Online Bank Simple makes things harder by removing bill pay

米国市場に挑戦するチャレンジャーバンクが増えている中、元祖スタートアップバンクの1つであるSimple（現在はBBVA傘下）は、銀行の中核機能であるビルペイを削除するという異例の措置をとった。現在はBBVAが所有していますが、同社は銀行の中核機能である請求書払いを廃止するという異例の措置を取りました。 同社は、この機能が十分に活用されておらず、利用者数が減少傾向にあることから、アプリで請求書を支払うオプションを廃止することを決定したとしています。

今日、請求書払いを利用する人が過去に比べて少ないのは事実でしょう。

この機能は、電子決済オプションや自動支払いが現在のように普及する前の古い時代の名残です。

この機能は、電子決済オプションや自動支払いが現在のように普及する前の時代の名残です。

しかし、請求書払いの利用者が減っているにもかかわらず、このような当たり前の銀行機能を停止するのは奇妙なことです。

Chime、Qapital、SoFi Money、Varo、Aspirationなど、米国の新しいフィンテック企業のほとんどが、小切手を郵送する請求書払いサービスを提供しています。

ビルペイの廃止は、電子決済に対応していない家主が多いため、郵送の小切手で家賃を支払っている人にも大きな影響を与えます。

その代わりに、新たに紙の小切手（25枚入りで5ドル）を購入していただくことになりました。

そして、切手を買い、封筒に宛名を書き、小切手に記入し、実際に郵送する必要があります。

もちろん、インターネット時代に育ち、手紙を書いたことのない若い世代には、郵便は好まれません。

Simpleのような銀行がミレニアル世代の顧客をターゲットにしていることを考えると、自分で郵送しなければならない小切手に強制的に戻すことは、少なくとも広報の観点からは最もスマートな動きではありません。

それに加えて、請求書払いの廃止を発表した際のコミュニケーションがうまくいきませんでした。 紙の小切手の登場をアピールする一方で、メールのフッターには「2019年7月9日以降、ビルベイも停止します」とひっそりと書かれていました。 顧客はSimpleの透明性のなさを指摘しました。

同社は、顧客にビルペイに関するメールを送っていると主張していましたが、Twitterで変更を知るまで、多くの人がメッセージを受け取っていませんでした。

この決定が発表されて以来、SimpleはTwitter上でお客様の苦情に忠実に対応してきました。 “といった具合です。 請求書の支払いを郵送するのは緊張しますよね」。

同社は、ある顧客が他の銀行を探す旅に出ることを祈っていました。

利用者の減少に加えて、新たに導入した「経費」機能がBill Payとうまく連携できていないことも決定要因の一つだという。

予想通り、お客様からの苦情の多さに、Change.orgの請願書が作成されました。

あまりにも事態が悪化したため、Simpleはお客様からの反発を受けて、再度メールを送りました。

「誤解のないように申し上げますが、Bill Payをご利用いただいているのは、ごく一部のお客様です」とのこと。 “このサービスの利用が減少していることから、サービスを終了することを決定しました。 これにより、より多くのお客様にご利用いただける新機能を開発するためのリソースを確保することができます。

とはいえ、この決定はまだ有効です。

Simple社は、オンラインバンキングの革新者の一人でした。

Simple社は、オンライン・バンキングの革新者の一人でしたが、買収後は革新のペースが落ち、顧客の成長も停滞しています。

今では、ミレニアル世代に特化した新しいオンラインバンクが続々と登場し、N26やRevolutのようなヨーロッパのチャレンジャーバンクがアメリカへの進出を準備している中、再び顧客を怒らせています。

顧客に送られたメールの全文は以下の通りです：

すでに聞いたことがあるかもしれませんが、もし聞いていなかったら。 Simpleの「請求書を支払う」および「小切手を郵送する」機能（「Bill Pay」としても知られています）は、7月9日以降に廃止されます。

透明性を高めるために、Bill Payを利用しているお客様は本当にごく一部です。 このサービスの利用者が減少していることから、私たちはこのサービスを終了することを決定しました。

この決定やニュースの伝え方に納得されていない方がいらっしゃることは承知しており、申し訳なく思っています。

ありがとうございました。

– The Team at Simple

Simple社にはコメントの機会が与えられました。

Update 5/25/19, Simple’s comment:

私たちは、お客様の利用率が低く、人気が低下しているため、現在の請求書払いの形式を廃止することを決定しました。 この機能を廃止することで、新しい機能にリソースを移すことができます。 しかし、これは請求書払いを利用しているごく一部のお客様が重要でないということではありません。 これまでのところ、お客様にはいくつかの異なるソリューションをご利用いただいています。 ほとんどのお客様は、請求先に直接自動支払いを設定しています。 また、独立した請求書払いのプロバイダーを利用している方もいます。 また、デジタル決済に対応していない請求先に対しては、紙の小切手を用意していますが、これがすべての人にとって最も便利なソリューションではないことも理解しています。 また、請求書払いの廃止に関する最初の連絡が的外れであったことも承知しており、その点については大変申し訳なく思っています。