26 Business Review Sites Where Customers Rate You

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ビジネスレビューサイトは、今日のカスタマーバイイングジャーニーには欠かせないものです。

レビューサイトでのあなたの存在はどのようなものでしょうか？ 顧客があなたのビジネスをレビューしているサイトをすべて見つけたでしょうか？

あなたのプレゼンスを管理することは、オンライン・レピュテーション・マネジメントと呼ばれ、ビジネスレビューサイトで行うべきことです。 レピュテーションマネジメントとは、オンライン上でのビジネスの信頼性や評判を特定し、監視し、影響を与えることです。

カスタマーレビューとは

カスタマーレビューとは、顧客が直接の知識に基づいて、製品やサービス、ブランドのレビューをオンラインで行うことです。 カスタマーレビューはプロのレビューではなく、お金を払ってするものではありません。

カスタマー・レビューは、お客様からのフィードバックの一形態です。 通常、レビューにはいくつかの文章が含まれており、1から5までの星の数で評価され、1が悪い、5が良いとされています。

Best Business Review Sites

以下の26のサイトは、消費者に販売するビジネスにとって重要な、最高のB2Cレビューサイトです（例：YelpやHomeAdvisor）。 また、他の企業に販売するビジネスに最適なB2Bレビューサイトも紹介しています（例：G2）。

Google マイビジネス

Google マイビジネス (GMB)は、ローカル ビジネスにとって最も重要なレビューおよびリスティング ツールのひとつです。 GMBは、これまでのGoogleローカルに代わるトップレビューサイトの1つです。 信頼性の高いオンラインレピュテーションを獲得するために不可欠なツールであり、さまざまな検索結果でビジネスをランキングするのにも役立ちます。

Bing Places for Business

Bing Places for Businessは、Bing検索エンジン版のGoogle My Businessです。 消費者は企業についての評価やレビューを残すことができます。 複数の拠点を持つ企業を含む地元企業は、Bing Places にリストを追加するために、リストを請求し、プロフィールを完成させることができ、すべて無料です。

Facebook の評価とレビュー

Facebookは、投稿を共有するためのソーシャルメディアのポータルというだけではありません。 この人気の高いソーシャルメディア サイトでは、フォロワーが Facebook の評価とレビューのプラットフォームを使用して、企業のページに評価、レビュー、および推奨を残すことができます。

Better Business Bureau

Better Business Bureau（BBB）は、個人が企業を推薦できる倫理的な市場であることを誇りとしています。 BBBは最も古く、最も信頼されているサイトの1つで、すべての消費者レビューを検証しています。 また、企業はBBBの認定事業者になることができます。Better Business BureauはAからFまでの独自の格付けを付与していますが、この格付けは一般消費者によるレビューとは独立したものです。

Amazonカスタマーレビュー

Amazonは、1995年から消費者が商品に関するレビューを投稿できるようにしました。 アマゾンは1995年から消費者が商品に関するレビューを投稿できるようになりました。 ビジネスレビューは、Amazonのハンドメイド部門やAmazon HomeServices部門のサービスプロバイダにも適用されます。

Yelp

中小企業のオーナーやマーケティング担当者の中には、Yelpに愛憎の関係を持っている人もいて、ポジティブなレビューはネガティブなレビューに比べて視認性が低いと感じています。 しかし、Yelpの重要性を否定することはできません。 インターネット検索では、Yelpのページは頻繁に表示されます。 また、消費者の目的地でもあります。 また、このサイトは、企業がレビューに対応するためのトレーニングも行っています。 Yelpのリストは、企業がオンラインでの信頼性と評判を管理するのに役立ちます。

Foursquare

FoursquareはSwarmとCityGuidesのアプリを使って、ユーザーが訪問した場所にチェックインして評価することができます。 また、その施設を訪れた人に「ヒント」を残すこともできます。 Foursquare for Businessにサインアップした企業は、ユーザー分析を利用することができます。 また、企業はFoursquareに独自のヒントを追加したり、顧客に特典を提供することもできます。

HomeAdvisor

ホームセンターを経営していたり、住宅所有者にサービスを提供している場合、HomeAdvisorのようなローカルビジネスレビューサイトにサービスを掲載し、ビジネスレビューを集めることは、ビジネスにプラスの影響を与え、新しい顧客を獲得するのに役立ちます。

