Empatia

La parola empatia deriva dal greco “ἐμπαθής” (empatheia) che significa “passione”, è composta dal suffisso di qualità “eia” e dall’aggettivo “empathes”, che significa “colpito” ed “eccitato” e dal prefisso greco “in”, che indica che è “dentro”. È la capacità cognitiva che un essere vivente percepisce per essere in grado di elaborare informazioni dalla presa o conoscenza acquisita sia come esperienza e caratteristiche soggettive, in cui permette di valutare le informazioni, ma l’empatia può anche essere spiegato come un sentimento di collaborazione, affettuoso, cordiale, espressivo di un’entità che può influenzare un’altra persona

Cos’è l’empatia

È la capacità per una persona di mettersi o sentirsi nei panni di un altro e capire e sapere cosa sta provando quell’altra persona, o anche quello che possono pensare. Il significato di empatia descrive, quindi, la capacità di essere nei “panni dell’altro”.

Gli individui più empatici sono quelli che sanno come “interpretare gli altri” meglio. Sono in grado di percepire una grande quantità di informazioni sull’altro attraverso il suo linguaggio non verbale, la sua espressione fisica, il suo tono di voce o le sue parole, ecc. Sulla base di queste informazioni, l’empatico può decifrare cosa sta succedendo dentro l’altro, cosa sta passando o provando. Inoltre, poiché le emozioni e i sentimenti sono spesso un riflesso del pensiero, lui o lei ha la capacità di concludere ciò che l’altro potrebbe pensare.

Un empatico è definito dal possedere un’affinità ed empatizzare con l’altro. Saper comprendere e ascoltare i loro problemi ed emozioni. Quando una persona dice che “c’era un’empatia immediata tra di loro”, intendeva dire che avevano una connessione istantanea.

La definizione di empatia non significa che si pensa allo stesso modo, o che si è d’accordo con l’altra persona. Il significato di empatia è che un soggetto capisce lo stato emotivo dell’altro ed è in grado di mettersi nella sua situazione. Essere empatici significa comprendere, non giustificare.

L’empatia è il contrario dell’antipatia perché il contatto con gli altri provoca loro piacere, soddisfazione e gioia. L’empatia è un comportamento positivo che permette di costruire relazioni sane, creando una migliore convivenza tra gli esseri umani.

Caratteristiche dell’empatia

Per essere considerati empatici bisogna possedere alcune importanti caratteristiche che sono:

Esempi di empatia

Empatia a scuola

Supportare un compagno di classe che ha difficoltà a svolgere un semplice compito.

Empatia nello sport

Se guardando qualche sport (gioco), uno degli atleti si ferisce gravemente nel mezzo di una partita, molte volte l’empatico ha anche quella stessa sensazione di dolore propria.

Empatia sul lavoro

È quando un capo o un superiore può comunicare o spiegare chiaramente ciò che si vuole veramente e come si può ottenere, in questo caso i lavoratori si sentiranno motivati e quindi eseguiranno efficacemente il loro lavoro.

Tutti questi esempi sono illustrati nelle immagini dell’empatia che si trovano nei libri o su internet, in modo da poter capire nel modo migliore cos’è l’empatia.

Empatia in famiglia

L’empatia richiede prima la capacità di ascoltare. A volte le persone hanno bisogno di essere ascoltate e sentirsi capite, non di avere i loro problemi risolti.

Questa è una questione importante con i bambini. Poiché spesso chiedono di essere più curati dai loro genitori nei loro bisogni. La disponibilità ad ascoltare e a mettersi nella posizione sentimentale del bambino è molto importante. I genitori non dovrebbero avere fretta di dare soluzioni. È preferibile che il bambino sia in grado di trovarlo da solo. Ma questo di solito è molto più facile quando si sentono capiti.

In sintesi, è molto importante che i genitori prestino attenzione alle emozioni e ai sentimenti dei loro figli, per ascoltarli e capirli al di là delle parole, per capire che tipo di sentimenti stanno esprimendo e raggiungere così una migliore sintonia con loro.

D’altra parte, i genitori possono insegnare ed educare i loro figli su come essere empatici attraverso le immagini di empatia trovate sul web, che sono illustrazioni facili da capire per i bambini.

L’empatia come valore

La definizione di empatia può essere presa come un valore positivo che porta le persone a relazionarsi con gli altri con maggiore facilità, e piacere, essendo di grande importanza per loro connettersi con gli altri, in modo che in questo modo possano avere un equilibrio nella loro condizione emotiva.

Questo è considerato un valore interno che ogni persona porta e che dà loro la capacità di capire, comprendere, sostenere, aiutare e motivare i loro pari. È sentire ciò che l’altro sente, ammettere che richiede aiuto dagli altri per avere una buona evoluzione in tutti i settori, per possedere questo valore è essere consapevoli di tutto ciò che riguarda le persone che sono intorno a loro, perché se lo stesso non stanno bene, l’empatico sente il bisogno di aiutarli.

Come persone dobbiamo, per quanto possibile, soddisfare i nostri bisogni, e molti di loro (per non dire tutti) richiedono un intervento nella loro vita, anche se è nel modo più indiretto.

Come proiettare l’empatia

Differenze tra empatia e simpatia

Da una parte l’empatia è gentilezza, ascoltare attentamente per dare una risposta, trovare il punto positivo del problema che espone l’altra persona. In questo modo, l’empatia è composta da diverse abilità di comprendere le espressioni non verbali, le emozioni, il riconoscimento che non tutti gli individui si sentono allo stesso modo in condizioni simili, in più immaginano come si sentirebbero loro stessi se fossero nella loro posizione.

D’altra parte la simpatia tende a superficializzare, non si adatta all’altro, non riconosce i suoi sentimenti e non aiuta. A volte il simpatizzante cerca di collaborare facendo credere che ciò che sta accadendo non è “così significativo”, sminuendone l’importanza, e aggiungendo qualche avvenimento alle proprie esperienze.

Mappa di empatia

Una delle immagini di empatia che è diventata popolare negli ultimi anni è la mappa di empatia, che è stata creata e sviluppata dalla società Xplane, che è uno strumento che approva caratterizzare, personalizzare e conoscere il segmento di clienti. Questa mappa è uno strumento che è stato a lungo utilizzato, è fondamentale nel Design Thinking, e altri, negli ultimi anni ha preso un nuovo impulso.

Una mappa di empatia è strutturata come segue:

• Concettualizzare l’idea di business nella mappa di empatia.
• Definizione della sezione del cliente (Early Adopter).
• Cosa sente e pensa.
• Cosa ascolta.
• Cosa parla e fa.
• Quali sforzi, paure, frustrazioni e barriere incontra.

Domande frequenti sull’empatia

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