Come dire “Grazie” nel Business
Le persone non dicono abbastanza “grazie” in generale.
Le persone DAVVERO non lo dicono abbastanza in situazioni di lavoro.
Quante volte il vostro team di vendita dice grazie ai vostri clienti e colleghi con un biglietto o una mail? Direi probabilmente non così spesso.
Perché tendiamo a evitarlo? Uno studio recente ha esaminato chi dà e chi riceve gratitudine e ha scoperto che chi dà si sente spesso in imbarazzo nell’esprimere gratitudine. Pensavano anche che al destinatario non sarebbe importato se avessero mandato un biglietto di ringraziamento o meno. In breve, era visto come un gesto scomodo e non necessario.
Ma quando lo studio ha indagato su come i destinatari si sentissero effettivamente a ricevere messaggi di ringraziamento, hanno scoperto che i donatori sopravvalutavano il tempo, lo sforzo e il disagio che comporta ringraziare e sottovalutavano l’impatto positivo che ha sul destinatario e sul rapporto con lui.
Quindi, qual è il risultato? Dire grazie è relativamente facile; fa sentire bene sia voi che il destinatario; è necessario; e può fare la differenza nell’esperienza dei vostri clienti con la vostra azienda e nelle relazioni con i clienti. Tutto ciò influisce sulla vostra linea di fondo.
Perciò perché i team di vendita e le aziende B2B non lo fanno più spesso? Forse non sono sicuri di come farlo bene. Le migliori note di ringraziamento sono concise, specifiche e, soprattutto, genuine e autentiche.
Questo significa che posso darvi una ricetta su come scrivere un grande messaggio di ringraziamento, ma questo post non si tratta di copiare un esempio parola per parola. Non c’è bisogno di pensarci troppo. Hai solo bisogno di essere autentico.
Perché dovrei mostrare apprezzamento nelle vendite e negli affari?
La risposta dello studio a cui ho fatto riferimento è che aumenta le relazioni. Ma dire ‘grazie’ rimane relegato ad una rapida chiamata alla nonna per mostrare apprezzamento per il biglietto che ha mandato o una nota ai partecipanti alla festa per ringraziarli di essere venuti.
E in una situazione di lavoro?
Ringraziare dà a tutte le persone coinvolte un senso di calore e gli ossessionati dal galateo tra noi sosterrebbero che è l’unica cosa educata da fare. Tuttavia, i team di vendita sono impegnati. Non raggiungeranno la quota usando solo le buone vibrazioni e non possono sopravvivere solo con le buone maniere. (Il nostro sembra funzionare anche con frullati di proteine e caffè, ma sto divagando.)
C’è anche un motivo di business per inviare biglietti di ringraziamento aziendali a clienti e partner.
Ecco tre modi in cui la gratitudine può aumentare le vostre entrate, con alcune statistiche a sostegno:
1. Ringraziare i tuoi clienti crea una buona esperienza cliente.
- Due terzi degli acquirenti citano l’esperienza cliente come più importante del prezzo.
2. Una buona esperienza cliente porta a più referral.
- Dopo un’esperienza positiva, tre acquirenti su quattro raccomanderebbero un’azienda ai loro pari.
3. Tutto questo porta a una maggiore fedeltà e a una riduzione del customer churn.
- È stato dimostrato che aumentare i tassi di fidelizzazione dei clienti del 5% può aumentare i profitti fino al 95%. E sentirsi non apprezzati è la ragione numero 1 per cui le persone cambiano fornitore.
Non dimenticare che non sono solo i clienti e i fornitori a sentirsi così. Anche i vostri dipendenti e colleghi vogliono sapere di essere apprezzati. Gli studi dimostrano che due persone su tre lascerebbero un lavoro se non si sentissero apprezzati.
