Come intervistare qualcuno come un giornalista

Le interviste sono importanti. Una buona intervista è il fondamento di un buon reportage. Sono il modo migliore per capire una situazione complicata e vederla dalla prospettiva di qualcun altro. Una mia vecchia e saggia redattrice era solita dire “fai un reportage”. Voleva dire “vai a parlare con la gente, non fare affidamento sulle tue opinioni e sul tuo giudizio”. È una buona massima.

Ecco come intervistare qualcuno come un giornalista.

Aggiornamento 19 luglio 2016: Ho scritto questo articolo nel 2006 quando intervistavo e scrivevo praticamente sempre e si basava sulla mia esperienza di giornalista freelance per Wired, Director e Popular Science. L’ho rivisto e aggiornato per renderlo più rilevante per il mondo del content marketing, che è quello che facciamo ora.

Sidebar – Una delle mie regole empiriche è di fare un’intervista per ogni 250-500 parole di copia finale. Naturalmente, il vostro chilometraggio può variare e sono ansioso di sentire qualsiasi altro suggerimento. (Vedi anche come fare una buona intervista e perché le interviste vanno male)

Preparazione

Scegli il formato giusto

A volte un’intervista faccia a faccia va bene. Più spesso, per me, un’intervista telefonica funziona meglio.

Faccia a faccia

Per un articolo su un individuo, mi piace fare diverse interviste faccia a faccia. La prima è davvero una sessione di conoscenza senza appunti e in via ufficiosa. È una ricognizione. Poi l’intervista principale. Infine un’intervista di follow-up nel periodo in cui sto scrivendo il pezzo per chiarire eventuali punti mancanti e dettagli minori.

Considera le interviste telefoniche

Amo le interviste telefoniche. C’è qualcosa di confessionale in esse ed è facile instaurare un rapporto con qualcuno.

Sono abbastanza veloce da trascrivere più o meno in tempo reale durante un’intervista telefonica, il che rende questa forma di intervista particolarmente efficiente. Inoltre, un’intervista telefonica elimina i tempi di viaggio e l’attesa che le persone si presentino.

Parlare al telefono rende le interviste molto più facili da programmare, poiché la maggior parte delle persone può trovare 20 o 30 minuti nella propria agenda, mentre un’intervista faccia a faccia sembra richiedere un’ora e molto più impegno.

Evitare le interviste via e-mail

Ho fatto due o tre interviste via e-mail nel mio tempo e sono state tutte poco soddisfacenti. I risultati sono stati stentati e innaturali, e si perdono cose importanti come il tono della voce.

Avere un backup

Per le interviste faccia a faccia, preferisco usare due registratori o un registratore e note scritte a mano. Non c’è niente di peggio che tornare da un’intervista e scoprire che non hai nessuna registrazione.

Pensandoci, ho finito per passare 15 minuti di un’intervista con Sergey Brin di Google a parlare di dittafoni digitali invece che del futuro di Google. Ops.

Ha abbastanza tempo

Una volta mi è stata promessa un’intervista di un’ora. Il giorno stesso, il PR coinvolto ha detto che sarebbe stata un’intervista telefonica di 15 minuti. Comunque, lasciato a me stesso, mi sarei tirato indietro del tutto.

Gestisci le persone PR

I PR minder sono un fastidio frequente per i giornalisti. Sono utili quando prenotano un’intervista e si assicurano che le persone si presentino. Tuttavia, trovo che la loro presenza silenziosa nelle interviste telefoniche sia opprimente e sospetto che intimidisca anche l’intervistato.

Non dare domande in anticipo

Non preparo domande in anticipo e dico sempre di no a chi mi chiede di mandargli una lista di domande. In parte perché non lavoro in questo modo e in parte perché non voglio che la gente si prepari troppo.

Le mie interviste tendono ad essere abbastanza libere. I giornalisti raramente (se non mai) danno l’approvazione delle copie agli intervistati, ma quando intervistano per un lavoro aziendale (come farebbe un copywriter), è la regola.

