Pourquoi chaque employé de votre entreprise devrait suivre une formation en communication
Un employé de centre d’appels s’emporte contre un client en colère. Un employé frustré raconte son histoire sur les médias sociaux. Une équipe marketing perd une journée à tourner en rond avec des courriels confus. Un employé du commerce de détail offense un client et perd une vente. Ce sont des choses qui se produisent presque tous les jours, et la plupart d’entre elles se résument à une seule chose : un manque de formation en communication.
Les responsables de l’embauche et les cadres classent systématiquement une bonne communication parmi les compétences les plus importantes à posséder pour les employés. Cela s’explique par le fait que la communication est au cœur de toute entreprise – même un employé qui s’assoit seul est tout de même susceptible de communiquer avec des gens, que ce soit au téléphone ou par courriel. La capacité à transmettre clairement les informations rend le travail plus efficace, plus compréhensible et moins frustrant. Dans le cadre de la série de formations régulières, chaque employé de votre entreprise devrait également recevoir une formation en communication. Il s’agit d’une partie essentielle du bon fonctionnement et de la cohésion d’une organisation.
Même certaines personnes qui réussissent sont de mauvais communicateurs, mais acquérir de meilleures compétences en communication est une piste presque sûre pour mieux réussir. Il est toujours possible de s’améliorer, et tout le monde peut apprendre d’une formation en communication, même quelqu’un qui est passé par là plusieurs fois. L’amélioration de la communication au travail a été associée à une plus grande satisfaction professionnelle, à de meilleures performances de l’entreprise, à une productivité accrue et à des employés plus autonomes. Pourquoi les entreprises ne voudraient-elles pas cela pour leur organisation et leurs employés ?
Une formation en communication à l’échelle de l’entreprise peut transformer une organisation, mais voici trois des plus grands résultats :
Une meilleure communication sur le lieu de travail. Les employés de toute organisation passent une grande partie de leur temps à communiquer entre eux. Même quelque chose d’aussi simple qu’une salutation matinale ou une conversation rapide mettant à jour quelqu’un sur un projet implique une communication interpersonnelle. Les gens veulent travailler dans des organisations où la communication ouverte et claire est encouragée, mais tout le monde ne sait pas vraiment comment communiquer clairement. De nombreux employés ne pensent pas aux émotions de leurs collègues, ce qui peut entraîner des conflits et des politiques de bureau. Sans tenir compte des sentiments des autres, les employés peuvent dire des choses qui offensent leurs collègues et créent de l’animosité. Si la communication ouverte est un objectif, elle ne doit pas se faire au détriment des sentiments des autres. La formation à la communication apprend aux employés à maîtriser leurs émotions et à tenir compte des besoins des autres. De nombreux employés ne savent pas non plus comment demander des choses, qu’il s’agisse de prolonger un projet important, de demander un jour de congé ou de demander une augmentation. Soit ils évitent de demander quelque chose, soit ils gaffent, ce qui peut entraîner une certaine gêne sur le lieu de travail. Apprendre aux employés à se défendre de manière claire et concise et à demander des choses est une partie importante de la formation en communication.
Une communication écrite plus claire. Dans notre monde numérique moderne, une grande partie de la communication est écrite – tout, d’un SMS rapide à un courriel ou un post sur les médias sociaux, fait partie de la communication. Les employés doivent connaître les règles d’étiquette pour les médias sociaux et les e-mails. Cela est particulièrement important dans les domaines techniques, où un courriel peu clair peut faire la différence entre un projet réussi et un désastre complet. Ne sous-estimez pas le pouvoir d’un écrit rapide et l’impact qu’il peut avoir sur la façon dont le travail est effectué et sur le ressenti des clients.
Une marque unifiée plus forte. Chaque employé contribue à votre marque, il est donc important d’avoir une entreprise où les gens communiquent bien. Un employé qui a une interaction mal communiquée avec un client peut avoir un impact négatif sur la marque. La formation en communication permet d’établir une cohérence dans les normes de communication, de sorte que les employés sachent ce que représente la marque et comment communiquer avec leurs collègues et les clients dans diverses situations. La communication au niveau individuel joue également un rôle important dans l’établissement de la marque personnelle de chaque employé. La façon dont une personne communique en dit long sur elle et, dans de nombreux cas, donne la première impression que les autres ont d’elle.
De solides compétences en communication sont bénéfiques à l’échelle individuelle et organisationnelle. Des messages peu clairs peuvent entraîner une certaine confusion, tant en interne qu’en externe avec les clients. C’est en pensant à votre entreprise et à vos employés que vous devez organiser régulièrement des formations en communication. C’est un excellent moyen de mettre les employés sur la voie de la réussite et de faire avancer votre entreprise avec tout le monde sur la même longueur d’onde.
Blake Morgan est un futuriste de l’expérience client, conférencier principal et auteur de « More Is More. » Inscrivez-vous à sa lettre d’information hebdomadaire ici.
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