How to Say ‘Thank You’ in Business
一般的に、人々は「ありがとう」を十分に言っていません。
ビジネスの場面では、人々は本当に十分にそれを言っていません。
あなたの営業チームは、顧客や同僚にメモやメールで感謝の言葉を伝えることがどれくらいありますか？
なぜ私たちは感謝の言葉を避けてしまうのでしょうか。 最近の研究では、感謝の気持ちを伝える人と受け取る人について調べたところ、伝える人は感謝の気持ちを伝えることに気が引けると感じていることがわかりました。 また、お礼状を出しても出さなくても相手は気にしないと思っていたようです。
しかし、この研究では、お礼のメッセージを受け取ることについて、受け手が実際にどのように感じているかを調査したところ、贈り手は、お礼を言うことに伴う時間、労力、不快感を過大評価し、それが受け手とその関係に与えるポジティブな影響を過小評価していることがわかりました。
では、何が言いたいのでしょうか？ お礼を言うことは比較的簡単で、自分も相手も気分が良くなり、必要なことであり、顧客の会社に対する経験や顧客関係に違いをもたらすことができます。
では、なぜ営業チームやB2B企業はもっと頻繁に感謝の言葉を伝えないのでしょうか？ それは、正しい方法がわからないからかもしれません。
つまり、素晴らしいお礼のメッセージを書くためのレシピを紹介することはできますが、この記事は例文を一字一句コピーするためのものではありません。 深く考える必要はありません。
なぜ営業やビジネスで感謝の気持ちを伝えるべきなのか
参考にした研究の答えは、人間関係を向上させることです。 しかし、「ありがとう」という言葉は、おばあちゃんが送ってくれたカードに感謝の気持ちを伝えるためのちょっとした電話や、パーティーの参加者に来てくれたことへのお礼の手紙などに限られています。
感謝の気持ちを伝えることは、関係者全員が気持ちよく過ごせますし、エチケットにこだわる人たちは、それが唯一の礼儀だと主張するでしょう。 しかし、営業チームは忙しいのです。 良い雰囲気だけではノルマを達成できませんし、キラキラしたマナーだけでは生きていけません。
顧客、取引先、パートナーに会社のお礼状を送ることには、ビジネス上の理由もあります。
感謝の気持ちが収益を増加させる3つの方法と、それを裏付ける統計をご紹介します。
- 購入者の3分の2が、価格よりもカスタマー・エクスペリエンスを重要視していること。
- ポジティブな体験をした後、4人のバイヤーのうち3人がその会社を仲間に推薦する。
3.これらはすべて、ロイヤリティの向上と顧客解約の減少につながります。
- 顧客維持率を5%上げると、利益が最大95%増加することが示されています。
忘れてはならないのは、このような気持ちになるのは顧客やサプライヤーだけではないということです。 あなたの従業員や同僚も、自分が評価されていることを知りたがっています。 3人に2人は、自分が評価されていないと感じたら、仕事を辞めてしまうという調査結果もあります。 プロポシファイでは、「月間最優秀社員賞」を仲間内で決めています。 全員が最もふさわしいと思う人に投票し、さらにその社員が会社の価値観である「積極性」「誠実さ」「共感性」「行動力」をどのように仕事で体現しているかについて、ちょっとしたメモを書きます。
私たちは皆、このように感じています。 私たちはこれを厳密には感謝状とは呼ばないのですが、まさにその通りです。 自分が認められ、頑張っている同僚が認められるのは素晴らしいことです。 それが素晴らしい企業文化を作るのです。
何を送ればいいのでしょうか？ 手紙ですか？ メモですか？ メールですか？
では、ほとんどの人がお礼を言われるのが好きだということがわかりました。
手書きのメモが最もインパクトがあります。 最近ソーシャルメディアを利用されている方は、「Chewy」というペットブランドを目にしたことがあると思います。
このキュートなメモは、Googleで検索すると、1ページ目にFacebookの投稿が出てくるほどの大ヒット商品です。
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あなたが何を考えているかはわかります。 ペンを取り出して書き始める前に、データか何かを提供してくれませんか？ という声が聞こえてきそうです。 ここでは、慈善活動プラットフォームDonors Chooseの興味深いA/Bテストをご紹介します。
最近初めて寄付をした人の半数に手書きのお礼状を送ったところ、お礼状を受け取った人は、受け取らなかった人に比べて、再度寄付をする可能性が38%高いことがわかりました。 また、再寄付をした人は、平均的な寄付額よりも多く寄付をしていました
さて、あなたは「手書きのお礼状は素晴らしいけれど、営業チームの日常業務にまた別の売れない仕事を増やしたくない」と思っているのではないでしょうか。 ご心配なく。そのためのソリューションも用意しています。
すべての取引をクローズドディールにする
Proposifyは、営業担当者をクロージングプロセスの運転席に戻す提案ソフトウェアです。
