Qu’est-ce que le B2B et le B2C ? Différences entre le B2B et le B2C

Y a-t-il une idée de création d’entreprise qui germe dans votre esprit ? Si vous avez déjà pensé à ouvrir votre propre entreprise, vous pourriez d’abord décider des produits à vendre et des clients à cibler. Ensuite, cela s’étendra à quel type d’entreprise vous devriez être.

Il est possible pour tout le monde de rejoindre le paysage des affaires, bien sûr. Mais avant de le faire, il est essentiel de se renseigner sur le secteur d’activité et sur ce qui s’y passe.

Un secteur d’activité comprend à la fois des entreprises B2B et B2C. Deux formes d’entreprises se développent parallèlement l’une à l’autre. Si vous n’êtes pas encore profondément impliqué dans l’industrie, il est sûr que certains aspects entre B2B et B2C peuvent vous dérouter. Ne vous inquiétez pas ! Cet article vous aidera à mieux comprendre les deux formes de commerce.

Table des matières

• Que signifie B2B ?
• Que signifie B2C ?
• Quelles sont les différences entre le B2B et le B2C
• Similitudes du B2B et du B2C
• Différences entre le B2B et le B2C
• Différents publics cibles
• Décision-.processus de prise de décision
• Différences dans les stratégies de marketing
• Vitesse de vente
• Relations avec les clients
• Retour sur investissement

Exemples d’entreprises B2B et B2C prospères

• Regardez quelques modèles B2B impressionnants !
  • 1. Microsoft
  • 2. MailChimp
  • 3. SalesForce
• Voici quelques modèles B2C réussis
  • 4. Amazon
  • 5. Airbnb
  • 6. Facebook

En résumé

Que signifie B2B ?

B2B est une abréviation de business-to-business. Il décrit les entreprises dont les clients sont également des entreprises. En d’autres termes, il s’agit de transactions commerciales qui ont lieu entre deux ou plusieurs organisations commerciales comme le fournisseur et le fabricant, le fabricant et le grossiste, le grossiste et le détaillant.

Il existe plusieurs exemples typiques d’entreprises B2B, notamment les agences de logistique, les agences de publicité, les sociétés de logiciels, les services de conception graphique, les fabricants de mobilier de bureau. Les clients, connus comme d’autres entreprises, achètent des produits et des services à ces vendeurs B2B pour les utiliser dans une production ultérieure ou les servir à des fins internes.

Que signifie B2C ?

B2C signifie business-to-consumer. Dans cette forme de transactions commerciales, les biens, et les services sont commercialisés auprès des consommateurs individuels. Les entreprises B2C vendent des produits directement aux consommateurs finaux. La transaction commerciale est ici plus courte que celle du B2B.

En tant que consommateur, vous pourriez vous familiariser davantage avec le B2C qu’avec le B2B. La présence du B2C est juste sur votre achat quotidien. Lorsque vous vous rendez dans un Apple store pour acheter un smartphone ou que vous achetez de la nourriture dans un supermarché, il s’agit de B2C.

Quelles sont les différences entre le B2B et le B2C

Similitudes du B2B et du B2C

Le B2B et le B2C peuvent parfois vous dérouter car deux formes présentent des similitudes. Donc, avant de nous attarder sur leurs différences, parlons d’abord de leurs similitudes.

Le marketing B2B et B2C est peut-être celui qui vous embrouille le plus facilement. Les spécialistes du marketing en B2B et B2C cultivent toujours la communication directement avec les clients. Ainsi, les stratégies de marketing en B2B et B2C dépendent du public cible. Les deux types de marketing savent que la mise en place d’un processus de vente cohérent et centré sur le client est la clé pour gagner des clients, et que la fidélisation des clients est l’objectif ultime. Que vous soyez un spécialiste du marketing B2B ou B2C, il est essentiel d’identifier et de définir les personas d’achat de votre client (individu humain pour le B2C et entreprises pour le B2B) pour un marketing réussi.

