返信がない場合のフォローアップメールの送り方

何事もなく順調に進んでいた取引が、突然ダメになったことが何度もあるでしょう。

この時点で、あなたはおそらく過去のフォローアップメールを送ったり、見込み客にボイスメールを残したりしているでしょう。

では、次のステップは何でしょうか？ ここでは、反応がなかった後にフォローアップメールを送る際に守るべき5つの原則をご紹介します。

無反応の後の2回目のフォローアップメール

最初の試みでクロージングを含んでいたかどうか（正直に）自問する

反応を求めて最初のフォローアップメールを送るとき、営業担当者はしばしばそれを和らげてしまいます。

問題は、これらは質問ではなく、クロージングを求めるものでもないということです。 クロージングとは、「契約するかしないか」という質問だけではありません。 最初の働きかけから最終的な書類作成まで、見込み客とのすべてのコミュニケーションには、クロージングが含まれていなければなりません。

つまり、「私はあなたを本当に助けられると思います。

だからこそ、「本当にお役に立てると思います。

常に新鮮なメールを送る

元のメールをカット＆ペーストしたり、転送したりしてはいけません。 力強く感じるかもしれませんが、やっていることは、見込み客に「返事をしないことに罪悪感を感じさせている」と宣伝しているだけです。

毎回のフォローアップメールを白紙のように扱いましょう。 新しい件名、挨拶、行動喚起を試してみましょう。 何が最終的に見込み客の心を動かすかはわかりません。なぜ、すでに9つの古いメッセージが重くのしかかっている1つのメールスレッドに自分を制限するのでしょうか？

見込み客がなぜ反応しないのかを理解せずに、しつこく連絡するのは賢明ではありません。

さらに言えば、あなたがそれほど忙しくないということを見込み客に伝えていることになり、自暴自棄な営業マンと仕事をしたいと思う人はいません。 1回目のフォローアップと2回目のフォローアップの間は、少なくとも1週間は空けましょう。

反応がないたびにアプローチを調整する

上記でも少し触れましたが、単に間違ったコールトゥアクションに悩まされているだけかもしれません。

最初のフォローアップメールがミーティングを求めていた場合、2回目のメールでは代わりに紹介を求めてみましょう。 それでも反応がなければ、3通目のメールではより一般的な情報を求めます。 例えば、「私は今、御社の組織を理解しようとしています。 チームXやプロジェクトYについてもっと知りたいのですが、どこに行くのが一番いいでしょうか」

もし失敗したら、仕事とはまったく関係のない質問をしてみましょう。 相手の町に新しいパターゴルフ場がオープンしたなら、「近所に新しいトップゴルフがオープンしましたね！もうチェックしましたか？

見込み客にとっては、自分自身についての個人的な質問に答える方が簡単な場合があります。 それは、あなたが単なる販売機械ではなく、人間であることを思い出させてくれます。

別れ話のメールは送らない

私はこのことについて非常に強く感じており、独立した記事を書いています。 しかし、簡潔に言うと、「別れ話のメールは絶対に送らない」ということです。 ステップ1から4までを試したなら、見込み客にメールを送るのをやめましょう。

古い営業格言で、担当者に意図を伝えないように警告するものがあります。

4回目のフォローアップの後に、「さて、あなたから連絡がないので、あなたは興味がないと思います」と不満げなメールを送ると、見込み客に嫌な思いをさせ、自分が被害者のように見え、将来的にあなたに連絡を取る可能性を減らしてしまいます。

何も言わず、数か月後に再び連絡を取ることで、自分が権威ある立場を保ち、見込み客が返事をしなかったことを受動的に責めることを避けることができます。 続いて、「良い夏を過ごせましたか？ 多くのお客様が秋に向けて集中していることは承知しています。

受動的になりたくない

1、2通のメールを送って返事がないと、個人的に受け止めてしまいがちになります。 しかし、営業マンはもっと皮が厚くなければなりません。

最良のシナリオは、見込み客がメッセージに反応するように誘導することです。 最悪の場合、彼らを怒らせ、疎外してしまいます。

疑問がある場合は、肯定的な意図を仮定してください。 Just wanted to bump this email to the top of your inbox」や「Wanted to touch base on this」のようなフレーズは、見込み客が忙しく、ボールを再び転がすために優しい後押しが必要かもしれないことを静かに認めています。

Don’t trick for the open

「Re: Our meeting last week（先週のミーティングについて）」や「Following up on our phone call（電話での問い合わせについて）」など、見込み客との間でどちらのアクションも完了していないのに件名を使用するのは、嘘をついていることになり、常に良くないアイデアです。 件名はポジティブに、明確に、そして簡潔にしましょう。

フォローアップメールの例

セールスマンは一生懸命働いていますし、メールの返事をもらうと成功した気分になりますし、人間らしい気分にもなりますよね。