Yellow Pages

Yellow Pagesには無料で掲載することができ、掲載されたレビューを管理することができます。 イエローページは、紙からデジタルへと移行し、現在ではローカルマーケティングとレビューでオンラインビジネスをサポートしています。

TripAdvisor

TripAdvisorは、ホテル、旅行、レストラン、航空会社、エンターテイメント業界に特化したレビュープラットフォームです。 お客様は、旅行業界に関連するホテルやその他の施設のレビューを共有します。

Angie’s List

Angie’s Listは、最も信頼性の高いビジネス レビュー サイトの 1 つとして評価されており、早くからビジネス リスティングを提供しています。 Angie’s Listでは、匿名のソースからのレビューはできないため、投稿された評価の信頼性が高まります。

TrustRadius

TrustRadiusは、ソフトウェアビジネスのために設計されたオンラインレビューソースです。 TrustRadiusの信頼性を高めているのは、すべてのレビュアーがLinkedInで認証されているという事実です。

OpenTable

レストランを経営している場合、OpenTableに登録することで、顧客が予約をしたり、レビューを書いたりすることができます。 OpenTableでは、レビューの数や推薦者の割合に応じて、レストランに星の評価が与えられます。

PlanetRate

PlanetRateは、あらゆる業種の企業に対して、顧客がレビューを書くことができるサービスです。 企業はPlanetRateに登録し、積極的にレビューを集めることができます。 ユーザーはPlanetRateで企業の詳細な分析を書くことができます。

Salesforce AppExchange

Salesforce AppExchangeは、Salesforceプラットフォームを拡張するために設計されたエンタープライズクラウドマーケットプレイスです。 ユーザーは、5つ星の評価システムを通じてビジネスを評価することができます。

Trustpilot

Trustpilotでは、企業がプロフィールページを作成し、顧客にレビューを提供することができます。

Glassdoor

Glassdoorのユーザーは、世界中の70万以上の企業のレビューや評価を検索できます。 また、従業員は、企業で働くことがどのようなものかをGlassdoorで共有することができます。

G2

G2（旧称G2 Crowd）は、ソフトウェアを販売する企業のためのビジネスレビューサイトです。 ビジネスソフトウェアのアプリは、5つ星のスケールでランク付けされています。

VendOp

顧客は、VendOpで特定の業界や仕様のベンダーを検索することができます。 このサイトは、購入者が自分の経験を他の顧客と共有するためのポータルを提供しています。

Manta

Mantaは、主にスモールビジネスに特化したビジネスレビューサイトです。 ビジネスオーナーは、オンラインでの可視性と市場性を向上させるために、自分のページを主張し、カスタマイズすることができます。

Avvo

Avvoは弁護士を対象としたビジネスレビューサイトです。 消費者は、他の消費者のために弁護士をレビューし、最大5つの星を割り当てることができます。 Avvoは、米国の全弁護士の97%をデータベースに収録しているとしており、業務の専門分野別にもリストアップされています。

WebMD

WebMDは、月に1億人以上の訪問者がある広大なサイトで、消費者向けの医療情報を掲載しています。

FinancesOnline

FinancesOnline は、B2B、SaaS、および金融企業に対応する独立したレビュー プラットフォームです。 ユーザーは、自分のニーズに最適なソフトウェア製品やサービスを見つけ、比較することができます。 また、製品のカスタマーレビューや専門家によるレポートも読むことができます。

Merchant Circle

2005年にオープンしたMerchant Circleのデータベースには、全米で1,500万件以上のローカルビジネス情報が登録されています。 消費者はマーチャントサークルを利用してビジネスを探し、消費者によるレビューを読み、探している企業から競争力のある見積もりを得ることができます。 マーチャントサークルに掲載されているビジネス情報は、必ず登録してください。

Sitejabber

Sitejabberは、企業のオンラインレビューを掲載するサイトで、顧客は他の顧客や企業から質問に対する回答を得ることができます。

Which?

