Antwoordencentrum

Welkom bij uw Mediacom afschrift!

Wij willen graag een aantal kenmerken van uw afschrift onder de aandacht brengen:

Hoogtepunten op de voorpagina:

De eerste pagina van uw afschrift biedt een gespecificeerd overzicht van uw afschrift, heeft een gedeelte dat is gewijd aan nieuws en belangrijke berichten over uw Mediacom-dienst, en biedt u verschillende manieren waarop u ons kunt bereiken. In de rechterbovenhoek vindt u uw belangrijkste accountgegevens, waaronder uw accountnummer en account-PIN (die nodig is om u aan te melden voor bepaalde online diensten).

Hoogpunten op de achterkant:

• Factuurgegevens: Op de achterkant van uw eerste pagina vindt u een gedetailleerd overzicht van de kosten die op de voorkant van uw factuur staan vermeld. Hieronder vindt u een uitleg van elk gedeelte.
• Uw accountgegevens: In dit gedeelte vindt u informatie over uw vorige saldo en betaling
• Uw gebundelde diensten: In dit gedeelte staan de maandelijkse kosten voor diensten die zijn gebundeld in één pakketprijs en die u kosten besparen. In dit gedeelte worden ook de diensten vermeld die deel uitmaken van de gebundelde prijs.
• Uw afzonderlijke diensten: In dit gedeelte vindt u de maandelijkse kosten voor diensten die niet in een pakket zijn inbegrepen. Het gaat hier bijvoorbeeld om extra apparatuur, extra premiumkanalen die niet in de bundel zijn opgenomen, of een dienst zoals High Speed die afzonderlijk van uw huidige pakket is toegevoegd.
• Kosten voor gedeeltelijke maanden: In dit gedeelte worden de gedeeltelijke maandelijkse kosten of tegoeden vermeld voor diensten die tijdens uw factureringscyclus zijn toegevoegd of verwijderd. Aangezien we maandelijks vooruit factureren, worden alle wijzigingen die zijn aangebracht nadat uw factuur is gegenereerd hier weergegeven om de gedeeltelijke maanddiensten voor de eerste maand weer te geven.
• Eenmalige kosten en kredieten: In dit gedeelte worden eenmalige kosten en crediteringen vermeld die alleen betrekking hebben op de huidige factureringsperiode. Dit gedeelte kan bijvoorbeeld kosten voor Video On Demand en Pay Per View bevatten, of een eenmalig tegoed dat op uw account is toegepast.
• Aangeschafte apparatuur: In dit gedeelte worden de eenmalige kosten vermeld als u apparatuur hebt aangeschaft, zoals een snelle datamodem of beveiligingsapparatuur voor onze Home Controller-dienst.
• Belastingen en heffingen: In dit gedeelte vindt u een overzicht van de belastingen en vergoedingen voor onze diensten die wij innen namens de lokale, provinciale en federale overheid.

Wij hopen dat u tevreden bent met het formaat van ons factureringsoverzicht en dat het eenvoudiger is om uw maandelijkse Mediacom-kosten te begrijpen. Als u meer informatie wenst of vragen heeft over ons factureringsoverzicht, kunt u ons bezoeken op mediacomtoday.com en klikken op het gedeelte “Ondersteuning”. Wij danken u voor uw voortdurende belangstelling en voor het feit dat u Mediacom als uw serviceprovider hebt gekozen.

Vragen

Vraag. Waarom wordt er een deel van de maand in rekening gebracht?

A. We factureren diensten één maand vooruit. Als u een dienst toevoegt of verwijdert in het midden van uw huidige factureringscyclus, wordt op uw volgende afschrift een deel van de maand in rekening gebracht of gecrediteerd voor de deelmaanddienst.

Vraag. Wat is de toeslag voor lokale omroepen op mijn rekening?

A. De toeslag voor lokale omroepen is een toeslag die staat voor de extra kosten die lokale televisiezenders zoals ABC, CBS, Fox en NBC aan Mediacom in rekening brengen voor de doorgifte van hun kanaal. Wij berekenen deze kosten gewoon door aan onze klanten.

