Six Ways to Make People Like You

How to Win Friends and Influence People di Dale Carnegie è stato pubblicato nel 1936, ma è ancora un testo seminale nel genere dello sviluppo personale e aziendale. Perché? Perché nonostante il fatto che abbia quasi cento anni, i consigli sono ancora rilevanti. Le persone non sono cambiate molto dalla Grande Depressione, a quanto pare. Il libro parla di come trattare le persone in modo cortese, essere un leader efficace e – forse il più famoso – essere simpatico, in particolare nel mondo degli affari.

Essere una persona aperta e coinvolgente è fondamentale in molti contesti lavorativi: colloqui di lavoro, occasioni di networking, riunioni, praticamente ovunque ci si trovi in mezzo alla gente. Quindi esaminiamo i sei modi di Carnegie per piacere alle persone e perché ognuno di essi è un’abilità importante da avere nel proprio arsenale.

Diventa genuinamente interessato alle altre persone.

In base a chi sei, questo può essere il consiglio più facile o il più difficile. Spero sinceramente che troviate interessanti le persone intorno a voi. Ognuno di loro è un individuo unico, con il proprio background, prospettive, opinioni, gusti e antipatie. E imparare queste cose su qualcuno dovrebbe essere divertente – è parte di ciò che rende la vita in generale così eccitante. Se imparassimo solo su noi stessi, saremmo tutti un mucchio di noiosi studiosi dell’ombelico. Ma, naturalmente, ci sono persone là fuori che sono generalmente disinteressate agli altri. Misantropia è una parola perché esiste, chiaro e semplice. Ma cercate di essere interessati alle persone che vi circondano, anche se non lo siete: un piccolo sforzo è sufficiente.

Sorridete.

Come donna che vive nel 21° secolo, vi assicuro che sono generalmente contraria agli uomini che non conosco che mi dicono di sorridere. Ma è vero che, se stai cercando di piacere alle persone, avere un’espressione piacevole sul tuo viso è un buon punto di partenza. Un sorriso ti fa sembrare invitante e avvicinabile. Immagina se incontrassi qualcuno per la prima volta, gli stringessi la mano e non tentasse nemmeno di sorridere. Che impressione vi darebbe? Che la persona non è molto simpatica, che non ha interesse a conoscerti e che ha già deciso, sentendo il tuo nome, che non gli piaci. Non è un buon punto di partenza quando si cerca di stabilire una connessione.

Ricorda che il nome di una persona è, per quella persona, il suono più dolce e importante in qualsiasi lingua.

Questo è un classico di Carnegie: alle persone piace quando si usano i loro nomi. Ecco perché le email di marketing mettono il tuo nome nell’oggetto, perché Starbucks chiama il tuo nome invece di quello che hai ordinato, Dave. Questo è più un “bel trucco” che un modo per essere generalmente più simpatico, ma è certamente utile da ricordare in situazioni in cui hai bisogno di conquistare le persone rapidamente. Per esempio, chiami un cliente al telefono. Lei risponde e dice: “Grazie per aver chiamato, sono Marcia”. Rispondere con “Ciao Marcia, sono io” prima di passare agli affari è un tocco veloce che dimostra alla persona all’altro capo della linea che stai ascoltando e che riconosci che sono, in effetti, una persona piuttosto che una voce incorporea all’interno del telefono.

Siiate un buon ascoltatore.

L’ascolto attivo è una delle abilità più importanti che una persona possa avere. Non solo ascoltare attivamente qualcuno che parla assicura alla persona che viene ascoltata, ma rende la comunicazione tra due persone molto più efficace. Fare domande per chiarire ciò che dicono o per capire meglio il loro punto di vista significa che tu e la persona che stai ascoltando avete maggiori probabilità di essere sulla stessa pagina. Per le persone è importante che si sentano ascoltate, ed è importante che voi le ascoltiate – il fatto che prestare attenzione a ciò che le persone dicono vi renderà anche più simpatici per loro è un bonus all’essere cortesi, comunicativi e rispettosi.

Parlate in termini di interesse dell’altra persona.

Cosa vi fa drizzare di più le orecchie: sentire due persone che parlano di un film, o sentire due persone che parlano del vostro film preferito? Le persone sono intrinsecamente più investite in una conversazione quando si tratta di qualcosa a cui sono interessate. Quando siamo annoiati, non ci sintonizziamo e siamo spesso frustrati dalla persona che insiste a parlare di qualcosa che ci annoia. Ovviamente, alcune conversazioni che sono noiose devono essere fatte, ma quando si tratta di chiacchiere, networking e colloqui di lavoro, trovare un terreno comune con la persona con cui si parla è così importante.

L’ascolto entra in gioco di nuovo qui: Se il tuo interlocutore tira fuori qualcosa che sembra essere un interesse personale – calcio, opera, canottaggio, un autore preferito, qualunque cosa sia – chiediglielo. Se anche tu sei interessato, inizia una conversazione. Per esempio: “Oh, hai letto il loro ultimo libro? Ho sentito buone recensioni”. Se non sai nulla dei loro interessi, chiediglielo! Ci sono buone probabilità che saranno felici di illuminarti e di condividere i loro interessi con un nuovo arrivato. E, in un attimo, la conversazione è partita.

Fai sentire l’altra persona importante-e fallo sinceramente.

Non molto tempo fa, stavo chiacchierando con un vecchio compagno di classe su un collega comune e sul perché fosse così carismatico. “Ha questo modo di farti sentire come se fossi l’unica persona nella stanza”, è stata l’opinione del mio compagno di classe. “È sempre completamente investito nella conversazione che sta avendo con te”. Ed è vero – entrambi abbiamo ammesso che ci piaceva chiacchierare con lui perché sentivamo che quello che dicevamo era importante quando lui ascoltava.

Far sentire qualcuno importante, sinceramente, deriva dalla combinazione dei primi cinque di questi passi. Essendo interessati agli altri, piacevoli, e un ascoltatore attivo impegnato con i loro interessi, fai sentire la persona con cui stai parlando come il centro della tua attenzione nei momenti in cui ce l’ha. E lo ammetto, è una persona rara che può riuscirci – ho incontrato solo una manciata di persone che mi fanno davvero sentire la persona più importante nella stanza quando parliamo. Ma è impossibile non amare queste persone. Può essere un obiettivo elevato per cui lavorare, ma ne vale la pena, sia perché avere persone come te è bello, ma far sentire le persone bene con se stesse è ancora meglio.