Nos 13 meilleurs conseils de marketing des médias sociaux JAMAIS !
Cet article de blog a été mis à jour pour 2019.
Tout comme les publics que vous espérez cibler sur Facebook et Twitter, il n’existe pas d’approche unique du marketing des médias sociaux. Les stratégies et les techniques à votre disposition sont presque aussi variées et diversifiées que les types de personnes auxquelles vous pouvez commercialiser vos biens et services, et si se lancer dans le marketing des médias sociaux est relativement simple, savoir comment lancer, exécuter et optimiser vos campagnes dès le départ est essentiel.
Que vous lanciez une toute nouvelle campagne de marketing des médias sociaux cette année ou que vous optimisiez une initiative en cours, nous sommes là pour vous aider. Dans le post d’aujourd’hui, nous allons revisiter nos meilleurs conseils de marketing des médias sociaux, y compris les idées de marketing sur Facebook, les conseils d’engagement sur Twitter, les conseils pour incrémenter le retour sur investissement de la publicité sociale et plus encore, de ces dernières années. De l’identification et du ciblage des bonnes audiences à l’expansion de votre portée sur plusieurs sites de médias sociaux différents, il y en a pour tous les goûts.
Mais d’abord, échauffons-nous avec 10 statistiques rapides qui démontrent largement la valeur de l’exploitation du marketing des médias sociaux en 2019.
10 statistiques sur les médias sociaux pour les spécialistes du marketing
- Facebook compte 1.5 milliards d’utilisateurs actifs quotidiens (DAU), 2,3 milliards d’utilisateurs actifs mensuels (MAU) et 300 millions de Stories DAU.
- Facebook est la deuxième plateforme préférée des consommateurs pour la consommation de vidéos (derrière YouTube).
- Le CVR moyen des publicités Facebook à travers les industries est de 9,21%.
- Instagram compte 1 milliard de MAU et 500 Stories DAU.
- 72% des adolescents utilisent Instagram.
- Les marques qui atteignent les consommateurs sur Instagram bénéficient d’un taux d’engagement relativement élevé de 1,73% par post.
- LinkedIn compte 260 millions de MAU.
- Le CVR moyen des visiteurs de LinkedIn en termes de leads à travers les industries est de 2,74% (contre 0,69% sur Twitter).
- LinkedIn génère 80% des leads B2B sur les médias sociaux.
- 37% des consommateurs trouvent des inspirations d’achat à travers les médias sociaux. Aucun autre canal (numérique ou autre) n’inspire les consommateurs à un tel taux.
Rapidement : que nous disent ces statistiques ?
En premier lieu, je pense qu’elles parlent de l’énorme valeur que Facebook Ads vous offre. Elle ne vous permet pas simplement d’atteindre un nombre immense de consommateurs ; près d’un clic sur dix donne lieu à une conversion pour votre entreprise !
Deuxièmement : les utilisateurs d’Instagram sont là pour s’engager, pas pour défiler passivement. S’il y a un endroit où il faut apporter la chaleur avec votre tout meilleur contenu (et en petites bouchées !), c’est Instagram.
Et enfin : la publicité sur LinkedIn vaut le prix relativement élevé, surtout pour les marketeurs B2B. Avec des leads de haute qualité qui se convertissent à un taux aussi élevé, vos gains à long terme justifieront certainement vos investissements à court terme.
Conseil n°1 en marketing des médias sociaux : contournez complètement les pages d’atterrissage » fuyantes «
Appelez-les comme vous voulez – flux, pipelines, parcours – mais la plupart des marketeurs sont obsédés par » l’entonnoir « . Cependant, les prospects font souvent une randonnée juste au moment où vous essayez de les faire convertir. Heureusement, certains formats publicitaires PPC et médias sociaux permettent aux marketeurs de contourner entièrement la partie la plus lâche de l’entonnoir – les pages de destination.
Notre premier conseil de marketing des médias sociaux consiste à éliminer la possibilité de perdre des prospects potentiels au stade de la page de destination. L’un des moyens les plus efficaces d’y parvenir est d’utiliser les boutons d’appel Facebook dans vos publicités Facebook. Cette puissante fonctionnalité permet aux utilisateurs mobiles (que les utilisateurs de Facebook sont en grande majorité, dans de nombreux cas exclusivement) d’appeler directement votre entreprise en cliquant simplement sur votre publicité Facebook – pas de pages de destination, pas de temps de chargement, pas de gouffre vaste et béant dans lequel les prospects potentiels disparaissent à jamais.
En savoir plus sur les boutons d’appel Facebook et d’autres astuces de marketing des médias sociaux dans le post de Larry couvrant son top 10 des hacks de médias sociaux payants de tous les temps.