Which? は、サービスや製品をレビューし、そのレビューを記事にして共有する、英国を拠点とする独立した非営利の消費者レビューサイトです。

その他のレビューサイト

ユーザーによるレビューを許可している大規模なサイトは100以上ありますが、小規模なものもたくさんあります。 ほとんどはニッチに特化しています。 CitiSearch、Local.com、Viewpoints、ConsumerAffairs、Etsy、Goodreads、Cars.com、Edmunds、CarGuru、Care.com、Thumbtack、Fiverr、Zomato、VRBO、Airbnb、Zillow、Houzz、Apartments.com、Bankrate、アプリのApple Apps StoreやGoogle Playなど、これらは現在レビューを掲載しているほんの一部です。 あなたの業界やビジネスに関連するビジネスレビューサイトを見つけてください。

5 Tips for Leveraging Business Review Sites

以下のベストプラクティスのヒントは、オンラインレビューサイトを利用して、非常に求められているポジティブなレビューを獲得するのに役立ちます。 これにより、電話番号、営業時間、電子メールアドレスなどのビジネス情報を確認・追加することができます。 また、ユーザーのレビューに返信したり、写真を追加したり、時にはブログや記事へのリンクを追加したりすることもできます。 プロフィールは、あなたのビジネスウェブサイトの延長線上にあり、新規顧客を獲得するための素晴らしい方法となります。

ビジネスレビューを奨励する

FacebookページやYelp、BBBなどのレビューサイトで、お客様にレビューやフィードバックをしてもらうことを習慣にしましょう。 レビューは基本的に口コミです。

ビジネスオーナーの中には、カスタマーレビューを見るとネガティブな内容ではないかと思ってしまう人もいます。 しかし、自信を持ってください。

レビューをインセンティブにしない

レビューを奨励することはできますが、ユーザーにインセンティブを与えてはいけません。 また、各レビューサイトのルールを理解することも重要です。

偽のレビューを書かない

偽のビジネスレビューを書くと、そのレビューサイトからあなたのビジネスが追放される可能性があります。 レビューサイトは消費者の信頼を守るために努力しており、偽のレビューを検出して削除するアルゴリズムを持っています。

ネガティブなレビューへの対応

ネガティブなレビューを放置してはいけません。 オープンマインドで、感情的にならず、必要であれば謝罪しましょう。 否定的なコメントはチームに持ち帰り、改善に役立てましょう。 何も悪いことをしていない場合は、その状況を認め、共感しましょう。

ZenBusiness社の調査によると、オンラインレビューサイトのネガティブなレビューに対して、企業が対応した場合、30％の消費者が逆に評価することがわかりました。 しかし、自分のレビューにしばしば、あるいは常に反応があると答えた消費者は、わずか12％にすぎません。

Do I Still Need My Own Website If I have Review Site Listings?

常に自社のウェブサイトを持つべきです。 GoogleマイビジネスのプロフィールやFacebookページ、その他のビジネスレビューサイトを、自社のウェブサイトの代わりにしている企業もあります。

もし、Facebookが不当にもあなたのページを削除した場合、訴えを起こしてページを復活させるまでに数週間から数ヶ月かかることもあります。 効果的なデジタルマーケティング戦略は、自分のウェブサイトとビジネスレビューサイトの両方を含むべきです。

Should I display Reviews on My Website? レビューを集約してサイトに表示するのに役立つソフトウェア・アプリが数多くあります。 このソフトウェアは、販売後にお客様にレビューをしてもらうように促します。 また、第三者のサイトに掲載されたレビューの収集を自動化したり、自分のウェブサイトにレビューを埋め込んで表示するためのウィジェットを提供したりします。 例

カスタマーレビューサイトは検索エンジンのランキングに役立つか

ユーザーレビューを含むビジネスリスティングサイトからの情報は、様々な方法で検索結果の上位に表示されます。 特に、GMBやBing Placesの情報は、Google検索エンジンやBing検索エンジンのそれぞれのページやマップで、目立つように表示されることが多いです。

しかし、ランキングだけに注目するのではなく、「可視性」について広く考えてみてください。 レビューサイトは、オンラインで見つけてもらえる場所を増やしてくれます。 あまりにも多くの中小企業が、オンライン上で事実上存在感を失っています。

Ready?

インターネットでは、消費者はFacebookなどのソーシャルメディアサイトや検索エンジン、Yelpなどのビジネスレビューサイトにレビューを残し、企業の評判を左右する力を持つようになりました。 ブランドに好印象を与えるためには、レビューサイトを利用するのが得策です。