Cos’è B2B e B2C? Differenze tra B2B e B2C

C’è qualche idea di iniziare un business che ti viene in mente? Se hai mai pensato di aprire la tua azienda, potresti prima decidere quali prodotti vendere e a quali clienti rivolgersi. Poi, si espanderà a quale tipo di business si dovrebbe essere.

È possibile per chiunque entrare nel panorama degli affari, naturalmente. Ma prima di farlo, imparare a conoscere l’industria e quello che sta succedendo è essenziale.

Un’industria include sia business B2B che B2C. Due forme di business stanno crescendo parallelamente l’una all’altra. Se non sei ancora profondamente coinvolto nell’industria, fa in modo che alcuni aspetti tra B2B e B2C possano confonderti. Non preoccupatevi! Questo articolo ti aiuterà a capire meglio entrambe le forme di business.

Tabella dei contenuti

• Cosa significa B2B?
• Cosa significa B2C?
• Quali sono le differenze tra B2B e B2C
  • Similitudini tra B2B e B2C
  • Differenze tra B2B e B2C
    • Diversi target di riferimento
    • Processo decisionale
    • Processo diprocesso decisionale
    • Differenze nelle strategie di marketing
    • Velocità di vendita
    • Relazioni con i clienti
    • Ritorno sugli investimenti
• Esempi di aziende B2B e B2C di successo
  • Guarda alcuni fantastici modelli B2B!
    • 1. Microsoft
    • 2. MailChimp
    • 3. SalesForce
  • Ecco alcuni modelli B2C di successo
    • 4. Amazon
    • 5. Airbnb
    • 6. Facebook
• In sintesi

Cosa significa B2B?

B2B è l’abbreviazione di business-to-business. Descrive le imprese i cui clienti sono anch’essi imprese. In altre parole, si tratta di transazioni commerciali che avvengono tra due o più organizzazioni commerciali come il fornitore e il produttore, il produttore e il grossista, il grossista e il rivenditore.

Ci sono diversi esempi tipici di business B2B, tra cui agenzie di logistica, agenzie pubblicitarie, società di software, servizi di progettazione grafica, produttori di mobili per ufficio. I clienti, così come altre aziende, acquistano prodotti e servizi da questi venditori B2B per utilizzarli in ulteriori produzioni o per scopi interni.

Cosa significa B2C?

B2C sta per business-to-consumer. In questa forma di transazioni commerciali, beni e servizi sono commercializzati ai singoli consumatori. Le imprese B2C vendono prodotti direttamente ai consumatori finali. La transazione commerciale qui è più breve di quella nel B2B.

Come consumatore, potresti avere più familiarità con il B2C che con il B2B. La presenza del B2C è proprio sul vostro acquisto quotidiano. Quando vai in un Apple store per comprare uno smartphone o compri cibo in un supermercato, è B2C.

Quali sono le differenze tra B2B e B2C

Similitudini di B2B e B2C

B2B e B2C possono a volte confonderti perché due forme hanno delle somiglianze. Quindi, prima di soffermarci sulle loro differenze, parliamo prima delle loro somiglianze.

Il marketing B2B e B2C potrebbe essere il più facile da confondere per voi. I marketer sia nel B2B che nel B2C coltivano sempre la comunicazione direttamente ai clienti. Quindi le strategie di marketing in B2B e B2C dipendono dal pubblico di destinazione. Entrambi i tipi sanno che implicare un processo di vendita coerente e incentrato sul cliente è la chiave per conquistare i clienti, e costruire la fedeltà dei clienti è l’obiettivo finale. Che tu sia un marketer B2B o un marketer B2C, è essenziale identificare e definire le buying personas del tuo cliente (cliente umano individuale per B2C e aziende per B2B) per un marketing di successo.

In particolare, all’inizio, entrambi i tipi devono assicurarsi di avere soluzioni per ogni cliente che viene al business. Inoltre, è fondamentale continuare il viaggio del cliente, anche dopo la vendita. Questo periodo è ideale per migliorare l’esperienza del cliente e stabilire la fiducia nei suoi confronti, fornendo eccellenti servizi post-vendita, che contribuiscono molto ad aumentare le vendite della vostra azienda.

Differenze tra B2B e B2C

B2B e B2C hanno molte differenze. Discutiamo insieme le differenze critiche!

Pubblico di riferimento diverso

Il pubblico del B2C sono consumatori individuali che comprano prodotti e servizi per scopi personali. I consumatori sono persone comuni che si classificano in vari segmenti. Sono clienti finali e non usano gli articoli acquistati per altre produzioni a scopo di vendita in seguito.

Il pubblico del B2B è più ristretto e significativo delle controparti del B2C. Le aziende di tutte le dimensioni, comprese le PMI (piccole e medie imprese), o le organizzazioni acquistano prodotti, non per un uso immediato. Invece, li usano per scopi aziendali o interni. Il B2B ha comunemente clienti di valore più alto del B2C perché i suoi prodotti e servizi sono più grandi e più complessi.

