Un uomo dice che il negozio Sprint ha danneggiato il suo credito per un servizio che non ha mai avuto; News 5 Investigates interviene per aiutare

Un uomo di Cañon City dice che il negozio Sprint all’interno del Pueblo Mall ha danneggiato il suo credito per un servizio telefonico che non ha mai avuto.

Dopo aver ricevuto telefonate minacciose da una società di recupero crediti, ha chiamato il capo reporter investigativo Eric Ross per chiedere aiuto.

Roy Briggs dice che i dipendenti del negozio lo hanno convinto a firmare per 2 linee di servizio per 80 dollari al mese, ma la società non aveva i telefoni in magazzino in quel momento.

Una settimana dopo, Briggs dice che i dipendenti gli hanno detto che stavano uscendo dal business e stavano cambiando operatore.

L’account Sprint non è mai stato impostato, ma Briggs ha iniziato a ricevere fatture mensili per il servizio telefonico.

La prima fattura è arrivata a gennaio per $137.

“Loro (Sprint) mi hanno detto di non preoccuparmi e che tutto è stato sistemato”, ha detto Briggs.

Nonostante i dipendenti abbiano detto a Briggs che l’errore di fatturazione era stato risolto, Briggs ha ricevuto un’altra fattura a febbraio per $210.

“Quello che mi dà veramente fastidio è la gente che mi mente e mi dice di non preoccuparmi e che è stato sistemato”, ha detto. “Dico ‘Ottimo, non mi preoccuperò’ e poi l’agenzia di riscossione mi chiama e mi molesta.”

Briggs dice che un aggressivo esattore ha chiesto il pagamento e lo ha avvertito che il suo punteggio di credito sarebbe stato danneggiato.

“Faccio due lavori”, ha detto Briggs. “Mi alzo alle 2 del mattino e faccio il mio lavoro diurno nella neve e la ragione per cui lo faccio è perché la mia previdenza sociale non copre le mie spese di vita e anche per mantenere le mie bollette attuali.”

Anche se le bollette che Briggs ha ricevuto provengono direttamente da Sprint, la nostra indagine ha scoperto che il negozio Sprint che lo ha iscritto al servizio non è un negozio di proprietà di Sprint.

In realtà è di proprietà e gestito da una società chiamata CCT Wireless, un rivenditore terzo di Sprint.

“Voglio la loro verifica che la fatturazione si è fermata e voglio che attenuino i danni che hanno causato al mio rapporto di credito”, ha detto Briggs.

Capo reporter investigativo Eric Ross ha raggiunto l’ufficio aziendale di Sprint. Il personale esecutivo si è immediatamente scusato per il problema e ha assicurato a News 5 che il marchio negativo sarà rimosso da tutti gli uffici di credito.

Un portavoce di Sprint ha anche confermato che Briggs non deve loro un centesimo.

“Grazie ancora per aver portato questo alla nostra attenzione”, ha detto un portavoce di Sprint. “Il marchio negativo sarà rimosso da tutti gli uffici di credito poiché è stato generato per errore. Abbiamo assicurato il signor Briggs che abbiamo collaborato con il nostro ufficio di credito per confermare la rimozione, e che il suo account rifletterà un saldo zero. Il nostro rappresentante Care ha anche condiviso le sue informazioni di contatto diretto in modo che il signor Briggs possa contattare al più presto in futuro, se necessario.”

Domande frequenti:

Q: Dovrei comprare un telefono cellulare direttamente da un negozio aziendale Sprint o è sicuro comprare un telefono e un servizio da un rivenditore di terze parti?

A: Sia che compriate un telefono da un negozio aziendale o da un rivenditore di terze parti, l’operatore telefonico (servizio) dovrebbe essere lo stesso. Alcune compagnie terze saranno in grado di offrire ai clienti ulteriori incentivi o promozioni che non troverete online o in un negozio aziendale. Tuttavia, dovresti sempre assicurarti che il negozio sia un rivenditore “autorizzato”. Ci sono molti negozi di cellulari autorizzati in tutta la nazione.

Q: Cosa succede se ricevo una fattura che non è accurata?

A: Contatta prima il servizio clienti. Se non possono risolvere il problema, chiedi di parlare con un supervisore diretto. Se il problema non è ancora risolto, può valere la pena cercare servizi di mediazione o presentare un reclamo al Better Business Bureau?

Q: Una società di recupero crediti continua a chiamarmi e non voglio parlare con loro. Cosa posso fare?

A: Gli esattori hanno un lavoro da fare, ma hai il diritto di chiedere che smettano di chiamare. Se state ricevendo chiamate da un esattore, è probabile che il conto insoluto sia già stato segnalato ai tre principali uffici di credito.

Q: Come posso contestare informazioni inesatte sul mio rapporto di credito?

A: È possibile che informazioni inesatte o segni negativi appaiano sul rapporto di un ufficio di credito, ma non sull’altro. Clicca sull’agenzia qui sotto per visualizzare maggiori informazioni sulle loro politiche e procedure di risoluzione delle controversie.

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