Déposer une plainte contre un établissement ou un prestataire de soins de santé du Tennessee
L’État du Tennessee est gratifié de certains des meilleurs professionnels de la santé, établissements d’enseignement, programmes de troisième cycle et établissements de traitement des soins de santé des États-Unis. La majorité des professionnels de la santé sont des personnes compétentes et attentionnées. La plupart des personnes sont satisfaites du niveau ou de la qualité des soins qu’elles reçoivent. Toutefois, lorsqu’un problème est rencontré avec un professionnel ou un établissement de soins de santé, vous avez le droit de le signaler. Si vous pensez que le comportement ou les soins du praticien ou de l’établissement ne sont pas acceptables, vous pouvez déposer une plainte auprès du ministère de la Santé.
Bien que le ministère de la Santé espère que vous n’aurez jamais à déposer une plainte contre un praticien ou un établissement de santé, le faire est une affaire simple. Les étapes ont été décrites ci-dessous :
Comment déposer une plainte contre un établissement de santé
Processus d’examen des plaintes
Déposer une plainte contre un professionnel de santé individuel
Signalement d’une infraction à l’interdiction de fumer
Signalement d’une infraction à l’interdiction de fumer par un praticien de santé
. Practitioner Drug Violation Reporting
Comment déposer une plainte sur un établissement
Formulaire de plainte sur un établissement
Formulaire de plainte en ligne
Les établissements de santé agréés et/ou certifiés :
Lorsqu’un problème est rencontré avec un établissement spécifique autorisé et/ou certifié, vous devez déposer votre plainte auprès de la Division des établissements de santé. Vous avez deux options pour déposer votre plainte :
Unité centralisée de réception des plaintes. Vous pouvez téléphoner votre plainte à l’un de nos employés ayant une formation médicale en contactant Health Care Facilities, Complaint Intake Unit. L’appel sera gratuit et on répond aux téléphones du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30. Il suffit de composer ce numéro gratuit :
Envoyez votre plainte par la poste. Vous pouvez contacter le ministère de la Santé, Division des établissements de soins de santé, au 1-877-287-0010 pour demander un formulaire de plainte ou vous pouvez en télécharger une copie en cliquant sur le formulaire de plainte souligné ci-dessus. Remplissez le formulaire aussi complètement que possible et renvoyez-le par courrier à :
Division of Health Care Facilities
Centralized Complaint Intake Unit
665 Mainstream Drive, Second Floor
Nashville, TN 37243
Processus d’examen des plaintes
A la réception de la plainte, le personnel de la Division of Health Care Facilities’, Centralized Complaint Intake Unit examinera la plainte et lui attribuera un code de priorité en fonction de la gravité de la violation présumée. La plainte sera transmise au bureau régional approprié pour enquête. Vous recevrez une lettre du ministère accusant réception de votre plainte. Les enquêteurs du bureau régional peuvent vous contacter pour obtenir des informations supplémentaires, si cela est jugé nécessaire. Toutes les plaintes reçues sont prises au sérieux et une évaluation approfondie et équitable en vertu de la loi est effectuée.
Lorsqu’une décision est prise, vous recevrez une lettre du bureau régional. Le contenu spécifique de ces lettres varie en fonction des circonstances de la plainte. Cependant, elles sont généralement de l’un des types suivants.
- Il n’existait pas de preuves suffisantes pour justifier que le ministère impose des citations de déficience ou des pénalités, mais l’établissement a fait l’objet d’une enquête et a été informé des préoccupations qui ont conduit à la plainte. Le nom du plaignant est confidentiel et n’est pas divulgué à l’établissement.
- Il existait des preuves suffisantes pour justifier que le ministère impose des lacunes et/ou des pénalités.
Bien que le ministère puisse, sur demande, être tenu par la loi de divulguer des informations de base sur une plainte spécifique, le nom du plaignant, s’il est connu, reste toujours confidentiel.