Alcune aziende hanno un meccanismo interno per questo. A Proposify, il nostro concorso per l’impiegato del mese è nominato tra pari. Ognuno vota per la persona che ritiene più meritevole, ma noi scriviamo anche una piccola nota su come quel dipendente ha incarnato i valori aziendali di positività, integrità, empatia e grinta nel suo lavoro. Poi il co-fondatore e CEO dell’azienda Kyle ne legge un po’ ad alta voce durante la nostra riunione mensile di tutto il personale e annuncia il vincitore.
Anche se tecnicamente non le chiamiamo note di ringraziamento, è esattamente quello che sono. È bello ricevere un riconoscimento e vedere che anche i tuoi colleghi che lavorano duramente vengono riconosciuti. Crea una grande cultura aziendale.
Cosa devo mandare? Una lettera? Un biglietto? Un’e-mail? Un testo?
Abbiamo stabilito che più o meno a tutti piace essere ringraziati. Qual è il modo migliore per farlo?
Una nota scritta a mano tende ad avere il maggior impatto. Se sei stato sui social media di recente, probabilmente ti sei imbattuto in un marchio di animali chiamato Chewy. E probabilmente li hai notati perché i loro clienti stanno postando sulle note scritte a mano che l’azienda include nei loro ordini.
Queste note carine sono un tale successo che se le cerchi su Google, uno dei risultati nella prima pagina è un post su Facebook di un cliente sulla nota che ha ricevuto. Questo la dice lunga su quanto le note stiano deliziando i clienti di Chewy e gli altri.
So cosa state pensando – questo è tutto aneddotico. Che ne dite di qualche dato o qualcosa prima di tirare fuori una penna e iniziare a scrivere? Ho capito. Ecco un interessante test A/B della piattaforma filantropica Donors Choose.
Quando hanno inviato note di ringraziamento scritte a mano a metà di tutti i donatori recenti di prima volta, hanno scoperto che quelli che hanno ricevuto una nota erano il 38% più propensi a donare di nuovo rispetto a quelli che non hanno ricevuto una nota. E quelli che hanno donato di nuovo hanno dato più della donazione media
E ora stai pensando che i biglietti scritti a mano sono fantastici e tutto il resto, ma non vuoi aggiungere un altro compito non di vendita alle attività quotidiane del tuo team di vendita. Non preoccuparti, ho una soluzione anche per questo.
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Autenticità e automazione
Come possiamo far coesistere autenticità e automazione?
Se hai frequentato questo angolo di internet (ovvero il blog di Proposify) per più di un minuto, saprai che siamo grandi fan dei template, soprattutto per le proposte. Eliminano quella sensazione di schermo bianco, cursore lampeggiante, dove-cavolo-inizio per il vostro team di vendita.
Quando si tratta di gratitudine, un modello potrebbe significare che il vostro biglietto di ringraziamento non risulti sincero. E questo vanifica lo scopo.
Quello che propongo invece è che il vostro team di vendita usi una formula per i suoi messaggi di ringraziamento. Una formula di ringraziamento fornisce un solido punto di partenza per la scrittura e mantiene il messaggio conciso e mirato. La formula che sto per delineare per voi è facile e versatile, può essere utilizzata in quasi tutte le situazioni negli affari e oltre. E mentre non porterà via molto, se non del tutto, tempo prezioso dalla vendita, aggiungerà valore alle vostre relazioni con i clienti.
Okay, quindi abbiamo il mezzo. Parliamo del messaggio stesso.
Come scrivere un biglietto di ringraziamento
Ci sono tonnellate di opportunità per inviare un biglietto di ringraziamento: un primo o ripetuto acquisto. L’inizio o il completamento di un progetto. Anche l’opportunità di presentare una proposta o una RFP è un ottimo momento per esprimere gratitudine.
Lizzie Post, la pronipote di Emily Post, ha una semplice formula per un biglietto di ringraziamento perfetto ogni volta. Ecco cosa suggerisce:
1. Aprire
2. Ringraziare specificamente
3. Chiudere
Sì, tre passi interi. È davvero così facile. Te lo mostrerò.
