Delta Spins Its Test to Stop Supporting Group Travel in the United States

もしあなたが大勢の人のために旅行を手配したことがないのであれば、航空会社の団体予約に伴う痛みや苦しみを味わっていないことになります。 航空会社は、10人以上のグループで飛行機を利用する旅行者のために特別なルールを設けており、メリットはあるものの、簡単な手続きではありません。 デルタ航空はこれに気付き、国内旅行のための対策を講じることにしました。 しかし、なぜかここで何をテストしているのか、完全には明らかにされていません。

私たちはこの夏、米国内で10人以上のグループで旅行するお客様のために、新しい予約プロセスをテストしています。 また、この変更により、デルタ航空の予約担当者は、夏場の電話の増加に対応できるようになります。

まるで何か魔法のような機能強化であるかのようなスピンが目立ちます。

ここでは、あたかも魔法のように強化されているかのような説明がなされていますが、なぜデルタ航空が「他の人と同じようにオンラインで予約してください。

確かに、そうすることにはメリットがあります。 これまでできなかったオンラインでの旅行管理が可能になり、コンフォート+やプレミアムセレクトの予約ができるようになりました（これも以前はできませんでした）。 また、グループ発行の航空券も、これまではアップグレードできませんでしたが、アップグレードできるようになりました。 そして何よりも、面倒な団体旅行の手続きが減りました。 面倒な書類作成や発券の手間がなくなりました。

せっかくのお得な団体割引料金がなくなってしまうのではないか？

せっかくのお得な団体割引が使えなくなるのでは？ 私は、この割引がそれほど良いものだとは思っていません。 場合によっては、グループの規模や空席状況によっては、個人で予約するよりもグループで予約したほうが高くつくこともあります。

これは、団体旅行がひどいもので、今回の変更が良いものであるかのように聞こえることは承知しています。

まるで団体旅行は最悪で、今回の変更は良いことのように聞こえますが、多くの人にとってはそうなのです。

団体旅行は予約するのが面倒かもしれませんが、通常の航空券にはない柔軟性があります。 例えば、団体の場合、すぐに発券する必要はありません。 搭乗前の一定の日までは運賃が固定されています。 さらに言えば、人数も固定されていません。 発券が完了するまでは、ペナルティなしに人数の増減が可能です。 名前の変更もはるかに簡単です。

私がこのことを初めて知ったのは、かつてマイナーリーグのホッケーチームの旅行を予約していた人からでした。 どんなスポーツでも、マイナーリーグのチームは、2つの理由から団体予約で成功します。 1つは、多くの人が旅行すること。 2つ目は、旅行者に柔軟性が求められることです。 マイナーリーグのチームは、常に大リーグへの出入りがあり、怪我をすることもあるため、この柔軟性が鍵となる。

ここで何が起こってほしいか？ デルタ航空が、柔軟性を重視する人たちのために、国内グループの商品を残してくれればいいと思います。 現在のグループプログラムより小さくても構いませんが、それでも重要な役割を果たすでしょう。 また、デルタ航空は新しいプロセスを作るためのスピンゲームをするのではなく、何をしているのかはっきりと言ってほしいと思います。