Uno degli esempi più ovvi distingue il target di queste due forme di business – Si va in una filiale Mercedes Benz per comprare un’auto, allora si è clienti B2C, Mercedes Benz è una società B2C. Voi create un negozio di libri e andate dagli editori per acquistare i libri; siete un cliente B2B.

Processo decisionale

Il processo decisionale su entrambi i lati è anche diverso. Il processo decisionale nel B2C è di solito più breve di quello nel B2B.

Nel B2B, i marketer hanno a che fare con più gruppi target/persone distinti all’interno di una singola impresa. Chi fa affari nel B2B deve tenere a mente che ci saranno molte persone coinvolte nel processo di acquisto, quindi il processo è più complicato di quello B2C. A seconda del tipo di acquisti, l’acquisto finale è influenzato da un gruppo decisionale che può includere membri dei dipartimenti tecnici, commerciali, finanziari e operativi.

Per esempio, il responsabile degli acquisti di una casa automobilistica potrebbe aver bisogno di consultare la finanza, l’ingegneria e il team di vendita prima di decidere di acquistare componenti da un fornitore. L’acquisto con un capitale significativo può richiedere l’autorizzazione del consiglio di amministrazione.

Nel B2C, il processo decisionale è molto più semplice. Si tratta di un acquisto personale e dipende principalmente dall’emozione degli acquirenti.

Differenze nelle strategie di marketing

Anche se il marketing in B2B e B2C potrebbe essere simile nei metodi di pubblicità, pubblicità e promozioni, e nei canali di marketing, ci sono differenze nelle tattiche di marketing e nel modo di portare le informazioni ai clienti.

In B2C, è sufficiente fare pubblicità nei media generali come la televisione, la radio, o la rivista online. Tuttavia, per il B2B, potrebbe non essere d’aiuto in quanto i clienti aziendali utilizzano le loro vie uniche che il marketing deve seguire. Per esempio, se stai vendendo integratori, la pubblicità dei tuoi prodotti alla radio, canali televisivi locali, o un quotidiano è utile perché il tuo pubblico di riferimento è individui che hanno richieste di integratori. Al contrario, se siete un’agenzia di risorse umane, i vostri clienti sono altre aziende che non guarderanno la TV o ascolteranno la radio per trovare i loro appaltatori.

Inoltre, i clienti B2B sono più razionali, pianificati e logici dei clienti B2C. Quando acquistano un prodotto, i clienti B2B pensano sempre attentamente ad un ritorno specifico sull’investimento (ROI). Pertanto, è fondamentale trasmettere loro messaggi razionali, fornire loro informazioni valide e, infine, soluzioni B2B pratiche. I fattori emotivi di solito influenzano le decisioni di acquisto dei clienti B2C. Quindi il messaggio a loro dovrebbe essere più emotivo, e il contenuto dovrebbe essere divertente da gustare. Per esempio, stai camminando per strada, e improvvisamente un venditore viene da te con una scatola di cioccolato. All’inizio ti rifiuti di comprare, ma dopo che lui canta una canzone che ti piace, compri quella scatola di cioccolato con un sorriso sulla faccia.

Dovresti notare le differenze del content marketing nel B2B e nel B2C per farlo bene.

Velocità di vendita

Le transazioni B2C sono comunemente più veloci che nel B2B perché il B2C vende direttamente ai clienti. Nel B2C, i venditori vogliono che la transazione sia il più veloce possibile. Ciò significa che i loro prodotti sono più veloci da vendere. Nel B2B, una transazione è più lunga. Come ho detto, più persone influenzano il processo di decisione nel B2B, e l’acquisto finale deve passare attraverso molte fasi. Quindi a volte è impegnativo e richiede tempo per le imprese B2B per vendere i loro beni. Dal momento di aumentare la consapevolezza del marchio, il nurturing principale e l’impegno per trasformare i lead in clienti, possono essere necessari diversi mesi.

Relazioni con i clienti

Nella maggior parte dei casi, il B2B ha un rapporto più profondo con i clienti che nel B2C. Il mercato B2B è più piccolo del B2C; la scala dei potenziali clienti nel B2B è anche più ristretta che nel B2C. Questo è il motivo per cui è più competitivo nello spazio B2B per generare lead. Le imprese B2B hanno bisogno di sviluppare una forte relazione con i loro clienti. Una volta che l’azienda costruisce la fiducia con i clienti e porta loro dei benefici, avranno la fedeltà del cliente.

Nel B2C, si tende ad avere relazioni più brevi con i clienti, e i clienti sono anche meno fedeli che nel B2B. Come esempio tipico, nel B2C, sono stati fatti molti acquisti una tantum. Oggi, i clienti possono vestirsi da una marca, e domani possono comprare da un’altra marca e potrebbero non fare mai nessun acquisto su quella marca.

Ritorno sull’investimento

A differenza del B2C, gli acquirenti B2B non comprano beni per soddisfare la loro domanda o per divertirsi. Comprano tecnologia, software e servizi per ottimizzare il loro funzionamento e la loro produzione. Riducono i costi, migliorano l’esperienza del cliente e, infine, aumentano le entrate.

Pertanto, ha senso dire che una transazione B2B è un investimento in redditività e produttività future.