Evitare interviste di gruppo

Un’intervista è essenzialmente una situazione individuale, ma a molti intervistati piace avere un collega nell’intervista. Spesso lo fanno se sentono che la loro conoscenza tecnica non è all’altezza.

Se intervisto due persone, diventa più difficile attribuire correttamente le citazioni. Inoltre, si perdono dei contributi potenzialmente preziosi. Solo una persona può parlare alla volta. Preferirei fare due interviste separate.

Preparare e ricercare in anticipo

Di solito non preparo una lista di domande, anche se di solito ho una lista di argomenti da trattare. Mi piace anche cercare l’intervistato su LinkedIn e Google perché questo può rivelare angoli interessanti per le domande e un terreno comune per costruire il rapporto.

Ho un modello di intervista in OneNote e di solito lo imposto prima dell’intervista con tutte le informazioni di contatto e alcuni pensieri iniziali e argomenti per l’intervista.

Evitare la parola “intervista”

La maggior parte delle persone pensa che un colloquio sia una cosa spaventosa. Pensano ai colloqui di lavoro o al tipo di interviste televisive che fanno i politici. Nessuno dei due modelli funziona per una buona intervista giornalistica.

Preferisco le parole ‘chat’, ‘conference call’ o ‘conversazione’.

12. Confermare l’ora e la data in anticipo e inviare promemoria

Le persone a volte non si presentano alle interviste. Ecco perché preferisco inviare una richiesta di incontro da Outlook o usare Calendly per prenotare la chiamata. È anche utile inviare un promemoria via e-mail il giorno prima.

Il colloquio stesso

Introduciti

Mi piace presentarmi all’inizio di ogni colloquio. Dico alle persone chi sono e per chi sto scrivendo. Lo chiamo l’avvertimento sanitario del governo. È una cortesia ma è anche una sorta di protezione. Farlo costantemente significa che ogni intervistato sa esattamente dove si trova.

Come registrare le interviste

Faccio le interviste usando RingCentral e le registro per riferimenti futuri. Uso un auricolare Plantronics in modo da poter prendere appunti anche durante la chiamata.

3.Osservare gli aspetti legali

Nel Regno Unito, devi dire alle persone che stai registrando una conversazione a causa del Regulation of Investigatory Powers Act, o RIPA come viene simpaticamente chiamato.

Tendo a dire “Sto registrando questa conversazione per essere sicuro di non dimenticare nulla”. Anche se non fosse un obbligo legale, penso che sia una cortesia dirlo. Non registro tutte le mie interviste.

Sei te stesso

Il mio stile di intervista è discorsivo, soggettivo e personale. Le mie interviste preferite sono quelle in cui trovo un terreno comune con la persona con cui sto parlando e abbiamo una conversazione divertente e stimolante. Questo significa che devo venire alla festa vestito come me stesso.

Ho intervistato Stephen Bungay qualche tempo fa per questo blog e mi aspettavo di chiacchierare per un’ora. Abbiamo finito per parlare per quattro ore.

Essere entusiasti

Alle persone piacciono le persone a cui piacciono. Sono anche condizionati a pensare a un “colloquio” come a una situazione potenzialmente ostile e a stare in guardia. Di conseguenza, dovresti essere ottimista e positivo. Fatelo genuinamente se potete. In caso contrario, impegnate il vostro simulatore di sincerità.

Stai zitto

Dovresti parlare al massimo per il 10-20% del tempo. (Questa è la mia più grande debolezza – spesso finisco per parlare troppo e mi intervisto da solo!)

Ascolta bene

A volte puoi cogliere una parola o una frase in una risposta che puoi riprodurre all’intervistato e ottenere qualcosa di molto più intimo, interessante o onesto. Le interviste non sono Q&sceneggiate, sono intense conversazioni professionali e bisogna concentrarsi.

Raccolta le informazioni di base

Io uso un modello di modulo per tutte le mie interviste che cattura: nome (fai bene lo spelling), titolo di lavoro, dettagli di contatto, ora e data dell’intervista e pubblicazione prevista.

I titoli di lavoro possono essere difficili

A volte le persone hanno titoli molto lunghi o oscuri. Questi non funzionano bene sulla pagina stampata. In questo caso, mi piace concordare con l’intervistato una descrizione del lavoro più informale.

