L1 L2 L3 Supportとは

L1 – Level One / First Line Support

これが最初のサポートラインです。 通常は、チャット、電話、メールでやり取りします。 レベル1の技術者は、お客様の販売前のサポートメールやサポートチャットに対応します。 L1技術者の技術的な知識は、L2およびL3レベルの技術者に比べて限られています。 彼らは通常、コントロールパネル自体から解決できる問題を扱います。 (cPanel, Plesk, DirectAdmin…etc).

L2 – Level 2 / Second Line Support

Level 2 の技術者は、L1 の技術者よりも技術的なスキルや経験が豊富です。 彼らは、サーバーのバックエンドへのアクセスを必要とする技術的な問題のほとんどに対処することができます。 (RDP, SSH …etc). これらの技術者は、お客様のテクニカルチャットを管理し、チケットを開くことなくチャットの問題のほとんどを解決することができます。

L3 – Level Three / Third Line Support

L3技術者は、長年の技術経験を持つシステム管理のマスターです。 高い技術力を必要とするほとんどすべての問題を解決することができます。 また、インフラ、ノード、クラウド、DCレベルのオペレーションを管理することもできます。 ハイエンドのシステム管理業務は、レベル3技術者がいれば安心です。 各シフトに最低1名のL3レベルの技術者を配置することが推奨されます。