Delta gira il suo test per smettere di supportare i viaggi di gruppo negli Stati Uniti

Se non hai mai organizzato un viaggio per un gran numero di persone, allora ti sei perso il dolore e la sofferenza che viene con la prenotazione di gruppi con le compagnie aeree. Le compagnie aeree hanno creato regole speciali per i viaggiatori che volano in gruppi di 10 o più persone, e mentre ci sono benefici, non è un processo facile. Delta si è resa conto di questo e ha deciso di fare qualcosa per i viaggi nazionali. Per qualche motivo, tuttavia, non è completamente chiaro su ciò che sta testando qui. La realtà è che sta solo trattando i gruppi come individui regolari, ma secondo un portavoce della compagnia aerea, ha fatto questo:

Stiamo testando un nuovo processo di prenotazione questa estate per i clienti che viaggiano in gruppi di 10 o più all’interno degli Stati Uniti. Questo nuovo processo dà ai clienti più controllo sulla loro prenotazione e può essere gestito attraverso delta.com o l’applicazione mobile Fly Delta. Questo cambiamento libera anche gli specialisti delle prenotazioni di Delta per assisterli nell’aumento del volume delle chiamate estive. Questo test non influisce sul processo di prenotazione per le prenotazioni di gruppi internazionali o per il Meeting Network di Delta e le agenzie di viaggio gestite che hanno contratti Delta Global Sales e un Delta Sales Executive assegnato.

La rotazione è fitta qui, come se fosse una sorta di miglioramento magico. Non capisco perché Delta non stia semplicemente dicendo “vai a prenotare online come tutti gli altri, idiota”.

Ci sono dei benefici nel farlo, di sicuro. Le persone saranno ora in grado di gestire il viaggio online (prima non potevano), e Comfort+ e Premium Select possono essere prenotati (di nuovo, prima non potevano). Anche i biglietti emessi in gruppo non potevano essere aggiornati prima, ma questi possono esserlo. La cosa più importante è che riduce l’ingombrante processo dei gruppi. Tutte le pesanti scartoffie e i problemi di biglietteria spariscono. Basta acquistare e comprare come chiunque altro.

La gente non perderà quelle dolci tariffe di gruppo scontate? A questo dico… quali dolci tariffe di gruppo scontate? Non ho trovato che gli sconti siano così buoni. In alcuni casi, a seconda delle dimensioni del gruppo e della disponibilità, può anche costare di più prenotare come gruppo che prenotare individualmente. (Quando si tiene conto delle spese di biglietteria di gruppo delle compagnie aeree o del costo dell’uso di un’agenzia di viaggi, questo rende il tutto ancora più costoso)

Mi rendo conto che questo suona come un viaggio di gruppo terribile e questo cambiamento è buono. Per molte persone è così, anche se significa che avrete bisogno di più prenotazioni per il gruppo. (Delta non permetterà di prenotarne più di 9 in un’unica prenotazione). Dove è un male, tuttavia, è per coloro che hanno bisogno di flessibilità.

I viaggi di gruppo possono essere un dolore da prenotare, ma forniscono una reale flessibilità che non viene con i biglietti regolari. I gruppi, per esempio, non hanno bisogno di fare il biglietto subito. La tariffa è bloccata fino a una certa data prima del viaggio. Ancora meglio, il numero di persone non è bloccato. Si ha sempre un certo margine di manovra per aggiungere o sottrarre persone senza penalità fino a quando non si fa il biglietto. Anche i cambi di nome sono molto più facili. (Potete leggere alcune di queste regole sulla pagina dei termini di Delta.) Questo non è importante per tutti i gruppi, ma lo è per alcuni.

Ho sentito parlare per la prima volta di questo da qualcuno che prenotava viaggi per una squadra di hockey della lega minore. Le squadre delle leghe minori di qualsiasi sport prosperano sulle prenotazioni di gruppo per due motivi. Uno, hanno molte persone che viaggiano. Due, hanno bisogno di flessibilità su chi viaggia. Per una squadra di minor league – dove la gente va su e giù per le leghe maggiori e/o si fa male – questa flessibilità è la chiave. Delta ora non è un’opzione per squadre come questa.

Cosa mi piacerebbe vedere accadere qui? Vorrei che Delta mantenesse una sorta di prodotto per i gruppi nazionali per coloro che apprezzano la flessibilità. Può essere più piccolo dell’attuale programma di gruppi, ma servirebbe ancora un ruolo vitale. Vorrei anche che Delta dicesse chiaramente cosa sta facendo invece di giocare al gioco della rotazione per creare un nuovo processo. Ma questo potrebbe essere un desiderio eccessivo.