6 recensioni dei clienti: Esempi di buone recensioni e cosa possono insegnarci

Hai mai cercato istruzioni passo dopo passo su come cancellare una recensione su Google? Se leggi una recensione negativa della tua azienda e senti lo stomaco che si rivolta, non sei solo. D’altra parte, quando un cliente esulta pubblicamente per la tua azienda, sei pronto a fare la danza della felicità?

Gli alti e bassi del feedback dei clienti sono fin troppo reali. Il problema è che la maggior parte delle aziende si concentra sui primi.

Siamo qui per dirvi che potete fare di più che prevenire le recensioni negative:

In questo articolo, vi forniamo degli esempi di buone recensioni e quello che possono insegnarci. Vi forniamo anche il know-how per impostare il tono delle recensioni future.

Buone recensioni hanno un impatto sulla vostra linea di fondo

Abbiamo scritto recentemente su come le recensioni di Google aiutano il vostro posizionamento su Google, e come automatizzare la richiesta. Tutto quello che devi sapere è che uno sbalorditivo 9 clienti su 10 legge le recensioni prima di decidere di acquistare da te.

C’è una tonnellata di ricerche che vanno oltre e tentano di quantificare il valore reale in dollari delle recensioni. Uno di questi studi della Harvard Business Review ha scoperto che “un aumento di una stella nella valutazione di Yelp porta a un aumento del 5-9% delle entrate”. D’altra parte, solo il 2,5% dei consumatori si fida delle imprese con valutazioni complessive di 2,0 stelle o meno. Se il 97% dei potenziali clienti ignora la tua azienda, sarà difficile mantenere le luci accese.

Esempi di buone recensioni

Se vuoi generare più recensioni positive, ti aiuta a sapere come è fatta una recensione eccellente. Potresti pensare: “Ma no, questo lo so già, la gente dice cose carine sulla mia attività.”

C’è qualcosa di più di una valutazione a cinque stelle. Mentre le caratteristiche esatte delle buone recensioni variano a seconda del settore, ci sono alcuni elementi fondamentali che le grandi recensioni hanno in comune. Vale la pena prenderne nota. Devi sapere qual è l’obiettivo finale se vuoi raggiungerlo.

Dettagliato, specifico e onesto

Una recensione utile include abbastanza dettagli per dare agli altri un’idea di ciò che è successo. I potenziali clienti vogliono sapere di più del fatto che qualcun altro è stato felice. Vogliono sapere cosa esattamente gli è piaciuto in modo da poter valutare se è in linea con le loro preferenze. Basta confrontare questa recensione di un Dominos…

Con questa recensione…

Quale recensione può influenzare qualcuno con un’intensa voglia di pizza? Una valutazione a cinque stelle e “buona pizza” non è male, ma non ha lo stesso impatto. Una recensione non deve essere lunga come Guerra e Pace, ma un ricordo onesto, dettagliato e specifico va molto lontano per costruire credibilità.

2. Chiama un servizio clienti stellare

Il 70% dei consumatori americani dice di aver speso di più per fare affari con un’azienda che offre un servizio eccellente. Non è quindi sorprendente che una buona recensione getti una luce positiva sulla tua esperienza di cliente. Un ulteriore vantaggio è se una recensione fa particolare attenzione al vostro staff o addirittura chiama un dipendente per nome:

Fornisce una critica costruttiva

Un vantaggio meno annunciato delle recensioni è il feedback che vi forniscono. Idealmente, una recensione delinea anche aree di possibile miglioramento. Questa critica costruttiva non è solo utile a te. Dà anche ai clienti un senso del loro scenario “peggiore”. Vogliono sapere cosa può andare storto per capire quanto sarà importante per loro. Prendete questa recensione:

Se a un cliente non interessa la presentazione del cibo del ristorante, allora non gli darà fastidio. Se lo fa, e decide di venire comunque, almeno non sarà una sorpresa. Non solo sarà meno probabile che si lamentino, ma sarà anche più probabile che si concentrino sugli aspetti positivi che si aspettavano.