Notamment, au tout début, les deux types doivent s’assurer qu’ils ont des solutions pour chaque client qui vient à l’entreprise. En outre, il est crucial de poursuivre le parcours client, même après la vente. Cette période est idéale pour améliorer l’expérience client et établir la confiance pour eux en fournissant d’excellents services après-vente, ce qui contribue beaucoup à stimuler les ventes de votre entreprise.

Différences entre le B2B et le B2C

Le B2B et le B2C ont beaucoup de différences. Discutons ensemble des différences critiques !

Différents publics cibles

Les publics du B2C sont des consommateurs individuels qui achètent des produits et des services à des fins personnelles. Les consommateurs sont des personnes de tous les jours qui se catégorisent en différents segments. Ils sont des clients finaux et n’utilisent pas les articles achetés pour d’autres productions à des fins de vente ultérieurement.

Le public du B2B est plus étroit et plus important que ses homologues du B2C. Les entreprises de toutes tailles, y compris les PME (petites et moyennes entreprises), ou les organisations achètent des produits, non pas pour un usage immédiat. Ils les utilisent plutôt à des fins professionnelles ou internes. Le B2B a couramment des clients de plus grande valeur que le B2C, car ses produits et services sont plus grands et plus complexes.

L’un des exemples les plus évidents distingue le public cible de ces deux formes d’entreprise – Vous allez dans une succursale Mercedes Benz pour acheter une voiture, alors vous êtes des clients B2C, Mercedes Benz est une entreprise B2C. Vous créez une librairie et vous allez chez les éditeurs pour acheter les livres, vous êtes un client B2B.

Processus de prise de décision

La prise de décision des deux côtés est également différente. Le processus de prise de décision en B2C est généralement plus court que celui en B2B.

En B2B, les marketeurs doivent traiter avec plusieurs groupes cibles/personnages distincts au sein d’une même entreprise. Les faiseurs d’affaires en B2B doivent garder à l’esprit qu’il y aura de nombreuses personnes impliquées dans le processus d’achat, le processus est donc plus compliqué que celui du B2C. Selon le type d’achats, l’achat final est influencé par un groupe de décision qui peut inclure des membres des départements techniques, commerciaux, financiers et opérationnels.

Par exemple, le responsable des achats d’un constructeur automobile peut avoir besoin de consulter l’équipe des finances, de l’ingénierie et des ventes avant de décider d’acheter des composants à un fournisseur. L’achat avec un capital important peut nécessiter l’autorisation du conseil d’administration.

En B2C, le processus de décision est beaucoup plus simple. Il s’agit d’un achat personnel qui dépend principalement de l’émotion des acheteurs.

Différences dans les stratégies de marketing

Bien que le marketing dans le B2B et le B2C puisse être similaire dans les méthodes de publicité, la publicité et les promotions, et les canaux de marketing, il existe des différences dans les tactiques de marketing et la façon dont l’information est apportée aux clients.

Dans le B2C, il est suffisant de faire de la publicité dans les médias généraux comme la télévision, la radio ou le magazine en ligne. Cependant, pour le B2B, cela peut ne pas aider car les clients professionnels utilisent leurs avenues uniques que le marketing doit suivre. Par exemple, si vous vendez des compléments alimentaires, il est utile de faire de la publicité pour vos produits à la radio, sur les chaînes de télévision locales ou dans un quotidien, car votre public cible est constitué de personnes qui ont besoin de compléments alimentaires. En revanche, si vous êtes une agence de ressources humaines, vos clients sont d’autres entreprises qui ne seront pas susceptibles de regarder la télévision ou d’écouter la radio pour trouver leurs entrepreneurs.

