Why Why all employees at your company should have communication training

コールセンターの従業員が怒った顧客にキレる。 イライラした従業員が自分の話をソーシャルメディアに投稿する。 マーケティングチームは、混乱した電子メールで1日を無駄に過ごします。 小売店の店員がお客様を怒らせてしまい、売上を落としてしまう。

採用担当者やエグゼクティブは、従業員にとって最も重要なスキルの1つとして、常に「優れたコミュニケーション」を挙げています。 なぜなら、コミュニケーションはすべてのビジネスの核心だからです。一人で座っている社員であっても、電話や電子メールで人とコミュニケーションをとることがあります。 情報を明確に伝えることができれば、仕事の効率が上がり、理解しやすくなり、イライラしなくなります。 通常のトレーニングの一環として、会社のすべての従業員はコミュニケーションのトレーニングも受けるべきです。

成功者の中にもコミュニケーションが苦手な人はいますが、コミュニケーション能力を高めることは、成功への近道です。

成功者の中にもコミュニケーションが苦手な人はいますが、コミュニケーション能力を高めることは成功への近道です。 仕事上のコミュニケーションの改善は、仕事への満足度の向上、会社の業績向上、生産性の向上、従業員のエンパワーメントにつながると言われています。

全社的なコミュニケーション・トレーニングは組織を変えることができますが、ここでは3つの大きな成果を紹介します。

職場のコミュニケーションの改善。 どんな組織でも、従業員はその多くの時間をお互いにコミュニケーションしています。 朝の挨拶や、プロジェクトの進捗状況を報告する簡単な会話でさえ、対人コミュニケーションを伴います。 人々は、オープンで明確なコミュニケーションが奨励される組織で働きたいと思っていますが、実際には誰もが明確なコミュニケーションの方法を知っているわけではありません。 多くの社員は同僚の感情を考えず、それが衝突や社内政治につながることがあります。 相手の気持ちを考えずに、同僚の気分を害するような発言をしてしまい、反感を買うこともあります。 オープンなコミュニケーションが目標ではありますが、他人の感情を犠牲にしてはいけません。 コミュニケーション研修では、自分の感情を抑え、相手のニーズを考慮する方法を学びます。 また、多くの社員は、大きなプロジェクトの延長や休暇の申請、昇給の要求など、何かを要求する方法を知りません。 そのため、頼みごとを避けたり、状況を混乱させたりして、職場で気まずい思いをすることになります。

より明確な文書によるコミュニケーション。 現代のデジタル社会では、多くのコミュニケーションが文字で行われています。簡単なテキストメッセージから電子メール、ソーシャルメディアへの投稿まで、すべてがコミュニケーションの一部です。 社員は、ソーシャルメディアや電子メールのエチケットルールを知っておく必要があります。 特に技術系の分野では、不明瞭なメールがプロジェクトの成功と大失敗を分ける可能性があるからです。

ブランドの統一性を高める。 すべての従業員がブランドに貢献しているのですから、人々がよくコミュニケーションする会社であることが重要です。 顧客とのコミュニケーションがうまくいかなかった社員は、ブランドに悪影響を及ぼします。 コミュニケーション・トレーニングは、コミュニケーション基準の一貫性を確立するのに役立ち、従業員はブランドが何を表しているか、さまざまな状況下で同僚や顧客とどのようにコミュニケーションをとればよいかを知ることができます。 また、個人レベルでのコミュニケーションは、各社員のパーソナルブランドの確立に大きな役割を果たします。

強力なコミュニケーションスキルは、個人的にも組織的にも有益です。 不明瞭なメッセージは、社内でも社外のお客様でも混乱を招く可能性があります。 会社や社員のことを考えれば、定期的にコミュニケーション研修を行うべきです。

Blake Morganは、カスタマーエクスペリエンスの未来学者であり、基調講演者であり、”More Is More “の著者でもあります。 彼女の週刊ニュースレターへの登録はこちらから。