Caratteristiche Immagini

I commercianti usano una parola di fantasia per le immagini nelle recensioni: Contenuto generato dagli utenti. Se non sei un fan del gergo del marketing, significa fondamentalmente che i tuoi clienti includono immagini del tuo prodotto in azione o della premessa della tua azienda. Queste immagini di “vita reale” forniscono una sensazione approfondita e autentica a qualsiasi recensione.

Generare buone recensioni

Ora che hai una solida comprensione sia dell’importanza delle buone recensioni che degli esempi reali di recensioni reali, è tempo di concentrarsi sulla generazione di un maggior numero di esse. Ci sono molti modi diversi in cui puoi aiutare a controllare la narrazione delle tue recensioni, ma qui ci sono tre aree critiche che non puoi ignorare.

Fornire un servizio clienti eccezionale

Se hai prestato attenzione finora, sai che abbiamo già sottolineato l’importanza del servizio clienti. Non c’è bisogno di dirlo, ma il modo numero uno per generare recensioni estremamente positive da parte dei clienti è concentrarsi sul servizio clienti.

Potenziate il vostro staff ad andare oltre gli standard tradizionali – e oltre le risposte inscatolate – per fornire un supporto personale ai clienti. Un’esperienza genuinamente calorosa e umana stimola la fedeltà come nient’altro.

Fate in modo che sia il più facile possibile per i vostri clienti mettersi in contatto. Se non lo fai già, dovresti considerare l’utilizzo di un’app di messaggistica aziendale per raggiungere i tuoi clienti. In questo modo, i clienti arrabbiati non ti lasceranno una recensione negativa. Invece, possono semplicemente inviarti un messaggio dal loro telefono e tu sarai in grado di rispondere privatamente.

Sfrutta i tuoi canali sociali

È incredibilmente raro che qualcuno prenda il telefono e ti chiami per un feedback. Invece, i tuoi clienti usano i social media per parlare di te. Ecco perché è essenziale sfruttare il vostro punto di contatto più pubblico per il servizio clienti e partecipare alla conversazione.

Con il giusto approccio, potete trasformarlo in una miniera d’oro di positività. Incoraggia il feedback dei clienti e le interazioni positive con hashtag divertenti e risposte rapide, e soprattutto divertiti.

Questo non si applica solo ai clienti dopo l’acquisto, ma ad ogni singolo punto del customer journey. Il tuo tono e la tua voce in questa interazione aiuteranno a guidare i tuoi clienti, quindi aspettati che si rifletta nelle loro recensioni.

Rispondere alle recensioni positive dei clienti

Certe persone credono che lo scopo superiore del servizio clienti sia quello di trasformare un cliente arrabbiato in uno felice. In questa luce, c’è un’opportunità in ogni recensione negativa.

Sebbene ci sia un valore in questo, può rischiare una mentalità che ignora anche il potere delle buone recensioni, e la necessità di rispondere ad esse. Il rinforzo positivo è il concetto centrale qui. I clienti felici hanno bisogno di essere ascoltati tanto quanto quelli insoddisfatti. Questo mostra a chiunque pensi di lasciare una recensione che sarà ascoltato e che il suo feedback è importante per voi.

Come generare buone recensioni per la tua azienda

Ripeti dopo di me: “le recensioni dei clienti sono sotto il mio controllo”. Le recensioni sono solo un altro elemento della tua azienda. Quando ti concentri su un eccellente servizio clienti, crei le recensioni che vuoi. Puoi anche determinare il tono e la voce del cliente riflettendolo nel tuo impegno con loro, principalmente di persona e attraverso i tuoi canali sociali.

Non esiste, purtroppo, una scienza esatta. Ma quando vedete che le recensioni sono costantemente eccellenti, sapete di avere la formula giusta.