En outre, les clients B2B sont plus rationnels, planifiés et logiques que les clients B2C. Lorsqu’ils achètent un produit, les clients B2B réfléchissent toujours soigneusement à un retour sur investissement (ROI) spécifique. Par conséquent, il est essentiel de leur transmettre des messages rationnels, de leur fournir des informations solides et, finalement, des solutions B2B pratiques. Les facteurs émotionnels influencent généralement les décisions d’achat des clients B2C. Le message qui leur est adressé doit donc être plus émotionnel, et le contenu doit être agréable à regarder. Par exemple, vous vous promenez dans la rue, et soudain un vendeur vient vers vous avec une boîte de chocolat. Vous refusez d’acheter au début, mais après qu’il ait chanté une chanson que vous aimez, vous achetez cette boîte de chocolat avec un sourire sur le visage.

Vous devez remarquer les différences du marketing de contenu en B2B et B2C pour bien le faire.

Vitesse des ventes

Les transactions B2C sont généralement plus rapides qu’en B2B car le B2C vend directement aux clients. En B2C, les vendeurs veulent que la transaction aille aussi vite que possible. Cela signifie que leurs produits sont plus rapidement vendus. En B2B, une transaction est plus longue. Comme je l’ai mentionné, de nombreuses personnes influencent le processus de prise de décision en B2B, et l’achat final doit passer par de nombreuses étapes. Il est donc parfois difficile et long pour les entreprises B2B de vendre leurs produits. Entre le moment où l’on fait connaître la marque, le leading nurturing et la conduite de l’engagement pour transformer les leads en clients, cela peut prendre plusieurs mois.

Relations avec les clients

Dans la plupart des cas, le B2B a une relation plus profonde avec les clients que dans le B2C. Le marché du B2B est plus petit que celui du B2C ; l’échelle des clients potentiels en B2B est également plus étroite qu’en B2C. C’est la raison pour laquelle il est plus compétitif dans l’espace B2B de générer des leads. Les entreprises B2B doivent développer une relation forte avec leurs clients. Une fois que l’entreprise établit la confiance avec les clients et leur apporte des avantages, ils auront une fidélité client.

En B2C, vous avez tendance à avoir des relations plus courtes avec les clients, et les clients sont également moins fidèles qu’en B2B. À titre d’exemple, en B2C, beaucoup d’achats ponctuels ont été effectués. Aujourd’hui, les clients peuvent s’habiller chez une marque, et demain ils peuvent acheter chez l’autre marque et pourraient ne jamais faire d’achat sur cette marque.

Retour sur investissement

Contrairement au B2C, les acheteurs B2B n’achètent pas des biens pour satisfaire leur demande ou pour s’amuser. Ils achètent des technologies, des logiciels et des services pour optimiser leur fonctionnement et leur fabrication. Cela permet de réduire les coûts, d’améliorer l’expérience client et, en fin de compte, d’augmenter les revenus.

Par conséquent, il est logique de dire qu’une transaction B2B est un investissement dans la rentabilité et la productivité futures.

Exemples d’entreprises B2B et B2C prospères

Regardez quelques modèles B2B géniaux !

1. Microsoft

Microsoft, l’une des plus grandes entreprises au monde, est également l’un des modèles B2B les plus performants. L’entreprise s’est classée au 20e rang des marques B2B mondiales dans le rapport BrandZ top 100 most valuable brands 2017. Fondée en 1975, jusqu’à aujourd’hui, l’entreprise a contribué de manière significative à l’avancement technologique mondial.

Microsoft fournit d’excellentes solutions technologiques telles que Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, Data platform, ou Microsoft Advertising pour les entreprises du monde entier.

2. MailChimp

MailChimp est la plus grande plateforme d’automatisation du marketing au monde. C’est un assistant incroyable pour des millions d’entreprises clientes – des petites boutiques de commerce électronique aux grands détaillants en ligne – pour atteindre des audiences, s’engager avec des clients et construire leur marque.

Lorsqu’il s’agit de MailChimp, l’email est plus utile plutôt qu’une méthode de marketing traditionnelle dépassée. MailChimp améliore chaque courriel envoyé aux clients de l’entreprise et ses campagnes de marketing par courriel.