Pas le temps de lire ce post ? Obtenez-le en téléchargement gratuit pour le lire quand vous aurez le temps
Conseil de marketing des médias sociaux #2 : Tirez parti du pouvoir des événements de la vie
Cibler les bonnes personnes avec votre marketing des médias sociaux est important. S’en prendre aux bonnes personnes au bon moment est incroyablement efficace – et remarquablement simple. Notre prochaine astuce consiste à tirer parti des événements de la vie des gens pour créer des publicités opportunes et pertinentes qui ciblent les personnes pendant les périodes de changement majeur grâce au paramètre » Événements de vie » de Facebook.
Nous avons tous vu à quoi ressemblent ces » événements de vie » sur Facebook. Votre ennemi juré du lycée décroche le job de vos rêves, votre ex-crush se marie avec ce type, le roi et la reine du bal du lycée qui sont ensemble depuis toujours ont enfin l’enfant incroyablement mignon qu’ils menacent d’avoir depuis des années – vous savez, tous les trucs qui nous font nous sentir vraiment bien dans notre peau. Eh bien, vous pouvez utiliser ces événements de la vie comme base d’une campagne de marketing.
A part le fait de pouvoir cibler des audiences en fonction de ces événements, comme le fait de se marier ou d’avoir un enfant, vous pouvez même spécifier combien de temps après ces événements vos publicités commencent à apparaître pour ces audiences. Les lieux de mariage, par exemple, pourraient régler leurs annonces pour qu’elles apparaissent aux couples nouvellement fiancés après une période de, disons, deux ou trois mois, tandis que les détaillants de vêtements pour bébés pourraient régler leurs annonces pour qu’elles apparaissent aux couples peu après l’annonce de leur grossesse.
Voyez-en plus sur le ciblage Facebook Life Events et d’autres options de ciblage d’une efficacité folle dans le post de Larry sur les stratégies de ciblage publicitaire Facebook ridiculement puissantes.
Conseil de marketing des médias sociaux n°3 : offrez une expérience visuelle homogène et cohésive
Les médias sociaux ont fait bien plus que changer la façon dont les consommateurs font leurs achats ; ils ont changé la façon dont les consommateurs voient le Web en général. Cela s’applique très certainement à la façon dont vos annonces – et les pages de destination qui les accompagnent – se présentent.
Voyez cet exemple de publicité Facebook bien conçue :
Voici la page de destination vers laquelle les utilisateurs ont été conduits à partir de cette publicité – notez que nous nous préoccupons avant tout de l’esthétique de la page, et pas nécessairement du fait que la page de destination adhère aux meilleures pratiques acceptées :
Offrir aux utilisateurs une expérience visuelle fluide et cohérente est presque (si ce n’est aussi) important que le message de vos annonces elles-mêmes. Pensez-y. Si un utilisateur voit une annonce bien conçue et esthétiquement attrayante, puis clique sur une page de destination à l’apparence épouvantable, il s’agira d’un revirement majeur qui pourrait potentiellement entraîner la perte d’un prospect ou d’une vente. C’est pourquoi il est essentiel que votre création publicitaire soit à la fois bien conçue et homogène du début à la fin. Cela signifie que les pages de destination doivent correspondre parfaitement à leurs annonces, tant au niveau de l’apparence que du message.
Pour plus d’informations sur l’importance de la continuité visuelle et sur la façon de la réaliser dans vos campagnes, consultez mon billet sur les pages de destination Facebook.
Conseil de marketing des médias sociaux n° 4 : créez des communautés autour de hashtags exploitables
Malgré ce que certains experts voudraient nous faire croire, les hashtags sont bien vivants sur les médias sociaux. Cependant, les hashtags sont bien plus utiles que de servir de moyen d’aider les utilisateurs à trouver du contenu pertinent – ils peuvent également être utilisés pour favoriser et construire des communautés de fans fidèles et de défenseurs de la marque.
La plus grande force de cette technique n’est pas seulement la facilité avec laquelle elle peut être mise en œuvre, mais le fait que le même hashtag peut être utilisé sur plusieurs plateformes de médias sociaux. Cela vous permet de polliniser de manière croisée votre message à travers diverses campagnes sociales, offrant aux utilisateurs une expérience cohérente, quel que soit l’endroit où ils interagissent avec votre marque.
Les plus grandes marques du monde savent utiliser cette technique de manière exceptionnelle, comme Margot l’a souligné dans un exemple centré sur les hashtags #chooseyourwinter et #runfree de Nike en 2014. Nike a réussi à construire sans effort une communauté sociale en ligne de consommateurs de Nike en utilisant ces hashtags, qui se sont tous deux avérés extraordinairement populaires et ont donné lieu à un partage social généralisé – le tout avec des dépenses minimales de la part de Nike.
