Een klacht indienen tegen een gezondheidszorginstelling of -verstrekker in Tennessee
De staat Tennessee is gezegend met een aantal van de beste zorgverleners, onderwijsinstellingen, postdoctorale programma’s en behandelingsfaciliteiten voor gezondheidszorg in de Verenigde Staten. De meerderheid van de gezondheidswerkers zijn bekwame, zorgzame personen. De meeste mensen zijn tevreden met het niveau of de kwaliteit van de zorg die zij ontvangen. Wanneer u echter een probleem ondervindt met een beroepsbeoefenaar in de gezondheidszorg of een instelling in de gezondheidszorg, hebt u het recht dit te melden. Als u van mening bent dat het gedrag of de zorg van de arts of de instelling niet acceptabel is, kunt u een klacht indienen bij het ministerie van Volksgezondheid.
Hoewel het ministerie van Volksgezondheid hoopt dat u nooit een klacht zult hoeven in te dienen tegen een arts of instelling voor gezondheidszorg, is het indienen van een klacht een eenvoudige zaak. De stappen zijn hieronder beschreven:
Hoe dient u een klacht in tegen een zorginstelling
Klachtbeoordelingsproces
Klacht indienen tegen een individuele zorgverlener
Melding maken van een overtreding van het rookverbod
Gezondheidszorg
Hoe dient u een klacht in over een instelling
Klachtenformulier voor een instelling
Online klachtenformulier
Gediplomeerde en/of gecertificeerde zorginstellingen:
Wanneer zich een probleem voordoet met een bepaalde vergunde en/of gecertificeerde instelling, moet u uw klacht indienen bij de Division of Health Care Facilities. U heeft twee mogelijkheden om uw klacht in te dienen:
Centralized Complaint Intake Unit. U kunt uw klacht telefonisch doorgeven aan een van onze medisch opgeleide medewerkers door contact op te nemen met Health Care Facilities, Complaint Intake Unit. Het gesprek is gratis en de telefoons worden beantwoord van maandag tot en met vrijdag, van 8.00 tot 16.30 uur. U hoeft alleen dit gratis nummer te bellen:
Mail uw klacht. U kunt contact opnemen met het Department of Health, Division of Health Care Facilities op 1-877-287-0010 om een klachtenformulier aan te vragen of u kunt een exemplaar downloaden door te klikken op het onderstreepte klachtenformulier hierboven. Vul het formulier zo volledig mogelijk in en stuur het per post aan ons terug:
Division of Health Care Facilities
Centralized Complaint Intake Unit
665 Mainstream Drive, Second Floor
Nashville, TN 37243
Complaint Review Process
Na ontvangst van de klacht zal het personeel van de Division of Health Care Facilities, Centralized Complaint Intake Unit de klacht beoordelen en een prioriteitscode toekennen aan de hand van de ernst van de vermeende overtreding. De klacht zal worden doorgestuurd naar het juiste regionale kantoor voor onderzoek. U ontvangt een brief van het Departement waarin uw klacht wordt bevestigd. De onderzoekers van het regionale bureau kunnen contact met u opnemen voor aanvullende informatie, indien dit nodig wordt geacht. Alle ontvangen klachten worden serieus genomen en er wordt een grondige en eerlijke evaluatie volgens de wet uitgevoerd.
Wanneer er een beslissing is genomen, ontvangt u een brief van het regionale kantoor. De specifieke inhoud van dergelijke brieven varieert naar gelang van de omstandigheden van de klacht. Over het algemeen zijn ze echter van het volgende type.
- Er was onvoldoende bewijsmateriaal om het departement te rechtvaardigen tekortkomingscitaten of sancties op te leggen, maar de inrichting is onderzocht en is op de hoogte gebracht van de punten van zorg die tot de klacht hebben geleid. De naam van de klager is vertrouwelijk en wordt niet aan de inrichting bekendgemaakt.
- Er was voldoende bewijsmateriaal om het ministerie te rechtvaardigen tekortkomingen en/of sancties op te leggen.
Hoewel het ministerie, op verzoek, wettelijk verplicht kan zijn basisinformatie over een specifieke klacht vrij te geven, wordt de naam van de klager, indien bekend, altijd vertrouwelijk gehouden.