Business Goals vs. Objectives vs. Strategies vs. Tactics
De laatste tijd ben ik een aantal termen tegengekomen waarover veel verwarring bestaat onder zakenmensen. Deze termen zijn zakelijk doel, doelstelling, strategie en tactiek. Op het eerste gezicht lijken ze misschien hetzelfde, maar ze zijn totaal verschillend vanuit het standpunt van organisaties en geven verschillende concepten weer op verschillende niveaus. In de volgende regels leg ik deze termen uit, samen met een voorbeeld om het duidelijker te maken:
Bedrijfsdoelstelling: Doelstellingen zijn de brede primaire resultaten waarop inspanningen en acties in een bedrijf worden gericht. Het is wat, niet hoe en een bedrijf kan meerdere doelen hebben om te bereiken. Bijvoorbeeld, “wij moeten een leidende speler zijn en ons aandeel in de markt van de huisleningen verhogen”. Normaal gesproken is er geen meting in de definitie van een doel en geeft het u slechts de algemene richting van het bedrijf.
Bedrijfsdoelstelling: Bedrijfsdoelstelling verschilt van bedrijfsdoelstelling in die zin dat ze meetbaar en specifiek zijn. Het kwantificeert in feite de gedachten en stelt een doel, zodat de strategie eromheen kan worden gepland. Met andere woorden, doelstellingen zijn meetbare stappen die een organisatie neemt om haar doelstellingen te bereiken. Bijvoorbeeld, “het aandeel in het Home Loan-segment verhogen tot 15% tegen het einde van het boekjaar 2015”. Hoewel bedrijfsdoelstellingen en doelstellingen losjes uitwisselbaar zijn, zijn bedrijfsdoelstellingen subset van bedrijfsdoelstellingen.
Bedrijfsstrategie: Strategie is de aanpak van de organisatie om de klanten over te halen de producten of diensten te kopen. Strategie is hoe, niet wat. Aan de andere kant is strategie de aanpak van de organisatie om met andere organisaties te concurreren om meer klanten te werven en zo de doelstellingen te bereiken. Het impliceert de marketing- en reclamecampagnes die gepland zijn om de doelstellingen te bereiken. “Bijvoorbeeld, overtuig de klanten dat ons huis lening product is de beste in de markt door TV en Online reclame.”
Tactiek: Tactiek zijn acties of instrumenten een organisatie neemt om de doelstellingen die verband houden met een strategie te bereiken. Het is wat, niet hoe. Strategie en tactiek moeten in tandem werken, zonder tactiek heeft de organisatie grote denkers en geen actie. Met andere woorden, de organisatie heeft zowel grote vleugels (strategieën) als voeten (tactieken) nodig. Bijvoorbeeld: “Creëer een nieuw woningkredietproduct met verlaagde rente en nul dollar administratiekosten.”
Om optimaal gebruik te maken van deze concepten en de mogelijkheden van uw organisatie te vergroten, moet u uw organisatie informeren over de verschillen tussen de termen en uitleggen wat u ervan verwacht. Een team kan zich bezighouden met strategieontwikkeling, terwijl een ander team zich bezighoudt met tactieken. Zorg ervoor dat alle tactieken op één lijn liggen met de strategieën en dat alle strategieën rekening houden met de tactieken. Vergeet niet dat doelen, doelstellingen, strategieën en tactieken afhankelijk van elkaar zijn en in tandem werken.