Credit Card Garantie Succes!
Eerder dit jaar heb ik een van mijn ergste reisnachtmerries meegemaakt – mijn laptop reageerde totaal niet meer, halverwege een reis op een bestemming waar er nul kans was om hem gerepareerd te krijgen, tijdens een belachelijk drukke werkweek.
Gelukkig was mijn man op reis, dus ik kon zijn laptop overnemen en een complete ramp voorkomen (hoewel hij Linux draait op een machine die niet voor mij/reizen is geoptimaliseerd, dus het duurde nog steeds een eeuwigheid voordat ik iets gedaan had), maar de dag dat we thuiskwamen ben ik meteen naar de Apple Store gegaan om te zien wat er gedaan kon worden.
Mijn Macbook Air is pas ~14 maanden oud, maar deze specifieke machine is vanaf het begin een probleemkind geweest. Ik weet niet meer precies waarom ik geen AppleCare heb gekocht toen ik de computer kocht, maar ik was al bang voor de nonsens die ik na de garantie zou tegenkomen sinds ik me realiseerde dat de mogelijkheid om AppleCare te kopen was verlopen.
De man bij de Genius Bar leek wel te willen huilen toen we de problemen doornamen (toetsenbord, trackpad en SD-kaartlezer functioneerden niet)
“Ik vind het vervelend om te moeten zeggen, maar u zit net buiten de garantieperiode en dit wordt een hele dure reparatie. Het is het misschien niet eens waard…”
En hoewel ik mijn laptop waarschijnlijk eerder zal moeten vervangen dan ik zou willen, wist ik dat ik deze had gekocht met mijn Chase Sapphire Reserve® Card, die een uitgebreide garantie biedt voor juist deze omstandigheden.
Andere premium kaarten, zoals The Platinum Card® van American Express en Citi Prestige Card bieden een soortgelijk voordeel, maar Chase biedt dit extraatje op al hun Visa Infinite en Visa Signature producten, en aangezien velen van jullie Chase Visa kaarten hebben, dacht ik dat ik de details van mijn ervaring zou doornemen.
Chase Visa Extended Warranty Protection Voorwaarden
Fundamenteel, hoe dit werkt is dat je krijgt een extra jaar op uw fabrikant garantie als u “een deel van de aankoopprijs van het item ten laste van uw account of gebruik beloningspunten verdiend op uw account voor de aankoop.” Als de reparatie of vervanging zou zijn gedekt onder de oorspronkelijke garantievoorwaarden, en je kocht het item met een Chase Visa Infinite of Signature-kaart, krijg je in principe een extra jaar garantie dekking onder dezelfde voorwaarden als de oorspronkelijke overeenkomst.
Als het niet zou zijn gedekt (bijvoorbeeld als je een voorliefde voor het combineren van jus d’orange met uw laptop, zoals sommige mensen hier hebben meerdere malen gedaan), dan Chase zal het ook niet dekken.
Er zijn nog enkele andere beperkingen:
Verlengt de gratis reparatieperiode onder de originele fabrieksgarantie tot één extra jaar op in aanmerking komende garanties van drie (3) jaar of minder, tot een maximum van tienduizend ($10.000,00) dollar per claim, en een maximum van vijftigduizend ($50.000,00) dollar per account.
En natuurlijk zijn sommige zaken volledig uitgesloten:
- Boten, auto’s, vliegtuigen en alle andere gemotoriseerde voertuigen en hun motoren, apparatuur of accessoires, met inbegrip van aanhangwagens en andere zaken die kunnen worden getrokken door of bevestigd aan een gemotoriseerd voertuig
- Alle andere kosten dan die welke specifiek worden gedekt door de voorwaarden van de oorspronkelijke, schriftelijke garantie van de fabrikant in de Verenigde Staten, zoals verstrekt door de oorspronkelijke, in de Verenigde Staten gevestigde fabrikant. reparatiegarantie, zoals geleverd door de oorspronkelijke fabrikant, of een andere in aanmerking komende garantie
- Producten gekocht voor wederverkoop, professioneel of commercieel gebruik
- Gerhuurde of geleasde artikelen of artikelen die op afbetaling zijn gekocht en waarvan de volledige aankoopprijs niet volledig is betaald op het moment van het voorval
- Computer software- Medische apparatuur
- Gebruikte of tweedehands artikelen
Dus u kunt dit voordeel niet gebruiken voor het kopen van een nieuwe auto, maar in een situatie als de mijne, waarin u moet beslissen of u al dan niet extra dekking wilt kopen via AppleCare of iets dergelijks, kan de automatische garantie via uw creditcard een geweldig extraatje zijn.
Welke documentatie is nodig?
Zoals bij zoveel dingen in het leven, ligt ook hier de sleutel tot succes in de voorbereiding. Als u een artikel hebt gekocht met een Chase card en denkt dat het in aanmerking komt voor garantie, wilt u de volgende informatie verzamelen:
- De originele aankoopbon
- Een kopie van het creditcardafschrift waarop de oorspronkelijke aankoop op uw Chase Visa Signature-kaart staat
- De originele fabrieksgarantie
- Een eventuele reparatie- of vervangingsraming
Het is vermeldenswaard dat u voor sommige producten mogelijk een vervangingsofferte van een aangewezen reparatiespecialist moet krijgen. Voor Apple producten is de Genius Bar echter de aangewezen specialist, dus het is relatief eenvoudig.
