Business Goals vs. Objectives vs. Strategies vs. Tactics
Di recente ho incontrato alcuni termini sui quali esiste molta confusione tra gli uomini d’affari. Questi termini sono business goal, obiettivo, strategia e tattica. A prima vista, potrebbero sembrare la stessa cosa; tuttavia sono totalmente diversi dal punto di vista delle organizzazioni e trasmettono concetti distinti a diversi livelli. Nelle righe seguenti, spiego questi termini con un esempio per renderli più chiari:
Business Goal: Gli obiettivi sono i risultati primari verso i quali sono diretti gli sforzi e le azioni in un business. Sono cosa, non come, e un’azienda potrebbe avere più obiettivi da raggiungere. Per esempio, “dobbiamo essere un giocatore leader e aumentare la nostra quota nel mercato dei prestiti per la casa”. Normalmente non c’è nessuna misura nella definizione di un obiettivo e dà solo la direzione generale dell’azienda.
Obiettivo aziendale: L’obiettivo aziendale differisce dall’obiettivo aziendale nel senso che è misurabile e specifico. Quantifica effettivamente i pensieri e fissa un obiettivo in modo che la strategia possa essere pianificata intorno ad esso. In altre parole, gli obiettivi sono passi misurabili che un’organizzazione fa per raggiungere i suoi obiettivi. Per esempio, “aumentare la quota nel segmento Home Loan al 15% entro la fine dell’anno finanziario 2015”. Anche se gli obiettivi aziendali e gli obiettivi sono vagamente intercambiabili, gli obiettivi aziendali sono un sottoinsieme degli obiettivi aziendali.
Strategia aziendale: La strategia è l’approccio dell’organizzazione per convincere i clienti a comprare i prodotti o i servizi. La strategia è come, non cosa. D’altra parte, la strategia è l’approccio dell’organizzazione per competere con altre organizzazioni per assorbire più clienti al fine di raggiungere gli obiettivi. Implica le campagne di marketing e pubblicità che sono pianificate per raggiungere gli obiettivi. “Per esempio, convincere i clienti che il nostro prodotto di prestito per la casa è il migliore sul mercato tramite pubblicità in TV e online.”
Tattica: Le tattiche sono azioni o strumenti che un’organizzazione prende per raggiungere gli obiettivi associati a una strategia. Sono i cosa, non i come. Strategie e tattiche devono lavorare in tandem, senza tattica l’organizzazione ha un grande pensatore e nessuna azione. In altre parole, l’organizzazione ha bisogno sia di grandi ali (strategie) che di piedi (tattiche). Per esempio, “Creare un nuovo prodotto di mutuo per la casa con un tasso d’interesse ridotto e una tassa amministrativa di zero dollari.”
Per utilizzare al meglio questi concetti e far progredire le capacità della vostra organizzazione, educate la vostra organizzazione sulle differenze dei termini e spiegate le vostre aspettative da essi. Un team potrebbe essere impegnato nello sviluppo della strategia, mentre un altro team si occupa delle tattiche. Assicuratevi che tutte le tattiche si allineino alle strategie e che tutte le strategie tengano conto delle tattiche. Non dimenticate che gli scopi, gli obiettivi, le strategie e le tattiche sono dipendenti l’uno dall’altro e lavorano in tandem.