Un homme dit que le magasin Sprint a endommagé son crédit pour un service qu’il n’a jamais eu ; News 5 Investigates intervient pour aider

Un homme de Cañon City dit que le magasin Sprint à l’intérieur du Pueblo Mall a endommagé son crédit pour un service téléphonique qu’il n’a jamais eu.

Après avoir reçu des appels téléphoniques menaçants d’une société de recouvrement de dettes, il a appelé le journaliste d’investigation en chef Eric Ross pour obtenir de l’aide.

Roy Briggs dit que les employés du magasin l’ont convaincu de s’inscrire pour 2 lignes de service pour 80 $/mois, mais la société n’avait pas les téléphones en stock à ce moment-là.

Une semaine plus tard, Briggs dit que les employés lui ont dit qu’ils faisaient faillite et changeaient d’opérateur.

Le compte Sprint n’a jamais été configuré, pourtant Briggs a commencé à recevoir des factures mensuelles pour le service téléphonique.

La première facture est arrivée en janvier pour 137 $.

« Ils (Sprint) m’ont dit de ne pas m’inquiéter et que tout a été pris en charge », a déclaré Briggs.

Malgré les employés qui auraient dit à Briggs que l’erreur de facturation était réparée, Briggs a reçu une autre facture en février pour 210 $.

« Ce qui m’énerve vraiment, c’est que les gens me mentent et me disent de ne pas m’inquiéter et que tout a été pris en charge », a-t-il déclaré. « Je dis ‘Super, je ne m’inquiéterai pas’ et ensuite l’agence de recouvrement m’appelle et me harcèle. »

Briggs disent qu’un agent de recouvrement agressif a exigé le paiement et l’a averti que son score de crédit allait être endommagé.

« Je travaille deux emplois », a déclaré Briggs. « Je me lève à 2 heures du matin et je fais mon travail de jour dans la neige et la raison pour laquelle je fais cela est que ma sécurité sociale ne couvrira pas mes frais de subsistance et aussi pour garder mes factures à jour. »

Bien que les factures que Briggs a reçues provenaient directement de Sprint, notre enquête a révélé que le magasin Sprint qui l’a inscrit au service n’est pas un magasin appartenant à l’entreprise Sprint.

Il est en fait détenu et exploité par une société appelée CCT Wireless, un détaillant tiers de Sprint.

« Je veux qu’ils vérifient que la facturation a cessé et je veux qu’ils atténuent les dommages qu’ils ont causés à mon rapport de crédit », a déclaré Briggs.

Le journaliste d’investigation en chef Eric Ross a contacté le bureau de l’entreprise Sprint. Le personnel exécutif s’est immédiatement excusé pour le problème et a assuré à News 5 que la marque négative sera supprimée de tous les bureaux de crédit.

Un porte-parole de Sprint a également confirmé que Briggs ne leur doit pas un centime.

« Merci encore d’avoir porté cela à notre attention », a déclaré un porte-parole de Sprint. « La marque négative sera supprimée de tous les bureaux de crédit puisqu’elle a été générée par erreur. Nous avons assuré à M. Briggs que nous nous sommes associés à notre propre bureau de crédit pour confirmer la suppression, et que son compte reflétera un solde nul. Notre représentant Care a également partagé ses coordonnées directes afin que M. Briggs puisse le joindre dès que possible à l’avenir, si nécessaire. »

Questions fréquemment posées :

Q : Dois-je acheter un téléphone cellulaire directement dans un magasin d’entreprise Sprint ou est-il plus sûr d’acheter un téléphone et un service chez un détaillant tiers ?

A : Que vous achetiez un téléphone dans un magasin d’entreprise ou chez un détaillant tiers, l’opérateur de téléphonie cellulaire (service) devrait être le même. Certaines entreprises tierces seront en mesure d’offrir aux clients des incitations ou des promotions supplémentaires que vous ne trouverez pas en ligne ou dans un magasin d’entreprise. Cependant, vous devez toujours vous assurer que le magasin est un détaillant « autorisé ». Il existe de nombreux magasins de vente au détail de téléphones cellulaires autorisés dans tout le pays.

Q : Que se passe-t-il si je reçois une facture qui n’est pas exacte ?

A : Contactez d’abord le service clientèle. S’ils ne peuvent pas résoudre le problème, demandez à parler à un superviseur direct. Si le problème n’est toujours pas résolu, il peut être intéressant d’envisager des services de médiation ou de déposer une plainte auprès du Better Business Bureau…

Q : Une société de recouvrement de créances ne cesse de m’appeler et je ne souhaite pas parler avec elle. Que puis-je faire ?

R : Les agents de recouvrement ont un travail à faire, mais vous avez le droit de demander qu’ils cessent d’appeler. Si vous recevez des appels d’un agent de recouvrement, il y a de fortes chances que le compte en souffrance ait déjà été signalé aux trois principales agences d’évaluation du crédit.

Q : Comment puis-je contester des informations inexactes sur mon rapport de crédit ?

A : Il est tout à fait possible que des informations inexactes ou des marques négatives apparaissent sur le rapport d’une agence d’évaluation du crédit, mais pas sur l’autre. Cliquez sur l’agence ci-dessous pour afficher plus d’informations sur ses politiques et procédures de résolution des litiges.

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