Pour en savoir plus sur cette technique et d’autres stratégies sociales puissantes, consultez le billet de Margot sur les 10 façons d’utiliser le marketing Instagram pour développer votre marque.
Conseil de marketing des médias sociaux n° 5 : Structurez les campagnes sociales autour de vos objectifs commerciaux
Similairement à la recherche payante, la structure du compte est souvent traitée comme une réflexion après coup par de nombreux annonceurs sociaux. C’est une erreur de marketing des médias sociaux à éviter. Dans leur empressement à lancer une campagne, ils ne réfléchissent guère à la meilleure façon de structurer leur compte, ce qui peut non seulement se traduire par un compte désordonné et désorganisé, beaucoup plus difficile à optimiser, mais aussi par des performances fortement diminuées. C’est pourquoi notre neuvième conseil en marketing des médias sociaux consiste à structurer vos campagnes en fonction de leur objectif.
Pour les campagnes publicitaires Facebook, de nombreux objectifs sont clairs, comme » Promouvoir votre page » ou » Atteindre les personnes à proximité de votre entreprise « . Quelle que soit la façon dont vous choisissez de structurer votre campagne et ses objectifs, assurez-vous de prêter une attention particulière à ces détails avant de lancer une campagne – vous serez heureux de l’avoir fait plus tard.
Pour en savoir plus sur la façon de structurer vos campagnes publicitaires Facebook et de tirer parti de la puissance de Facebook pour augmenter les conversions, consultez le guide complet de Brett sur Facebook pour la génération de prospects.
Conseil de marketing des médias sociaux n°6 : utilisez Twitter pour tester des idées de contenu
La plupart des spécialistes du marketing utilisent fortement Twitter comme outil de promotion pour leurs initiatives de marketing de contenu, mais beaucoup moins prennent la peine d’exploiter le pouvoir de Twitter pour exploiter des sujets potentiellement chauds avant de s’asseoir pour produire leur contenu.
Twitter peut servir de « laboratoire de contenu » puissamment efficace dans lequel vous pouvez tester le degré de réception d’un contenu, ou jauger l’intérêt pour des sujets qui s’écartent considérablement de votre axe éditorial habituel.
Par exemple, Larry est tombé sur une infographie qu’il trouvait particulièrement intéressante et l’a tweetée, comme vous pouvez le voir dans la figure ci-dessus. Il a ensuite utilisé Twitter Analytics pour évaluer la performance de ce tweet du point de vue de l’engagement, pour découvrir que le tweet avait un taux d’engagement de 8 %, soit nettement plus que son taux d’engagement moyen. À la suite de cette expérience gratuite, Larry a produit un article sur l’infographie pour sa rubrique chez Inc, un post qui a obtenu des résultats extraordinaires.
Découvrez cette technique et d’autres façons d’utiliser le pouvoir des données pour affiner vos stratégies de marketing des médias sociaux dans le post de Larry sur la façon d’utiliser Twitter Analytics comme un pro, et consultez ce post sur la publicité de contenu pour en savoir plus sur la promotion du contenu via les réseaux sociaux payants et le PPC.
Conseil de marketing des médias sociaux n° 7 : utilisez votre copie d’annonce la plus rentable dans vos campagnes sociales
De même que le placement des annonces AdWords et Bing Ads sur la SERP dépend fortement du score de qualité, la proéminence de vos annonces sociales dépend grandement d’une métrique similaire. Pour les annonceurs Facebook, cette métrique est connue sous le nom de Relevance Score, et pour les annonceurs Twitter, elle est connue sous le nom de Quality Adjusted Bids.
Pour chaque augmentation de 1 point des taux d’engagement de vos annonces, vous pouvez vous attendre à une diminution de 5 % du coût par engagement
L’un des moyens les plus efficaces d’augmenter votre score de pertinence ou votre enchère ajustée à la qualité – et donc la visibilité et le CTR potentiel de vos annonces – consiste à utiliser le texte publicitaire le plus performant de vos annonces PPC dans vos campagnes sociales. Cela vous permet non seulement de gagner du temps en réutilisant des textes solides que vous avez déjà créés pour les médias sociaux, mais aussi d’obtenir un message similaire dans les campagnes de recherche payante et les campagnes sociales payantes. Si une campagne a obtenu de bons résultats dans le cadre du PPC, il y a de fortes chances pour qu’elle réussisse également sur le plan social.