Le constructeur de campagne de MailChimp vous permet de créer plus facilement une campagne de marketing par courriel qui correspond le mieux aux messages et aux objectifs de votre entreprise. Que vous souhaitiez vendre un produit, informer sur une nouveauté ou raconter une histoire, MailChimp dispose de solutions pratiques pour vous aider à tout gérer.

3. SalesForce

Salesforce est l’un des exemples B2B les plus réussis qui fournit des solutions de gestion de la relation client pour d’autres entreprises. La gestion de la relation client (CRM) est un logiciel qui stocke les coordonnées des clients, comme les noms, les numéros de téléphone et les adresses. Il suit également les activités des clients, comme les visites de sites Web et les e-mails.

Si vous avez besoin d’un endroit centralisé pour organiser tout le processus de vente de votre entreprise, SalesForce est une solution idéale. Le logiciel vérifie et gère activement les informations sur les clients et simplifie les tâches répétitives. Il vous fournit également des aperçus et des recommandations. Vous pouvez donc vous concentrer sur les prospects.

Voici quelques modèles B2C réussis

4. Amazon

Lorsqu’il est question d’entreprises B2C prospères, la première qui me vient à l’esprit est Amazon – le plus grand détaillant des États-Unis. L’entreprise a construit une marque puissante avec l’ensemble du modèle commercial consistant à fournir différents types de produits à ses clients dans le monde entier.

Amazon commence par vendre des livres au début, puis étend l’activité à toutes sortes de verticales différentes, y compris l’électronique, la mode et les articles ménagers. Il y a plus de 353 millions de produits vendus sur la place de marché d’Amazon. Le rapport de données Q2 2018 sur l’état concurrentiel des places de marché eCommerce de JumpShot indique qu’Amazon détient 89,9 % des parts de marché pour l’électronique. La plateforme Amazon possède désormais plus de 310 millions d’utilisateurs actifs à travers le monde. Et selon CNBC, les gens commencent à rechercher des produits sur Amazon plutôt que sur Google, ce qui stimule la croissance de l’entreprise à l’avenir.

5. Airbnb

Airbnb est un exemple réussi d’entreprises B2C dans le domaine du voyage. L’entreprise vous fournit les choses essentielles pour un voyage inoubliable – lieux, hébergements, expériences, et plus encore. En onze ans d’activité, le site d’Airbnb répertorie plus de six millions de chambres, d’appartements et de maisons dans plus de 81 000 villes du monde entier.

Airbnb dispose d’un vaste réseau d’affiliés de ceux qui veulent devenir fournisseur d’autres clients. Si vous possédez un hébergement chez l’habitant ou une expérience de plomb, essayez de devenir hôtesse sur Airbnb.

6. Facebook

Facebook – la plateforme de médias sociaux la plus populaire aujourd’hui, est également un modèle B2C réussi. Elle crée un lieu où les gens peuvent partager chaque moment de leur vie quotidienne, se faire des amis, accéder à des informations et interagir avec des personnes du monde entier sans limitations strictes.

Si vous souhaitez promouvoir un produit ou un service B2C, Facebook est une place de marché idéale. Vous pouvez y trouver votre public facilement car il peut être quelqu’un dans 2,4 milliards d’utilisateurs de Facebook. Facebook est également une entreprise B2B. De nombreuses entreprises exécutent des campagnes de marketing produit sur cette plateforme et obtiennent des résultats impressionnants. En outre, Facebook récolte les avantages et les bénéfices des offres publicitaires pour les particuliers et les organisations.

En résumé

De nos jours, avec le développement frappant du commerce électronique, de nombreuses entreprises se sont modifiées pour adopter à la fois le B2B et le B2C. Un exemple typique est Google, qui sert à la fois des clients individuels et d’autres entreprises.

J’espère que cet article vous livre des informations utiles sur le B2B et le B2C afin que vous voyiez les différences apparentes entre eux. Quel que soit le type d’activité que vous tendez à former votre propre entreprise, gardez à l’esprit les facteurs clés qui aident à démarrer et à gérer une entreprise avec succès.

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