Delta fait tourner son essai pour ne plus soutenir les voyages de groupe aux États-Unis

Si vous n’avez jamais organisé un voyage pour un grand nombre de personnes, alors vous avez manqué la douleur et la souffrance qui accompagnent la réservation de groupes auprès des compagnies aériennes. Les compagnies aériennes ont créé des règles spéciales pour les voyageurs qui voyagent en groupe de 10 personnes ou plus, et bien qu’il y ait des avantages, ce n’est pas un processus facile. Delta s’en est rendu compte et a décidé d’y remédier pour les voyages intérieurs. Cependant, pour une raison quelconque, elle n’est pas tout à fait claire sur ce qu’elle teste ici. En réalité, elle ne fait que traiter les groupes comme des individus ordinaires, mais selon un porte-parole de la compagnie aérienne, elle a fait ceci :

Nous testons cet été un nouveau processus de réservation pour les clients voyageant en groupe de 10 personnes ou plus aux États-Unis. Ce nouveau processus donne aux clients plus de contrôle sur leur réservation et peut être géré via delta.com ou l’application mobile Fly Delta. Ce changement permet également de libérer les spécialistes des réservations de Delta afin qu’ils puissent répondre à l’augmentation du nombre d’appels en été. Ce test n’affecte pas le processus de réservation pour les réservations de groupes internationaux ou le réseau de réunions de Delta et les agences de voyages gérées qui ont des contrats de ventes globales Delta et un responsable des ventes Delta assigné.

Le spin est épais ici, comme s’il s’agissait d’une sorte d’amélioration magique. Je ne comprends pas pourquoi Delta ne dit pas simplement « allez le réserver en ligne comme tout le monde, punk ».

Il y a des avantages à faire ça, c’est sûr. Les gens pourront désormais gérer le voyage en ligne (ce qui n’était pas possible avant), et les Comfort+ et Premium Select pourront être réservés (là encore, ce n’était pas possible avant). Les billets émis par des groupes ne pouvaient pas non plus être surclassés auparavant, mais c’est désormais possible. Le plus important, c’est qu’il n’y a plus de procédure fastidieuse pour les groupes. Toute la paperasserie et les problèmes de billetterie disparaissent. Vous n’avez qu’à faire vos achats comme tout le monde.

Les gens ne vont-ils pas perdre ces superbes tarifs de groupe réduits ? À cela, je réponds… quels doux tarifs de groupe réduits ? Je n’ai pas trouvé que les rabais étaient si bons que ça. Dans certains cas, en fonction de la taille du groupe et de la disponibilité, il peut même être plus coûteux de réserver en groupe que de réserver individuellement. (Lorsque vous tenez compte des frais de billetterie de groupe des compagnies aériennes ou du coût de l’utilisation d’un agent de voyage, cela rend les choses encore plus chères.)

Je réalise que cela ressemble à dire que les voyages en groupe sont terribles et que ce changement est une bonne chose. Pour de nombreuses personnes, c’est le cas, même si cela signifie que vous aurez besoin de plusieurs réservations pour le groupe. (Delta ne permettra pas d’en réserver plus de 9 dans une seule réservation.) Là où c’est mauvais, cependant, c’est pour ceux qui ont besoin de flexibilité.

Les voyages en groupe peuvent être pénibles à réserver, mais ils offrent une réelle flexibilité qui n’existe pas avec les billets ordinaires. Les groupes, par exemple, n’ont pas besoin de prendre un billet tout de suite. Le tarif est bloqué jusqu’à une certaine date avant le voyage. Mieux encore, le nombre de personnes n’est pas fixé. Vous avez toujours une certaine marge de manœuvre pour ajouter ou soustraire des personnes sans pénalité jusqu’à ce que le billet soit émis. Les changements de nom sont également beaucoup plus faciles. (Vous pouvez lire certaines de ces règles sur la page des conditions de Delta.) Cela ne compte pas pour tous les groupes, mais cela compte pour certains.

J’en ai entendu parler pour la première fois par quelqu’un qui réservait des voyages pour une équipe de hockey de ligue mineure. Les équipes de ligue mineure, quel que soit le sport, prospèrent grâce aux réservations de groupe pour deux raisons. Un, elles ont beaucoup de personnes qui voyagent. Deuxièmement, elles ont besoin de flexibilité quant aux personnes qui voyagent. Pour une équipe de ligue mineure, où les joueurs passent constamment d’une ligue à l’autre et/ou se blessent, cette flexibilité est essentielle. Delta n’est maintenant pas une option pour des équipes comme celle-ci.

Que voudrais-je voir se produire ici ? J’aimerais que Delta conserve une sorte de produit pour les groupes nationaux pour ceux qui apprécient la flexibilité. Il peut être plus petit que le programme de groupes actuel, mais il jouerait toujours un rôle essentiel. J’aimerais aussi que Delta dise clairement ce qu’elle fait au lieu de jouer à la manipulation en créant un nouveau processus. Mais c’est peut-être trop demander.

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