus petite que la mienne, mais qu’ils pouvaient s’arranger avec le prix inférieur. Lorsque j’ai pris rendez-vous, j’avais le sentiment que le représentant au téléphone était occupé et qu’il ne m’avait pas entendu lorsque j’ai répondu à ses questions, mais je n’étais pas prêt à payer pour cette erreur. Je le garderai en tête la prochaine fois que j’appellerai leur numéro 1-800, mais je suis vraiment content que les gens sur le terrain soient assez flexibles pour faire des ajustements à la volée. Rien que ça, ça mérite un certain respect. »

C’est le moment de faire vos conclusions, de vous offrir aux commentaires et de garder la classe. « Dans l’ensemble, mon expérience avec le SSD SuperFast 128GB de Roadrunner a été positive. J’étais opérationnel quelques minutes après l’avoir installé, et la chose est beaucoup plus rapide que l’ancien WIL-E 128GB que j’ai dû retourner car défectueux. DriveShop a été très utile en me fournissant une étiquette d’expédition et en envoyant le disque de remplacement, mais c’était une honte que je doive être si agressif en leur faisant savoir que c’était urgent. Si vous cherchez un lecteur, je n’ai rien à redire sur le Roadrunner SuperFast ; il a bien fonctionné pour moi la semaine dernière. Le modèle WIL-E pourrait être un cas isolé ou un problème systémique. Je n’achèterai probablement plus le WIL-E. Si quelqu’un a des questions sur le Roadrunner cependant, laissez un commentaire à ma revue et je vous répondrai. »

Evidemment, vous n’êtes pas obligé d’être aussi long dans vos impressions et vous pouvez vous sentir libre d’aller droit au but, mais l’important est de vous assurer d’inclure les informations pertinentes pour votre histoire, de garder votre point de vue et d’être honnête. C’est le meilleur moyen de s’assurer que vos critiques sont utiles, influentes et intemporelles.

Cette histoire a été publiée à l’origine en 2012 et a été mise à jour le 12/3/19 pour fournir des informations plus complètes et plus actuelles.