Come scrivere recensioni online veramente utili
Nei giorni precedenti a internet, le nostre opzioni per leggere le recensioni di un ristorante, di un prodotto o di un’azienda erano piuttosto limitate. Ma ora, con pochi click o tap sul nostro telefono, possiamo sapere esattamente cosa pensano migliaia di persone di quel nuovo negozio di bagel. E per quanto alcune recensioni possano essere utili, alla fine sono un disastro. Alcune sono inutili e arrabbiate, e altre sono così raggianti che non possono essere vere. Le migliori sono una via di mezzo, e indipendentemente dall’esperienza che il recensore ha avuto, offrono il tipo di informazione che è inestimabile quando si prende una decisione. Ecco come puoi scrivere questo tipo di recensioni.
Diversi anni fa, ho avuto il privilegio di essere ospite del programma On Point della NPR, dove abbiamo discusso dell’utilità delle recensioni sul web, e di come queste influiscano sulle decisioni di acquisto delle persone e sulle aziende recensite. Sono rimasto sorpreso nell’apprendere quante aziende devono ancora capire che anche le recensioni più cattive possono avere un messaggio utile sotto il loro odio, e come molte persone non si fidano affatto delle recensioni positive. Abbiamo anche discusso di quanto sia importante contribuire al miglioramento generale di internet. Ora è il momento di mettere al lavoro ciò che hai imparato.
Pensa prima di scrivere: Alcuni consigli da ricordare
Includi i dettagli rilevanti e ometti quelli estranei
Non fraintendetemi, a tutti piace una buona storia, e parte delle migliori recensioni online che ho letto è il modo in cui il recensore imposta la situazione in modo da potermi identificare con la sua esperienza. Anche così, devi assicurarti di includere cose come la data in cui sei andato in un ristorante o in un negozio, quando hai fatto un ordine o aperto il prodotto, attraverso chi hai ordinato se non era il sito su cui stai scrivendo la recensione, e naturalmente, esponi la tua esperienza con informazioni pertinenti alla tua lamentela o complimento.
Per esempio, se hai avuto un momento difficile per ottenere il servizio in un ristorante, gli altri lettori vorranno sapere a che ora del giorno sei andato, se il ristorante era affollato, se il personale ti ha ignorato completamente, o se è stato qualcosa di specifico (come il tuo ordine ha impiegato troppo tempo per arrivare, o ci è voluto molto tempo per essere seduti). Elimina il grasso, come il tempo, quello che indossavi, o dove ti sei seduto a meno che non sia importante.
Lascia fuori i nomi propri
Una delle più grandi critiche alle recensioni online è che troppe di esse sono vendicative e rivolte a individui specifici invece di affrontare una reale lamentela o problema. Può essere allettante elogiare un server specifico in un ristorante dicendo a tutti su Yelp chi è, o far esplodere un manager di un appartamento su Apartment Ratings dicendo agli altri di “guardare fuori per così e così”, ma alla fine rende la tua recensione meno utile, anche se è più roboante. Se il cameriere è stato promosso a manager, o se il responsabile dell’appartamento è stato sostituito solo per una settimana, la tua recensione è già inutile e superata. Invece, parla dell’esperienza che hai avuto e ometti i singoli nomi.
“Buono” non è sempre positivo
Ricorda, una recensione “buona” è il tipo di recensione che è utile alle persone che vengono dietro di te. Se hai bisogno di prendere del tempo lontano dalla tastiera per organizzare veramente i tuoi pensieri e pensare alla tua esperienza da più lati della questione, prendilo. Non iniziare a scrivere in un impeto di rabbia. Controlla l’ortografia e la grammatica, usa frasi complete, lascia perdere i punti esclamativi. Anche se stai scrivendo anonimamente, scrivi come se qualcuno leggesse le tue parole. Non succederà, ma ti fa fermare e pensare a come stai esponendo il tuo caso, che dovrebbe essere in modo intelligente, coerente e onesto – anche se hai avuto un’esperienza orribile con il servizio clienti di un negozio, o un produttore che ha rifiutato di sostituire una spedizione danneggiata.
Offriti per la convalida
Questo potrebbe non funzionare per tutti, ma può fare molto per assicurarsi che la tua recensione si distingua, e nessuno dubiti della sua veridicità. Apritevi al commento. Se stai scrivendo su Yelp o Amazon, usa il tuo vero nome, o invita i lettori a messaggiarti se hanno ulteriori domande sulla tua esperienza. Se vuoi una risposta dall’azienda o dal manager, lascia delle informazioni di contatto, anche se è un indirizzo email che hai aperto appositamente per questo compito. Dare alle persone un modo per contattarti per confermare la tua storia, o anche per condividere la loro esperienza, rende le tue parole più potenti. Di nuovo, non è per tutti – a volte si ha bisogno della copertura dell’anonimato per essere sinceri e onesti senza paura o rappresaglie, e noi lo capiamo. Se però puoi stare dietro alle tue parole, aiuta.
Ricorda e nota che la tua recensione è solo la tua esperienza
Qualifica le tue dichiarazioni con questo – nessuno ha bisogno di sentire “e ho sentito molte altre persone avere lo stesso problema”. Questo suona come se tu stessi fabbricando quelle “altre persone” per sostenere la tua opinione. Chiarisci che questo è quello che ti è successo, e che le esperienze di altre persone possono variare, anche se la tua è stata particolarmente positiva. Sottolinea perché pensi di aver avuto la tua specifica esperienza – forse il tuo pasto era in ritardo a causa di ciò che hai ordinato? O forse un hotel vi ha dato una suite perché vi siete rivolti a loro con gentilezza. Non aver paura di speculare: i futuri lettori ne trarranno beneficio.
