Succès de la garantie de la carte de crédit!
Plus tôt cette année, j’ai vécu l’un de mes pires cauchemars de voyage – mon ordinateur portable est devenu totalement insensible, à mi-chemin d’un voyage dans une destination où il n’y avait aucune chance de le faire réparer, pendant une semaine de travail ridiculement chargée. Ugh.
Heureusement, mon mari était de ce voyage, donc j’ai pu réquisitionner son ordinateur portable et éviter un désastre complet (bien qu’il exécute Linux sur une machine qui n’est pas optimisée pour moi/voyage, donc cela m’a quand même pris une éternité pour faire quoi que ce soit), mais le jour où nous sommes rentrés à la maison, je me suis dirigée directement vers l’Apple Store pour voir ce qui pouvait être fait.
Mon Macbook Air n’a que ~14 mois, mais cette machine particulière a été un enfant à problèmes depuis le début. Je ne me souviens pas exactement pourquoi je n’ai pas acheté AppleCare lorsque j’ai acheté l’ordinateur, mais je redoute toutes les bêtises post-garantie que j’allais rencontrer depuis que j’ai réalisé que la possibilité d’acheter AppleCare avait expiré.
Le gars du Genius Bar avait l’air de vouloir pleurer lorsque nous avons passé en revue les problèmes qui se produisaient (clavier, trackpad et lecteur de carte SD non fonctionnel).
« Je déteste vous le dire, mais vous êtes juste en dehors de la période de garantie, et cela va être une réparation vraiment coûteuse. Cela pourrait même ne pas en valoir la peine… »
Et même si je vais probablement devoir remplacer mon ordinateur portable plus tôt que je ne le voudrais, je savais que j’avais acheté celui-ci avec ma carte Chase Sapphire Reserve®, qui offre un avantage de garantie prolongée justement pour ces circonstances.
D’autres cartes premium, comme la Platinum Card® d’American Express et la Citi Prestige Card, offrent un avantage similaire, mais Chase propose cet avantage sur tous ses produits Visa Infinite et Visa Signature, et comme beaucoup d’entre vous possèdent des cartes Visa Chase, je me suis dit que j’allais vous faire part des détails de mon expérience.
Conditions de la protection de la garantie prolongée de Chase Visa
Fondamentalement, la façon dont cela fonctionne est que vous obtenez une année supplémentaire sur votre garantie du fabricant si vous « portez une partie du prix d’achat de l’article à votre compte ou utilisez des points de récompense obtenus sur votre compte pour l’achat. » Si la réparation ou le remplacement aurait été couvert par les conditions de la garantie originale, et que vous avez acheté l’article avec une carte Chase Visa Infinite ou Signature, vous obtenez essentiellement une année supplémentaire de couverture de garantie dans les mêmes conditions que l’accord original.
Si cela n’aurait pas été couvert (par exemple, si vous avez un penchant pour combiner du jus d’orange avec votre ordinateur portable, comme certaines personnes par ici l’ont fait plusieurs fois), alors Chase ne le couvrira pas non plus.
Il y a d’autres limitations :
Prolonge la période de réparation gratuite en vertu de la garantie de réparation des fabricants d’origine jusqu’à une année supplémentaire sur les garanties admissibles de trois (3) ans ou moins, jusqu’à un maximum de dix mille (10 000,00 $) dollars par réclamation, et un maximum de cinquante mille (50 000,00 $) dollars par compte.
Et bien sûr, certains articles sont entièrement exclus :
- Bateaux, automobiles, avions et tout autre véhicule motorisé et ses moteurs, équipements ou accessoires, y compris les remorques et autres articles pouvant être remorqués par ou attachés à tout véhicule motorisé
- Tous les coûts autres que ceux spécifiquement couverts par les termes de la garantie de réparation d’origine écrite du fabricant aux États-Unis. garantie de réparation, telle que fournie par le fabricant d’origine, ou toute autre garantie admissible
- Les articles achetés pour la revente, à titre professionnel, ou commerciale
- Articles loués ou achetés sur un plan de paiement à tempérament et pour lesquels le prix d’achat total n’a pas été payé en totalité au moment de l’événement
- Logiciels d’ordinateur- Matériel médical
- Articles usagés ou d’occasion
Donc, vous ne pouvez pas utiliser cet avantage pour acheter une nouvelle voiture, mais dans une situation comme la mienne, où vous décidez d’acheter ou non une couverture supplémentaire par le biais d’AppleCare ou autre, la garantie automatique par le biais de votre carte de crédit peut être un avantage considérable.
Quelle documentation est nécessaire?
Comme beaucoup de choses dans la vie, la clé du succès ici est dans la préparation. Si vous avez un article que vous avez acheté avec une carte Chase et que vous pensez être admissible au bénéfice de la garantie, vous voudrez recueillir les informations suivantes :
- Le reçu d’achat original
- Une copie du relevé de carte de crédit indiquant l’achat original sur votre carte Chase Visa Signature
- La garantie originale du fabricant
- Tout devis de réparation ou de remplacement
Il convient de noter que pour certains produits, vous pouvez être tenu d’obtenir un devis de remplacement auprès d’un spécialiste de la réparation désigné. Pour les produits Apple, cependant, le Genius Bar est le spécialiste désigné, donc c’est relativement facile.