Esempi di aziende B2B e B2C di successo

Guarda alcuni modelli B2B fantastici!

1. Microsoft

Microsoft, una delle più grandi aziende del mondo, è anche uno dei modelli B2B di maggior successo. L’azienda si è classificata al 20° posto tra i marchi B2B globali nel rapporto BrandZ top 100 most valuable brands 2017. Fondata nel 1975, fino ad oggi, l’azienda ha contribuito in modo significativo al progresso tecnologico mondiale.

Microsoft fornisce eccellenti soluzioni tecnologiche come Microsoft Azure, Microsoft Dynamics 365, Data platform, o Microsoft Advertising per le aziende di tutto il mondo.

2. MailChimp

MailChimp è la più grande piattaforma di marketing automation del mondo. È un assistente incredibile per milioni di clienti aziendali – dai piccoli negozi di e-commerce ai grandi rivenditori online – per raggiungere il pubblico, coinvolgere i clienti e costruire il loro marchio.

Quando si tratta di MailChimp, l’e-mail è più utile piuttosto che un metodo di marketing tradizionale obsoleto. MailChimp rende migliore ogni email inviata ai clienti dall’azienda e le sue campagne di marketing via email.

Il costruttore di campagne di MailChimp rende più facile per voi creare una campagna di email marketing che si adatta meglio ai vostri messaggi e scopi aziendali. Se vuoi vendere un prodotto, informare qualcosa di nuovo, o raccontare una storia, MailChimp ha soluzioni pratiche per aiutarti a gestire tutto.

3. SalesForce

Salesforce è uno degli esempi di maggior successo B2B che fornisce soluzioni di customer relationship management per altre aziende. La gestione delle relazioni con i clienti (CRM) è un software che memorizza le informazioni di contatto dei clienti come nomi, numeri di telefono e indirizzi. Tiene anche traccia delle attività dei clienti, come le visite al sito web e le e-mail.

Se avete bisogno di un posto centralizzato per organizzare tutto il processo di vendita della vostra azienda, SalesForce è una soluzione ideale. Il software controlla e gestisce attivamente le informazioni dei clienti e semplifica i compiti ripetitivi. Vi fornisce anche intuizioni e raccomandazioni. Quindi puoi concentrarti sui lead.

Ecco alcuni modelli B2C di successo

4. Amazon

Quando si parla di aziende B2C di successo, la prima che mi viene in mente è Amazon – il più grande rivenditore negli Stati Uniti. L’azienda ha costruito un marchio potente con l’intero modello di business di fornire vari tipi di prodotti ai suoi clienti in tutto il mondo.

Amazon inizia a vendere libri all’inizio, poi espande il business a tutti i tipi di verticali diversi, tra cui elettronica, moda e beni per la casa. Ci sono più di 353 milioni di prodotti venduti sul marketplace di Amazon. Il rapporto dei dati Q2 2018 sullo stato competitivo dei marketplace di eCommerce di JumpShot indica che Amazon ha l’89,9% della quota di mercato per l’elettronica. La piattaforma Amazon possiede ora oltre 310 milioni di utenti attivi in tutto il mondo. E secondo la CNBC, le persone iniziano a cercare prodotti su Amazon rispetto a Google, il che stimola la crescita dell’azienda in futuro.

5. Airbnb

Airbnb è un esempio di successo di business B2C nei viaggi. L’azienda fornisce le cose essenziali per un viaggio indimenticabile – luoghi, alloggi, esperienze e altro. In undici anni di attività, il sito di Airbnb elenca più di sei milioni di camere, appartamenti e case in oltre 81.000 città in tutto il mondo.

Airbnb ha una vasta rete di affiliati che vogliono diventare fornitori per altri clienti. Se possiedi una casa o un’esperienza principale, prova a diventare una hostess su Airbnb.

6. Facebook

Facebook – la piattaforma di social media più popolare oggi, è anche un modello B2C di successo. Crea un luogo dove le persone possono condividere ogni momento della loro vita quotidiana, fare amicizia, accedere alle informazioni, e interagire con persone di tutto il mondo senza strette limitazioni.

Se vuoi promuovere un prodotto o servizio B2C, Facebook è un mercato ideale. Puoi trovare il tuo pubblico qui facilmente, dato che può essere qualcuno in 2,4 miliardi di utenti di Facebook. Facebook è anche un’azienda B2B. Molte aziende eseguono campagne di marketing del prodotto su questa piattaforma e ottengono risultati impressionanti. Inoltre, Facebook raccoglie i benefici e i profitti dalle offerte pubblicitarie sia per gli individui che per le organizzazioni.

In sintesi

Al giorno d’oggi, con l’impressionante sviluppo del commercio elettronico, molte aziende si sono modificate per adottare sia B2B che B2C. Un esempio tipico è Google, che serve sia clienti individuali che altre aziende.

Spero che questo articolo vi fornisca informazioni utili su B2B e B2C in modo che possiate vedere le differenze evidenti tra loro. Indipendentemente dal tipo di business che tendi a formare la tua azienda, tieni a mente i fattori chiave che aiutano ad avviare e gestire un business con successo.

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