Affronta l’altro lato della storia
Infine, ricorda che c’è un altro lato della tua storia. Le recensioni positive non vengono quasi mai contestate, ma sono anche molto spesso ignorate dai futuri lettori. Le recensioni negative attirano la maggior parte dell’attenzione, e mentre la maggior parte delle persone sono abbastanza intelligenti da guardare tutte le recensioni e omettere quelle che sono strane, particolarmente inutili, o irrilevanti per loro, anche le recensioni negative possono essere utili se si affronta il motivo per cui si pensa che la vostra esperienza si sia svolta in quel modo, mettendovi dall’altra parte della questione. A volte non ci sono scuse per un trattamento inadeguato, un cattivo servizio o un’esperienza orribile, ma se si può mostrare un po’ di comprensione, si fa molta strada per convalidare la propria recensione come onesta – anche se un futuro lettore decide comunque di stare alla larga da quel posto.
Un modello di recensione che puoi usare ovunque
Anche se hai la mentalità giusta per iniziare a scrivere, potresti ancora non sapere come stendere il tutto. Lasciaci aiutare! Questo è un modello di recensione che puoi usare praticamente ovunque. Basta riempire gli spazi vuoti con informazioni rilevanti per la tua esperienza.
Nome del servizio/ristorante/negozio
Pro: Specifici, semplici, una o due parole che evidenziano la tua esperienza, separati da virgole
Cons: Uguale – non tralasciare nessuno dei due – ogni esperienza ha entrambi! Anche se non c’è posto per metterli, annotali in modo da avere i tuoi pensieri in ordine.
Copri le basi. Ora, data, ecc. “L’11 febbraio, mi sono fermato da Bob’s Deli all’angolo tra la 12esima e la M per un panino. Erano circa le 13:30 e speravo di essermi perso la folla del pranzo. Non mi aspettavo una fila, ma ne ho trovata una. La linea al banco del pranzo era profonda circa cinque persone quando sono salito e altre cinque persone stavano aspettando di pagare al registro, e c’era solo una persona che lavorava in ogni posto. Avevo sentito che il posto poteva essere affollato, ma questo era ridicolo.”
Informazioni specifiche per la vostra situazione. Tenete a mente le regole di cui sopra, e raccontate tutta la storia, indipendentemente dal risultato. “La squadra delle pulizie è arrivata in tempo, il che è stato impressionante considerando che avevo preso l’appuntamento solo quella mattina. L’addetta alle pulizie è entrata per prima, mentre gli altri prendevano l’attrezzatura dal camion, e ha esaminato i documenti con me. Ha dato un’occhiata in giro e ha presentato un preventivo che era un po’ più alto di quanto mi aspettassi. Ho fatto notare che il loro servizio di spedizione mi aveva detto che i loro servizi sarebbero stati inferiori a questo, e le ho mostrato il preventivo via e-mail che avevo ricevuto. Mi ha spiegato che il loro servizio di spedizione aveva calcolato una tariffa basata su una casa più piccola della mia, ma ha detto che potevano farla funzionare con un prezzo più basso. Quando ho fissato l’appuntamento, ho avuto la sensazione che il rappresentante al telefono fosse occupato e non mi ha sentito quando ho risposto alle sue domande, ma non volevo pagare per l’errore. Lo terrò a mente la prossima volta che chiamerò il loro numero 1-800, ma sono davvero contento che la gente sul posto sia abbastanza flessibile da fare aggiustamenti al volo. Questo da solo ha fatto guadagnare un po’ di rispetto.”
Ora è il momento di trarre le tue conclusioni, offrirti per un commento e mantenere la classe. “Nel complesso, la mia esperienza con l’SSD Roadrunner SuperFast 128GB è stata positiva. Ero pronto e funzionante in pochi minuti dall’installazione, e la cosa è molto più veloce del vecchio WIL-E 128GB che ho dovuto restituire perché difettoso. DriveShop è stato molto disponibile a procurarmi un’etichetta di spedizione e a spedirmi l’unità sostitutiva, ma è stato un peccato dover essere così aggressivo nel fargli sapere che era urgente. Se state acquistando un disco, non ho lamentele sul Roadrunner SuperFast; ha funzionato bene per me nell’ultima settimana. Il modello WIL-E però potrebbe essere stato un caso isolato o un problema sistematico. Probabilmente non comprerò più il WIL-E. Se qualcuno ha qualche domanda sul Roadrunner però, lasciate un commento alla mia recensione e vi risponderò.”
Ovviamente, non devi essere così lungo con le tue impressioni e puoi sentirti libero di andare al sodo, ma la cosa importante è assicurarsi di includere le informazioni che sono rilevanti per la tua storia, mantenere la tua prospettiva sotto controllo ed essere onesto. È il modo migliore per assicurarti che le tue recensioni siano utili, influenti e senza tempo.
Questa storia è stata originariamente pubblicata nel 2012 ed è stata aggiornata il 12/3/19 per fornire informazioni più complete e attuali.