Dans mon cas, je n’avais pas de reçu papier pour l’achat, mais un PDF provenant de mon courriel faisait l’affaire :
Et alors que j’aurais pu scanner l’impression d’Apple pour l’estimation de la réparation aussi chère que promise, une copie de l’email faisait encore une fois l’affaire :
Avec tout ce que j’ai envoyé, j’ai fait des PDF de chacun des documents, avec des noms de fichiers très spécifiques et numérotés. Je ne sais pas si cela a aidé ou non, mais mon expérience avec les compagnies d’assurance et les banques est que si j’ai l’air super organisé, ils me donnent moins de fil à retordre. 😉
Soumettre une réclamation
Qu’importe la carte que vous avez, tous les avantages de la garantie sont gérés par une société appelée Card Benefit Services. Vous pouvez techniquement les appeler au 800-874-7702 pour lancer une réclamation (ou si vous avez des questions sur votre couverture), mais comme vous allez devoir soumettre un tas de documents de toute façon, il est plus facile de tout faire sur leur site Web de cardbenefitservices.com.
Si c’est la première fois que vous utilisez le service, vous serez invité à créer un compte, sinon vous pouvez simplement vous connecter. Encore une fois, ce service prend en charge toutes les cartes Chase Visa Infinite et Signature, vous n’avez donc besoin que d’un seul compte ici, quel que soit le nombre de cartes que vous possédez.
À partir de là, vous avez des options pour déposer une réclamation, enregistrer un produit, gérer les produits ou gérer les réclamations :
Vous pouvez enregistrer un produit dès son achat, ce qui, du point de vue de l’organisation, est peut-être encore mieux que d’attendre qu’il se casse. Il suffit d’entrer quelques détails de base sur votre nouveau gadget, y compris les éventuels numéros de modèle et de série :
Vous pouvez également aller de l’avant et télécharger la garantie, le reçu et le relevé de carte afin que tout soit dans le système pour une utilisation future.
Pour déposer une réclamation, vous commencerez par saisir votre numéro de carte complet. Je sais qu’il semble qu’ils devraient avoir cette information, mais n’oubliez pas que tout cela est géré par une société tierce.
Il vous sera ensuite demandé à quel point vous êtes organisé si vous avez précédemment enregistré ce produit auprès de Card Benefit Services.
Si vous l’avez fait, le produit apparaîtra dans le menu déroulant. Si vous ne l’avez pas fait, vous serez invité à suivre les étapes ci-dessus. De là, vous voudrez sélectionner que le « Produit a échoué dans les conditions du fabricant. »
Et ensuite, il vous suffit de saisir quelques détails, et d’accepter certaines conditions :
Puis vous choisissez comment vous voulez être remboursé, ce qui est honnêtement rassurant. J’ai choisi un chèque, mais vous pouvez aussi leur donner un numéro de carte de débit.
À ce stade, vous serez invité à entrer toute information que vous n’avez pas déjà téléchargée. Dans mon cas, le produit était déjà enregistré, j’ai donc juste eu à ajouter les détails de la réparation.
Après cela, on m’a attribué un numéro de réclamation, et la réclamation est apparue dans mon compte sous « Gérer les réclamations » :
Combien de temps faut-il pour qu’une demande de remboursement soit traitée ?
J’ai soumis ma demande juste avant le début d’un week-end férié, donc je pense que la mienne a pris un peu plus de temps que la normale. Card Benefit Services dit qu’ils répondent aux demandes dans les cinq jours ouvrables suivant l’examen de la documentation, mais arriver à ce que quelque chose soit réellement examiné a pris quelques semaines. Pendant une dizaine de jours, le statut était le suivant :
Et puis le 22 janvier (12 jours après avoir soumis la demande), j’ai reçu un message vocal disant que la demande avait été approuvée et que le paiement était envoyé.
Sure enough, un chèque est arrivé par la poste quelques jours plus tard :
Super facile, et j’ai particulièrement apprécié qu’ils ajoutent un peu plus pour la taxe de vente sans que j’aie à dire quoi que ce soit !
La ligne de fond
C’est la première fois que j’ai un produit qui tombe en panne en dehors de la garantie standard du fabricant, et je suis vraiment content d’avoir fait cet achat avec ma carte Chase Sapphire Reserve® pour pouvoir profiter de l’avantage de l’extension de garantie. Le processus était simple, et j’ai apprécié qu’il n’y ait pas de longues négociations sur ce qui était exactement couvert ou non.
Et bien que j’aie utilisé une carte super-premium pour cet achat, je pense qu’il est particulièrement impressionnant que ce même avantage soit également disponible sur d’autres produits Chase, y compris ceux sans cotisation annuelle !
Avez-vous utilisé la garantie prolongée de Chase ? Quelle a été votre expérience ?