Come eliminare “Grazie per la tua attività” dal tuo vocabolario: 8 esempi di note di ringraziamento
C’è un messaggio più noioso o privo di personalità di uno che dice “Grazie per la tua attività”?
Grazie ai tuoi clienti è fantastico, ma ringraziarli per la loro “attività” sembra un po’ freddo e senza cuore, come se avessi inviato il messaggio solo perché hai scambiato denaro, non perché sei davvero grato. Che sia breve o lungo, un biglietto di ringraziamento personalizzato avrà sempre un impatto più forte di un’email generica, fatta con lo stampino per biscotti.
Utilizzando la formula che ho delineato sopra, è facile e veloce creare un biglietto di ringraziamento che non sembri formula o falso.
Qui ci sono alcuni esempi che ho scritto per illustrare questo. Ci sono voluti solo pochi minuti per metterli insieme e anche se ho usato la stessa formula, ognuno di essi si legge come originale e personale.
8 esempi di biglietti di ringraziamento per scenari di vendita e proposte:
- Grazie per l’opportunità di presentare una proposta
- Grazie per l’opportunità di rispondere ad una RFP
- Grazie per l’opportunità di fare un preventivo
- Grazie per aver richiesto una proposta
- Grazie per aver utilizzato i nostri servizi
- Grazie per il kick- off del progetto
- Grazie per averci aiutato
- Grazie per il vostro ordine
- Grazie e arrivederci
.off
Grazie-You Note Example #1 – Grazie per l’opportunità di presentare una proposta
Thank-You Note Example #2 – Thank you for the opportunity to respond to an RFP
Thank-You Note Example #3 – Grazie per l’opportunità di citare
Grazie-You Note Esempio #4 – Grazie per aver richiesto una proposta
Thank-You Note Example #5 – Thank you for using our services
Thank-You Note Example #6 – Grazie per l’avvio del progetto
Esempio di nota di ringraziamento #7 – Grazie per il tuo ordine
Note di ringraziamentoYou Note Example #8 – Thank you and goodbye
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Perché note di ringraziamento come queste funzionano così bene?
Ci sono tre motivi per cui note come quelle sopra saranno un successo sia per il tuo team che per i destinatari:
Queste note di ringraziamento sono concise.
Le note di ringraziamento relative al business dovrebbero essere concise e rimanere in tema. Non combinarle con un altro messaggio, come domande sull’inizio del progetto o su quella fattura in sospeso. Concentratevi sul ringraziamento e poi tornate a parlare di affari nella vostra prossima chiamata, email o messaggio.
Sono specifici.
Nessuna dichiarazione generica qui. Parla direttamente alla situazione in questione, il che fa sapere al destinatario che non si tratta di un messaggio generato automaticamente e distribuito in massa da un algoritmo robotico. La specificità costruisce la fiducia.
Ma non troppo sopra le righe.
In ogni caso, se pensi di aver davvero cementato la migliore partnership commerciale nella storia del mondo, allora vai avanti e faglielo sapere. Altrimenti, rimani positivo, ma anche onesto e realistico. La gente ha dei misuratori di stronzate abbastanza sensibili, quindi anche se avete buone intenzioni con le vostre iperboli, potrebbe far sembrare l’intera nota inautentica. Che è l’opposto di quello che stai cercando di ottenere.
Come si dice grazie?
Sono due semplici parole che fanno molta strada. Dire grazie per la tua attività è un modo semplice ma potente per far crescere le tue relazioni, costruire la fedeltà al marchio e creare una buona volontà generale.
È facile da dire, veloce da fare, e non è mai preso nel modo sbagliato. Non ci sono svantaggi nell’inviare un’email di ringraziamento o una lettera di ringraziamento, quindi prova a programmare il tempo nella tua settimana per farlo più spesso.
Oh, e grazie per aver letto!