Le aziende tecnologiche sono famose per i titoli di lavoro pieni di acronimi. L’importante è ottenere il consenso dell’intervistato per qualsiasi cosa si usi. Mi piace chiedere: “come vorresti che ti descrivessi nell’articolo”

Supera il discorso preconfezionato

Se un intervistato è stato addestrato dai media, mi si stringe il cuore. Di solito, significa che devo ascoltare 10-20m di discorsi presuntuosi preparati per loro dal loro dipartimento di PR.

Costruire un rapporto con loro su argomenti non controversi (come il loro titolo di lavoro o la storia recente della loro carriera) può metterli a loro agio. Non sto cercando di ingannare le persone a dire qualcosa che non vogliono dire. Voglio solo che dicano qualcosa in modo naturale e umano.

Una buona intervista sembra una conversazione intelligente davanti a un caffè, non una presentazione in PowerPoint.

Non perdere il controllo

A volte, soprattutto con intervistati auto-importanti, si può entrare in un piccolo tiro alla fune su chi è responsabile dell’intervista. Non dimenticate mai che siete voi il CEO dell’intervista.

Non devi essere prepotente, ma è importante che tu ottenga ciò di cui hai bisogno dall’intervista e che la guidi nella direzione in cui vuoi andare.

Focalizzati su ciò di cui hai bisogno

A volte le persone vengono assorbite dai dettagli o diventano troppo vaghi e astratti. A volte si ha bisogno di una citazione specifica o di una buona storia. A volte è necessario un intervento tempestivo per reindirizzare l’intervista.

Frasi come “ha qualche storia che illustri quel punto” o “come si collega questo al quadro generale” possono essere modi molto utili per farlo.

Chiede le cose buone

Abbiamo messo insieme una lista di domande utili che puoi usare in quasi ogni scenario di intervista. Comincia a costruire la tua lista (puoi pizzicare le nostre domande per iniziare, se vuoi!)

• Come è nato il tuo prodotto/servizio?
• Come è cambiato il tuo prodotto/servizio negli anni?
• Quali sono state alcune delle tue più grandi sfide?
• Quali sono stati alcuni dei vostri maggiori successi?
• Come affrontate le lamentele sul vostro prodotto/servizio?
• Quali sono i reclami più comuni sul tuo prodotto/servizio?
• Come si collega l’argomento X alla tua ultima offerta?
• Qual è la tua opinione su X legge/legislazione e come influenza il tuo business?
• Quale consiglio ti daresti (se potessi) all’inizio del tuo percorso?
• Qual è il tuo obiettivo a 5/10/15 anni per il business?
• Se avessi una sfera di cristallo – quale pensi che sarà il più grande cambiamento/disruption nel tuo settore quest’anno?

Rispetta la privacy dell’intervistato

Non mi piace condividerli con nessun altro. So che questa è una posizione ironica, ma i clienti aziendali spesso chiedono la trascrizione così come l’articolo finito.

Ci sono tre problemi con questo. Primo, redigere una trascrizione per il consumo pubblico è un compito in sé, non un omaggio. Secondo, incoraggia i clienti a iniziare a riscrivere il mio pezzo. Terzo, non è giusto nei confronti dell’intervistato perché un’intervista ha alcuni pezzi utilizzabili e un sacco di riempitivi.

Siate cortesi

Dite grazie dopo. Se puoi fornire una copia dell’articolo finale, fallo.

Interviste, giornalisti e content marketing

Una buona intervista è una buona conversazione. Niente di più, niente di meno. Sì, ci sono formalità giornalistiche da seguire, ma le interviste dovrebbero essere divertenti e amichevoli, e mi sforzo di non vederle come “lavoro”, per così dire.

In quest’epoca di content-driven marketing, le interviste sono la tua chiave di differenziazione. Che tu sia un giornalista, un copywriter o una persona che si occupa di contenuti, è la ricerca nel mondo reale che farai che renderà il tuo scritto prezioso, unico e autorevole.

La ricerca al desk ti porterà solo fino a un certo punto…

Vedi anche: tono di voce

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