Voyez comment devenir un » socialisateur VIP » et d’autres techniques dans le post de Margot sur la façon d’exploiter les données PPC dans vos annonces sur Facebook.
Conseils sur le marketing des médias sociaux #8 : Affinez votre ciblage pour stimuler l’engagement et réduire les coûts
Nous venons de parler de l’importance des enchères à qualité ajustée de Twitter, mais comment faire concrètement pour l’améliorer ? L’astuce consiste à se concentrer sur l’augmentation de l’engagement en réduisant votre champ d’action.
Plus vous élargissez votre filet proverbial, moins vous avez de chances d’obtenir des taux d’engagement élevés avec vos tweets. Plus votre taux d’engagement sur les médias sociaux est faible, plus vous paierez pour des publicités peu performantes, un cercle vicieux qui se poursuivra jusqu’à ce que quelque chose change – à savoir, que votre taux d’engagement s’améliore. L’un des moyens d’y parvenir consiste à affiner le ciblage.
Un excellent exemple de cela est la façon dont Larry a affiné le ciblage de l’audience d’un tweet faisant la promotion d’un événement auquel il prenait la parole. Bien sûr, il aurait pu payer pour promouvoir ce tweet à 1 million de personnes, mais le faire aurait fait chuter son taux d’engagement et entraîné des coûts plus élevés. Au lieu de cela, Larry a utilisé la puissante fonctionnalité de géociblage de Twitter pour limiter l’affichage du tweet à des utilisateurs ciblés qui vivaient ou travaillaient à proximité de l’événement – dans ce cas, le sud de la Floride.
Pour en savoir plus sur la façon de stimuler l’engagement sur Twitter et d’augmenter vos offres ajustées en fonction de la qualité, consultez le post de Larry sur la maîtrise du score de qualité de Twitter.
Conseil de marketing des médias sociaux n°9 : superposez vos options de ciblage
Par le passé, les annonceurs devaient se contenter d’options de ciblage incroyablement larges avec leur publicité. Aujourd’hui, cependant, les possibilités de ciblage publicitaire sont pratiquement illimitées – à tel point que c’est en fait un peu effrayant. Cependant, pour les annonceurs, cette granularité est incroyablement puissante, et encore plus si vous superposez vos options de ciblage.
Cette technique peut être extraordinairement efficace est utilisée de manière stratégique. La plupart des entreprises sont suffisamment impressionnées par la possibilité de cibler des clients potentiels d’une certaine tranche d’âge, du revenu du ménage et du niveau d’éducation. Cependant, en superposant à ces options de ciblage déjà puissantes des données supplémentaires – par exemple, en intégrant le comportement d’achat en plus des données démographiques – vous pouvez tirer parti de ces combinaisons pour créer des campagnes opportunes et pertinentes.
Par exemple, vous pourriez non seulement cibler les utilisateurs de Facebook âgés de 30 à 40 ans, titulaires d’une maîtrise et ayant des enfants en maternelle, mais aussi ceux qui conduisent des minivans et aiment jouer de la batterie.
La couche secondaire de données de ciblage est pratiquement illimitée : elle peut inclure les événements de la vie (voir le conseil n° 13), les lieux visités, les loisirs et les intérêts, ou pratiquement toute autre donnée démographique de ciblage. Pensez à cette technique comme à un mix-and-match : vous pouvez combiner divers ensembles de données et options de ciblage pour créer des audiences personnalisées hautement personnalisées et ciblées au laser.
Cette technique est une autre des stratégies de ciblage publicitaire Facebook incroyablement puissantes de Larry – découvrez le reste dans ce post.
Conseil de marketing des médias sociaux #10 : Ne soyez pas TROP granulaire avec les audiences sociales
Les options de ciblage de Facebook et Twitter sont toutes deux incroyablement granulaires. Cependant, la spécificité avec laquelle vous pouvez cibler des clients potentiels sur le social est une arme à double tranchant. Ciblez les audiences de manière trop large et vous risquez de réduire les taux d’engagement et de payer plus cher pour des publicités moins performantes. Cependant, un ciblage trop spécifique peut également avoir un impact négatif sur les performances de votre campagne.
Facebook vous permet même de cibler les utilisateurs qui sont amis avec des personnes ayant démontré un intérêt pour le football.
Pour les annonceurs novices en matière de social payant ou ceux qui viennent d’un contexte PPC, les options de ciblage offertes par le social payant peuvent être littéralement incroyables. Cela conduit souvent les annonceurs à être trop enthousiastes avec leurs paramètres de ciblage. Au fur et à mesure que leur ciblage devient plus spécifique, leur audience se réduit – parfois au point de n’afficher des publicités qu’à une poignée d’individus. Nous recommandons d’utiliser le ciblage d’audience sur le social de manière stratégique (comme dans l’exemple ci-dessus), mais de faire preuve d’un peu de retenue lorsqu’il s’agit de votre ciblage – tout est question d’équilibre.
