Perché ogni dipendente della tua azienda dovrebbe avere una formazione sulla comunicazione
Un addetto al call center scatta contro un cliente arrabbiato. Un impiegato frustrato porta la sua storia sui social media. Un team di marketing spreca una giornata girando in tondo con email confuse. Un addetto alla vendita al dettaglio offende un cliente e perde una vendita. Queste sono cose che accadono quasi ogni giorno, e la maggior parte di esse si riducono a una cosa: la mancanza di formazione sulla comunicazione.
I manager e i dirigenti che assumono classificano costantemente una buona comunicazione come una delle competenze più importanti da avere per i dipendenti. Questo perché la comunicazione è al centro di ogni attività – anche un dipendente che sta seduto da solo probabilmente comunica con le persone, al telefono o via e-mail. Essere in grado di trasmettere le informazioni in modo chiaro rende il lavoro più efficiente, comprensibile e meno frustrante. Come parte della serie di formazione regolare, ogni dipendente della vostra azienda dovrebbe anche ricevere una formazione sulla comunicazione. È una parte vitale per mantenere un’organizzazione senza intoppi e coesa.
Anche alcune persone di successo sono pessimi comunicatori, ma acquisire migliori capacità di comunicazione è una traccia quasi sicura per un successo migliore. C’è sempre spazio per migliorare, e tutti possono imparare dalla formazione sulla comunicazione, anche chi ci è passato più volte. Una migliore comunicazione sul lavoro è stata collegata a una migliore soddisfazione sul lavoro, a migliori prestazioni aziendali, a una maggiore produttività e a dipendenti più responsabilizzati. Perché le aziende non dovrebbero volere questo per la loro organizzazione e i loro dipendenti?
La formazione sulla comunicazione a livello aziendale può trasformare un’organizzazione, ma ecco tre dei maggiori risultati:
Miglioramento della comunicazione sul posto di lavoro. I dipendenti di qualsiasi organizzazione passano molto del loro tempo a comunicare tra loro. Anche qualcosa di semplice come un saluto mattutino o una conversazione veloce per aggiornare qualcuno su un progetto, coinvolge la comunicazione interpersonale. Le persone vogliono lavorare per organizzazioni dove la comunicazione aperta e chiara è incoraggiata, ma non tutti sanno come comunicare chiaramente. Molti dipendenti non pensano alle emozioni dei loro colleghi, il che può portare a conflitti e politiche d’ufficio. Senza considerare i sentimenti degli altri, i dipendenti possono dire cose che offendono i loro colleghi e creano animosità. Mentre la comunicazione aperta è l’obiettivo, non dovrebbe andare a scapito dei sentimenti degli altri. La formazione sulla comunicazione insegna ai dipendenti come tenere sotto controllo le loro emozioni e considerare i bisogni degli altri. Molti dipendenti non sanno anche come chiedere le cose, non importa se si tratta di una proroga su un grande progetto, di richiedere un giorno di vacanza o di chiedere un aumento. O evitano di chiedere le cose o confondono la situazione, ed entrambe le cose possono portare all’imbarazzo sul posto di lavoro. Insegnare ai dipendenti come farsi valere in modo chiaro e conciso e chiedere le cose è una parte importante della formazione sulla comunicazione.
Clearer written communication. Nel nostro mondo digitale moderno, molta comunicazione è scritta: tutto, da un rapido messaggio di testo a un’e-mail o un post sui social media, fa parte della comunicazione. I dipendenti devono conoscere le regole di etichetta per i social media e le e-mail. Questo è particolarmente importante nei campi tecnici, dove un’e-mail poco chiara può fare la differenza tra un progetto di successo e un completo disastro. Non sottovalutare il potere di una rapida parola scritta e come può avere un impatto su come il lavoro viene svolto e su come si sentono i clienti.
Un marchio unificato più forte. Ogni dipendente contribuisce al vostro marchio, quindi è importante avere un’azienda dove le persone comunicano bene. Un dipendente che ha un’interazione mal comunicata con un cliente può avere un impatto negativo sul marchio. La formazione sulla comunicazione aiuta a stabilire una coerenza negli standard di comunicazione in modo che i dipendenti sappiano cosa rappresenta il marchio e come comunicare con i colleghi e i clienti in una varietà di situazioni. La comunicazione a livello individuale gioca anche un ruolo enorme nello stabilire il marchio personale di ogni dipendente. Il modo in cui una persona comunica dice molto su di lei, e in molti casi, fornisce la prima impressione che gli altri hanno di lei.
Capacità di comunicazione forti sono vantaggiose su base individuale e organizzativa. Messaggi poco chiari possono portare a confusione, sia internamente che esternamente con i clienti. È pensando alla vostra azienda e ai vostri dipendenti che dovreste tenere regolarmente dei corsi di comunicazione. È un ottimo modo per preparare i dipendenti al successo e far progredire la vostra azienda con tutti sulla stessa pagina.
Blake Morgan è un futurista della customer experience, keynote speaker e autore di “More Is More”. Iscriviti alla sua newsletter settimanale qui.