In mijn geval had ik geen papieren bon voor de aankoop, maar een PDF van mijn e-mail was prima:
En hoewel ik de afdruk van Apple voor de zo duur als beloofd geschatte reparatie had kunnen scannen, volstond een kopie van de e-mail ook weer prima:
Van alles wat ik heb opgestuurd, heb ik PDF’s gemaakt van elk van de documenten, met zeer specifieke en genummerde bestandsnamen. Ik weet niet of dat hielp of niet, maar mijn ervaring met verzekeringsmaatschappijen en banken is dat als ik super georganiseerd overkom, ze me minder lastig vallen. 😉
Een claim indienen
Of je nu een kaart hebt of niet, alle garantievoordelen worden beheerd door een bedrijf dat Card Benefit Services heet. U kunt ze bellen op 800-874-7702 om een claim in te dienen (of als u vragen hebt over uw dekking), maar omdat u toch al een heleboel documenten moet indienen, is het makkelijker om alles gewoon op hun website cardbenefitservices.com te doen.
Als het de eerste keer is dat u de service gebruikt, wordt u gevraagd een account aan te maken, anders kunt u gewoon inloggen. Nogmaals, deze service ondersteunt alle Chase Visa Infinite- en Signature-kaarten, dus u hebt hier maar één account nodig, ongeacht het aantal kaarten dat u hebt.
Van daaruit hebt u de mogelijkheid om een claim in te dienen, een product te registreren, producten te beheren of claims te beheren:
U kunt een product registreren zodra u het aanschaft, wat vanuit organisatorisch oogpunt misschien nog wel beter is dan wachten tot het kapot gaat. U hoeft alleen maar wat basisgegevens over uw nieuwe gadget in te voeren, waaronder eventuele modelnummers en serienummers:
U kunt ook de garantie, de kassabon en het kaartoverzicht uploaden, zodat alles in het systeem staat voor toekomstig gebruik.
Om een claim in te dienen, begint u met het invoeren van uw volledige kaartnummer. Ik weet dat het lijkt alsof ze deze informatie zouden moeten hebben, maar vergeet niet dat dit allemaal wordt afgehandeld door een extern bedrijf.
U wordt vervolgens gevraagd hoe georganiseerd u bent als u dit product eerder hebt geregistreerd bij Card Benefit Services.
Als dat het geval is, wordt het product in het vervolgkeuzemenu weergegeven. Als dat niet het geval is, wordt u gevraagd de bovenstaande stappen te doorlopen. Van daaruit moet u selecteren dat het “Product is mislukt binnen de voorwaarden van de fabrikant.”
En dan hoeft u alleen nog maar een paar gegevens in te voeren, en akkoord te gaan met enkele voorwaarden:
Dan kies je hoe je terugbetaald wilt worden, wat eerlijk gezegd vertrouwenwekkend is. Ik koos voor een cheque, maar je kunt ook een pinpasnummer opgeven.
Op dit punt wordt je gevraagd alle informatie in te voeren die je nog niet hebt geüpload. In mijn geval was het product al geregistreerd, dus hoefde ik alleen de reparatiegegevens toe te voegen.
Daarna kreeg ik een claimnummer, en verscheen de claim in mijn account onder “Claims beheren”:
Hoe lang duurt het voordat een claim wordt verwerkt?
Ik heb mijn claim vlak voor een vakantieweekend ingediend, dus ik denk dat het wat langer heeft geduurd dan normaal. Card Benefit Services zegt dat ze binnen vijf werkdagen reageren op claims nadat de documentatie is beoordeeld, maar het duurde een paar weken voordat er daadwerkelijk iets werd beoordeeld. Ongeveer tien dagen lang was de status als volgt:
En toen, op 22 januari (12 dagen nadat ik de claim had ingediend), kreeg ik een voicemail met de mededeling dat de claim was goedgekeurd en dat de betaling zou worden verzonden.
Zeker, een paar dagen later arriveerde er een cheque bij de post:
Supergemakkelijk, en ik stelde het vooral op prijs dat ze er nog wat omzetbelasting bij deden zonder dat ik iets hoefde te zeggen!
Bottom line
Dit is de eerste keer dat ik een defect product heb buiten de standaard fabrieksgarantie, en ik ben zo blij dat ik deze aankoop heb gedaan met mijn Chase Sapphire Reserve® Card zodat ik kon profiteren van de uitgebreide garantievoordelen. Het proces was eenvoudig en ik waardeerde het dat er geen lange onderhandelingen waren over wat nu precies wel en niet gedekt was.
En hoewel ik voor deze aankoop een super-premium kaart heb gebruikt, vind ik het vooral indrukwekkend dat ditzelfde voordeel ook beschikbaar is voor andere Chase-producten, waaronder die zonder jaarlijkse vergoeding!
Heeft u gebruik gemaakt van de Verlengde Garantie van Chase? Wat was uw ervaring?