Pour un exemple de la granularité que vous pouvez atteindre avec vos campagnes Facebook, consultez le post de Margot sur les 11 audiences Facebook incroyablement spécifiques que vous pouvez cibler – et les dommages potentiels que cela peut causer à la portée de vos campagnes si vous ne faites pas attention.
Conseil de marketing sur les médias sociaux #11 : Surveillez de près les performances des annonces pour que les campagnes restent fraîches
Les choses bougent vite dans le monde des médias sociaux – vraiment vite. Nous avons toujours dit qu’une approche de type » set-it-and-forget-it » est une mauvaise chose dans le domaine de la recherche payante, et le même principe s’applique très certainement au social payant – en particulier sur Twitter.
Plus un Tweet promu est ancien, moins il sera efficace. Cela signifie que plus vous attendez entre le rafraîchissement de la création publicitaire ou d’un autre élément, plus votre ROI global sera faible. Regardez cet exemple tiré des données Twitter Analytics de Larry :
Vous voyez comment le volume d’impression diminue régulièrement au fil du temps ?
Si vous menez des campagnes sur Twitter, vous devez prévoir et exécuter une stratégie qui tienne compte des multiples variations d’une même annonce afin de garder le contenu de votre campagne frais. Plus vos annonces sont fraîches, plus vous êtes susceptible de recevoir d’impressions et, avec un peu de chance, plus vos taux d’engagement seront élevés.
Conseil de marketing des médias sociaux n°12 : emmenez vos followers dans les coulisses avec des Stories
Entre Facebook et Instagram, environ 800 millions de personnes s’engagent avec des Stories chaque jour.
Maintenant, pensez à cette statistique dans le contexte de quelque chose que le directeur financier de Facebook, David Wehner, a déclaré lors de la conférence sur les résultats du 4e trimestre 2018 de l’entreprise : en termes de publicités et de contenu de marque, les fils d’actualité atteignent un point de saturation.
Qu’est-ce que cela vous dit ? Exactement – Les Stories offrent l’occasion parfaite de commercialiser auprès des utilisateurs de Facebook et d’Instagram un contenu hargneux et unique.
Spécifiquement, nous recommandons de tirer parti des Stories pour partager du contenu en coulisses.
Via Hootsuite.
Pourquoi ? Parce que les consommateurs nous ont dit qu’ils se tournent vers les médias sociaux lorsqu’ils veulent s’engager avec les marques qu’ils aiment. Donner à vos fidèles suiveurs un aperçu exclusif, de l’intérieur, du fonctionnement de votre entreprise (et, peut-être plus important encore, de qui fait fonctionner votre entreprise) est un moyen fantastique de leur donner l’impression de faire partie d’un groupe.
Nous sommes, après tout, des animaux hautement sociaux. Utilisées intelligemment, les Stories de Facebook et d’Instagram vous permettent d’exploiter cette nature.
Conseil de marketing des médias sociaux n°13 : commencez le remarketing sur les réseaux sociaux
Les lecteurs réguliers l’ont probablement vu venir, mais notre meilleur conseil de marketing des médias sociaux est d’utiliser le remarketing dans vos campagnes sociales payantes.
Pensez à la dernière fois où vous avez parcouru votre fil d’actualité sur Facebook. Vous avez vu une publicité, vous avez immédiatement cliqué dessus et vous avez acheté ou signé pour ce que le site proposait. Vous vous en souvenez ? Non, moi non plus, car contrairement au monde parfait dans lequel les spécialistes du marketing souhaitent que nous vivions, les gens se comportent très rarement de cette manière en ligne. En omettant de remarketer les clients potentiels sur les médias sociaux, vous mettez littéralement tout votre temps, votre argent et vos efforts dans une seule opportunité de convertir vos prospects, ce qui est tout aussi fou que cela peut paraître quand on le dit comme ça.
Le remarketing est l’une des techniques les plus puissamment efficaces à votre disposition – et il le devient encore plus sur Facebook. En remarketant des clients potentiels sur le social, vous augmentez considérablement les chances qu’un client aille jusqu’au bout et se convertisse. Même s’il ne le fait pas, l’exposition supplémentaire de la marque vaut à elle seule l’investissement, il est donc crucial que vous commenciez à faire du remarketing sur Facebook.
Pour commencer, consultez le guide très complet de Margot sur le remarketing sur Facebook.