Q. Wat is de Regionale Sporttoeslag op mijn factuur?

A. De regionale sporttoeslag vertegenwoordigt de extra kosten voor de doorgifte van bepaalde regionale en nationale sportkanalen (zoals FSN, Comcast SportsNet, The Big Ten Network en SEC Network). Deze kosten berekenen we gewoon door aan de klant.

Vraag. Waarvoor dienen al die belastingen en toeslagen op mijn factuur?

A. De belastingen en vergoedingen op uw rekening zijn de verschillende lokale, provinciale en federale belastingen en vergoedingen voor uw regio. Deze belastingen en vergoedingen kunnen veranderen en variëren afhankelijk van uw locatie en de dienst waarop u geabonneerd bent.

Q. Wat is Thuisnetwerken?

A. Home networking is Mediacom’s beheerde Wi Fi Service. Onze Home Networking dienst stelt u in staat apparaten in uw huis draadloos met het internet te verbinden en biedt u een website om deze apparaten te beheren.

Q. Wat als mijn rekening niet klopt?

A. Als er iets niet klopt op uw factuur, neem dan contact op met onze Klantenservice.

Q. Hoe kan ik contact opnemen met Mediacom als ik problemen heb met mijn service?

A. Wij zijn 24/7, 365 dagen per jaar telefonisch bereikbaar, u kunt ons online bezoeken op mediacomtoday.com voor zelfhulpartikelen en tools, of u kunt onze gratis Mobile Care app downloaden die beschikbaar is in de Android en Apple app stores.

Vraag. Ik heb problemen met mijn Mediacom-afstandsbediening. Hoe kan ik hulp krijgen?

A. Ga naar onze ondersteuningsportal op mediacomtoday.com. Er zijn veel onderwerpen over problemen met de afstandsbediening om u te helpen uw probleem op te lossen, inclusief tips over het programmeren van uw afstandsbediening.

Vraag. Hoe krijg ik toegang tot mijn Mediacom e-mail?

A. Ga naar mediacomtoday.com. Bovenaan de pagina vindt u een e-mail link waarmee u kunt inloggen op uw Mediacom e-mail. Als u meer hulp nodig heeft, vindt u op onze support portal een link om u te helpen uw e-mail account te beheren.

Vraag. Hoe kan ik mijn gebruikersnaam en wachtwoord opnieuw instellen?

A. Ga naar het ondersteuningsportaal op www.mediacomtoday.com. Onder ‘Always Faster Internet’ ziet u een link naar ‘Mijn e-mailaccounts beheren’. U ziet nog een link ‘hoe verander ik mijn e-mailwachtwoord’.

Vraag. Een jaar geleden heb ik een abonnement genomen en nu is mijn rekening verhoogd.

A. Vanwege de speciale promotie waar u zich voor heeft aangemeld, was de oorspronkelijke prijs 12 maanden geldig. Deze promotietarieven lopen meestal af na een periode van 12 of 24 maanden.

Vraag. Waarvoor dient deze $10 Usage Overage Charge op mijn rekening?

A. De Always Faster Internet Service waar u zich voor heeft aangemeld heeft een gebruikslimiet van XX GB per maand. Voor elk blok van 50 GB waar u overheen gaat, wordt $10 per stuk in rekening gebracht. We hebben ook andere internetsnelheden met hogere gebruiksvergoedingen.

Vraag. Op mijn rekening staat dat ik achterstallig ben en dat de vervaldatum ‘bij ontvangst’ is. Wanneer moet ik mijn betaling binnen hebben?

A. Aangezien uw rekening achterstallig is, dient u nu te betalen. Als u een betaling hebt gedaan die niet op uw rekeningoverzicht staat, neem dan contact op met de klantenservice.

Vraag. Waarom is mijn rekening te laat betaald?

A. Uit onze gegevens blijkt dat uw laatste rekeningoverzicht niet volledig is betaald. Rekeningen die niet op de vervaldatum zijn betaald, worden in rekening gebracht voor te late betaling. Als uit uw gegevens blijkt dat u deze betaling wel heeft gedaan, bel dan onze klantenservice of controleer uw rekening online of via ons telefoonsysteem. Voor de toekomst bieden wij een optie voor terugkerende betalingen waarmee u zeker weet dat u altijd op tijd betaalt.