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真正性を自動化と共存させるにはどうしたらいいでしょうか？
もしあなたがインターネットのこのコーナー（別名Proposifyブログ）に1分以上滞在しているなら、私たちがテンプレートを使うことの大ファンであることを知っているでしょう、特に提案書について。
感謝の気持ちに関しては、テンプレートを使うと、お礼状が心からのものとは思えないかもしれません。
私が提案するのは、営業チームがお礼のメッセージに定型文を使うことです。 お礼状の公式は、文章を書くための確かな出発点となり、メッセージを簡潔かつ要点を押さえたものにしてくれます。 これからご紹介する定型文は、簡単で汎用性が高く、ビジネスやそれ以外のほとんどの場面で使うことができます。
さて、これで媒体は決まりました。
ビジネス用のお礼状の書き方
お礼状を送る機会はたくさんあります：初めての購入やリピート購入。 プロジェクトの開始や完了。
エチケット界の大御所、Emily Post氏の孫娘であるLizzie Post氏は、いつも完璧なお礼状を書くためのシンプルな公式を持っています。
1. 開く
2.具体的にお礼を言う
3.閉じる
はい、3つのステップです。 本当に簡単ですよね。
How to remove ‘Thank you for your business’ from your vocabulary: 8 sample thank-you notes
「Thank you for your business」というメッセージほど、退屈で個性のないメッセージはあるでしょうか？
顧客に感謝するのは素晴らしいことですが、「ビジネス」に対して感謝するのは、少し冷たくて無情な感じがします。
上記の方法を使えば、型にはまった偽物と思われないお礼状を簡単に作ることができます。
これを説明するために、私が書いた例をいくつかご紹介します。
営業や提案の場面でのお礼状の例を8つ紹介します。
- 提案書を提出する機会を与えていただきありがとうございます
- RFPに回答する機会を与えていただきありがとうございます
- 見積書を作成する機会を与えていただきありがとうございます
- 提案書を依頼していただきありがとうございます
- 当社のサービスを利用していただきありがとうございます
- プロジェクトのキックオフをしていただきありがとうございます
- 当社のサービスを利用していただきありがとうございます。
- ご注文ありがとうございました
- ありがとうございました、さようなら
Thank-…お礼状の例1 – 提案書を提出する機会を与えてくれたことへのお礼
Thank-(お礼)お礼状の例2 – RFPに回答する機会を与えていただきありがとうございます
お礼状の例3 – 見積もりの機会を与えていただきありがとうございますh3 見積もりの機会をいただきありがとうございます
Thank-?おたよりの例文4 – 企画書のご依頼ありがとうございました
ありがとうございました。お礼状の例文5 – 当社のサービスをご利用いただきありがとうございます
お礼状の例文6 – プロジェクトのキックオフのお礼です。 プロジェクトのキックオフのお礼
Thank-You Note Example #7 – ご注文のお礼
Thank-You!例8 – ありがとう、そしてさようなら
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なぜこのようなお礼状はうまくいくのでしょうか？
上記のようなお礼状があなたのチームと受け取った人の両方にヒットする理由は3つあります。
ビジネス関連のお礼状は、簡潔でトピックに沿ったものでなければなりません。 プロジェクトのキックオフや未払いの請求書に関する質問など、他のメッセージと一緒にしないでください。 感謝の気持ちを伝え、次の電話やメール、メッセージで目の前のビジネスに戻ることに集中しましょう。
ここでは一般的な発言はしません。 目の前の状況を直接話しているので、受信者は、これがロボット アルゴリズムによって引き起こされた、自動生成された大量配信のメッセージではないことを知ることができます。 具体性は信頼を築きます。
しかし、大げさすぎないこと。
もちろん、本当に世界史上最高のビジネス パートナーシップを築いたと思うのであれば、そのことを伝えてください。 そうでない場合は、ポジティブでありながら、正直で現実的であることが大切です。 人はかなり敏感なBSメーターを持っているので、たとえあなたが良かれと思ってした誇張表現であっても、メモ全体が不真面目な印象を与えるかもしれません。
Don’t make it weird. How do you say thank you?
この2つのシンプルな言葉は、非常に効果的なものです。
言うのは簡単で、すぐに実行でき、間違った方向に取られることもありません。
そして、読んでくださってありがとうございました！
お礼のメールやお礼の手紙を送ることにデメリットはないので、週に一度は時間を作ってやってみてください。